Коммуникации. Негативное влияние агрессивного поведения на деловые отношения и процесс

Негативное влияние агрессивного поведения на деловые отношения и процесс

Прежде всего состоит в снижении уровня доверия между взаимодействующими

сторонами, риске разрушения деловых отношений и сотрудничества. Кроме того,

агрессивные проявления являются провокацией ответной агрессии. Также

создается прецедент, который может привести к принятию агрессивного стиля

поведения как нормы.

Альтернатива агрессивному и неуверенному поведению существует, и современном

цивилизованном обществе широко используется как в деловом, так и в бытовом

общении, и носит название уверенного поведения. Уверенное поведение позволяет

отстаивать свои интересы и потребности, не прибегая к агрессии как

инструменту влияния, то есть не нанося намеренного ущерба или вреда другому

лицу.

Главные отличительные признаки, позволяющие различить эти три вида поведения,

состоят в следующем. Агрессивное поведение связано с намеренным причинением

ущерба другому человеку для достижения собственных целей. Неуверенное

поведение приводит к отказу от собственных целей и интересов, к ущемлению

своих прав и потребностей. Уверенное поведение сочетает отстаивание своих

интересов с уважением прав и потребностей других людей.

Подробное изложение этой темы приведено В.Г. Ромеком на сайте «Психология

уверенности в себе» по адресу: http://www. openweb.ru/ romek

Ниже помещены некоторые из статей с этого сайта.

_____________________________________________________________________________

________

Что такое уверенное или неуверенное поведение? (Владимир Ромек, 1997)

(с) Социальная психология личности в вопросах и ответах: Учебное пособие /

под ред. В.А. Лабунской, М.: Гардарики, 1999, ISBN 5-7975-0123-6, c.207-226

Главная особенность неуверенной в себе личности состоит в том, что в

социальной деятельности неуверенные в себе люди стремятся в максимально

возможной степени избегать любых форм личного самопроявления. Любая форма

презентации личных мнений, достижений, желаний и потребностей для них либо

крайне неприятна (вследствие чувств страха, стыда, вины, связанных с

самопроявлением), либо невозможна (вследствие отсутствия соответствующих

навыков), либо не имеет смысла в рамках их системы ценностей и представлений.

В реальности, конечно, мы чаще всего имеем дело со сложной комбинацией и

взаимозависимостью этих трех факторов, в совокупности приводящей к отказу от

личного и личностного участия в социальной жизни. Налицо не только отказ от

активных действий по достижению некоторых целей, но и отказ от этих целей как

таковых, отсутствие веры в себя и реальность осуществления собственных

намерений.

Наиболее детально в современной психологии исследована "поведенческая" основа

уверенности в себе. На "дефицит поведения" как на одну из причин

неуверенности в себе впервые обратил внимание Арнольд Лазарус. Он

предположил, что причиной неуверенности в себе может быть недостаток способов

поведения, которые должны обеспечивать полноценное овладение социальной

реальностью, ригидность и неадаптивность небольшого количества поведенческих

альтернатив. Недостаток поведенческих альтернатив, навыков поведения Лазарус

назвал "дефицитом поведения", и основой уверенности в себе предложил считать

его отсутствие. Лазарус также выделил четыре группы навыков, которых, по его

мнению, достаточно для полноценной жизнедеятельности, а, следовательно, - и

для уверенности в себе. По А. Лазарусу, взрослый человек должен обладать:

· способностью открыто говорить о своих желаниях и требованиях;

· способностью сказать "Нет";

· способностью открыто говорить о своих позитивных и негативных

чувствах;

· способностью устанавливать контакты, начинать и заканчивать разговор.

Наличие названных навыков является необходимой но ещё не достаточной

предпосылкой уверенности в себе. Анализируя особенности уверенного в себе

поведения психологи столкнулись с проблемой определения тонкой грани между

уверенностью и агрессивностью. Некоторые, как Вольпе, вообще не видели

разницы между ними. Более того, в качестве метода коррекции неуверенности

практиковали тренинг напористого и агрессивного самоутверждения. Другие (как,

например, А. Ландж и П. Якубовски) считали, что уверенность представляет

собой нечто среднее между агрессивностью и неуверенностью, нечто, что имеет

ясные отличия как от одного, так и от другого. Третьи утверждали, что

агрессивность и неуверенность по сути являются двумя различными формами

проявления отсутствия уверенности, при которых нереализованная во внешнем

взаимодействии энергия, вызванная актуализацией некоторых потребностей,

переносится либо внутрь самого организма и приводит к саморазрушению (чаще

всего - к невротизации), либо оборачивается против других и приводит к

неоправданной агрессивности.

Но большинство авторов считают, что агрессивность и неуверенность

представляют собой два разных свойства личности. Это подтверждается, в

частности, очень низкими корреляциями по шкалам агрессии и уверенности в

себе. Высокая степень уверенности и агрессивности могут совпадать, если

агрессивными действиями человек легко и надежно достигает осуществления своих

потребностей и не видит никаких негативных побочных эффектов. В этом случае

агрессивность должна пониматься как еще одна, наряду с уверенностью,

индивидуальная черта личности. Точно также могут сосуществовать неуверенность

и агрессивность, если в репертуаре поведения кого-либо присутствует лишь

агрессивное поведение. Даже если агрессивность ничего не приносит, человек

продолжает вести себя агрессивно всегда, когда, преодолевая неуверенность, он

все же решается на что-либо. Но чаще всего уверенные в себе люди крайне редко

бывают агрессивны, поскольку для жизни, которая их устраивает, вполне

достаточно иных, неагрессивных, действий.

Существуют также вполне очевидные и простые для наблюдения характеристики

поведения, отличающие уверенных в себе людей. Методология анализа

невербального поведения в ситуациях, вызывающих затруднения в общении, хорошо

разработана в отечественной психологии и создает надежную базу для дальнейших

исследований.

Здесь мы назовем лишь наиболее четкие отличия уверенного, неуверенного и

агрессивного поведения. Уверенные в себе люди говорят громко ясно, но никогда

не переходят на крик, часто смотрят в глаза собеседнику, но не "сверлят

собеседника глазами", всегда выдерживают оптимальную дистанцию общения, не

приближаясь к собеседнику вплотную. Уверенные в себе люди умеют держать паузу

в разговоре, редко перебивают партнеров, способны ясно и четко выражать свои

мысли. На словах (в вербальной плоскости) уверенные в себе люди открыто

говорят о своих чувствах, желаниях и претензиях, сопровождая их кратким и

четким обоснованием, часто используют местоимение «я», не боятся выражения

личного мнения. Оскорбления, упреки, обвинения редко можно услышать от

уверенных в себе людей. Все претензии к окружающим они высказывают от своего

собственного лица.

Нельзя сказать, что эти особенности формируются сами собой или же что человек

уже рождается уверенным в себе. Как и все социально-психологические качества

личности, уверенность в себе формируется в ходе социализации - т.е. во

взаимодействии с другими людьми и социальным окружением.

Дата добавления: 2013-12-14