Кто они, клиенты аптек?

Имидж аптеки

Рассмотрим аптечное предприятие, которое хочет укрепить лояльность потребителей к себе за счет повышения своего имиджа. Для этого необходимо исследовать следующие вопросы:

· Какие факторы определяют имидж аптеки?

· Какое влияние оказывает этот имидж на объем покупок и удовлетворенность потребителей?

· В какой степени уровень удовлетворенности влечет долгосрочную ориентацию на покупки в данной аптеке?

При изучении отношения потребителей к аптеке, т.е. при определении ее имиджа, прежде всего необходимо разработать систему оценочных критериев, достаточно полно характеризующих все аспекты ее деятельности. В качестве базовых оценочных критериев можно предложить следующие:

· полнота ассортимента;

· уровень цен и их гибкость;

· услужливость и компетентность персонала, готовность дать профессиональный совет;

· большой опыт работы;

· известность аптеки или принадлежность ее к сбытовой сети;

· удобный график работы;

· современный дизайн и размер помещения;

· быстрота обслуживания;

· рациональное размещение товара;

· удобное территориальное размещение;

· возможность оказания дополнительных услуг;

· наличие сопутствующих товаров.

Обработка полученной информации позволяет выявить сильные и слабые стороны деятельности аптеки.

Целесообразно параллельное проведение анализа профиля потребителей аптеки. Для исследования можно использовать следующую методику.

Исследование фармацевтического рынка с точки зрения предпочтений потребителей в условиях нестабильной экономики имеет важное значение для определения рыночной стратегии аптечных предприятий. В отличие от статистических исследований, которые констатируют те или иные показатели и явления (объемы продаж, динамика рынка и т.д.), потребительские исследования в большей степени направлены на прогнозирование тенденций развития рынка в ближайшем будущем и требуют меньших затрат финансовых ресурсов. Изучение мнения населения путем анкетирования, расширенного интервью, проведения фокус-групп (изучение мнения группы людей), телефонных опросов и т.д. может служить источником информации для принятия решений, прежде всего, в отношении рыночных перспектив и путей продвижения отдельного препарата или их группы. В то же время опросы, посвященные изучению мнения о состоянии рынка в целом, позволяют взглянуть на него глазами потребителей.

Дата добавления: 2013-12-13