D. -наступило время, когда понукание и запугивание исчерпали свои возможности в деле повышения эффективности работы фирм

А - сверхцель работы фирмы - удовлетворение требований заказчика

ЛЕММЫ ДЕМИНГА

ПЕТЛЯ КАЧЕСТВА

СХЕМА ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХА (по Э.Демингу)

(СПИРАЛЬ КАЧЕСТВА)

Маркетинг, поиски

и изучение рынка

Проектирование и\или разработка

Утилизация после технических требований,

использования разработка продукции

Материально-техническое

Техническая помощь снабжение

в обслуживании Подготовка и разработка

производственных

процессов

Монтаж и эксплуатация Производство

Контроль, проведение испытаний и

Реализация и распределение обследований

продукции Упаковка и хранение

Качество: закладывается при проектировании, обеспечивается при

производстве и поддерживается в эксплуатации.

(они предшествуют 14 принципам того же автора)

отсюда следует, что:

- заказчик всегда прав

- все начинается с маркетинга

- гибкость и эластичность - непрерывные свойства

- "марка" фирмы - синоним качества для потребителя

- не так важно, что думает о себе и своей работе фирма, важно, что думает об этом потребитель.

В. - качество. как цель, и пути его достижения должны декларироваться и быть понятны заинтересованным сторонам)

отсюда следует, что:

- качество д.б. подтверждено третьей стороной

- качество д.б. доказано как результат работы СОК. иначе это будет демонстрацией лишь потенциальных возможностей фирмы (достигнутого рекордного уровня)

- не качество образцов, а качество всего продукта

- необходимость постоянно убеждать заинтересованные стороны в безотказности, долговечности и развитии СОК

заинтересованные стороны:

- руководство фирмы,

- сотрудники фирмы,

- потребители (заказчики)

- общество в целом

С. -среди факторов ‑ определяющих конкурентоспособность, некогда основной фактор "себестоимость" постепенно уступает свои позиции фактору "качество".

Отсюда следует, что:

- высокое качество - путь остаться в бизнесе

- не дешевый, а качественный товар привлекает покупателя

- повышение качества не означает обязательного увеличения себестоимости

- необходимо научиться выделять и определять сост. расходов на качество в общем объеме себестоимости

Отсюда следует, что:

- необходима система

- необходимы атрибуты системы: структура, методы, полномочия, информация

- необходим научный подход, который определяет место приложения и вектор усилий

- необходимо постоянство усилий во времени и в пределах одного предприятия.

Дата добавления: 2013-12-14