Как потребители выбирают место покупок

Исследования аптечных продаж показывают, что около 85% потребителей совершают покупки в аптеках по месту жительства, 8% - по месту работы, 11% не имеют особенных предпочтений. При анкетировании покупатели иногда упоминают также аптечные пункты при лечебных учреждениях, магазинах и супермаркетах, аптечные киоски в метро, аптечные сети и даже «черный рынок». Важное значение для потребителя имеет местонахождение аптеки, что следует из ответов на вопрос: «Каковы важнейшие факторы при выборе места приобретения лекарственных препаратов?» (см. рисунок). Обычно среди наиболее активно упоминаемых факторов, помимо месторасположения аптечного учреждения, встречаются такие, как качество обслуживания, минимальная стоимость препарата в данной аптеке, широкий ассортимент и возможность получения дополнительной информации. Кроме того, определенная часть отечественных потребителей иногда пользуются услугами специализированных аптек, а также время от времени приобретает лекарства в вечернее и ночное время.

Таким образом, информация о среднестатистическом клиенте данной аптеки позволяет руководству скорректировать подходы к формированию имиджа предприятия, структуру ассортимента. Направленность маркетинговых исследований напрямую зависит от целей, которые преследуют менеджеры предприятия.

Следует подчеркнуть, что зачастую изучение мнения сотрудников предприятия и потребителей имеют весьма различные результаты. Например, персонал аптеки может быть сориентирован в своей работе на достижение широты ассортимента, а потребитель – на возможность получения качественного совета или на низкий уровень цен. Непонимание системы ценностей потребителя ведет к низкой рентабельности аптечного предприятия.

Провести несложный социологический опрос среди своих постоянных клиентов в состоянии любое аптечное предприятие. Это не требует значительных затрат времени и денежных средств. Проведение полномасштабного маркетингового исследования, конечно, лучше доверить профессионалам.

В заключение…

Исходя из вышеизложенного, можно заключить, что в современной экономике основной составляющей успешности предпринимательства в сфере фармацевтического бизнеса является выявление и удовлетворение запросов потребителей. Маркетинговые исследования их предпочтений служат инструментом для реализации стремления любого аптечного предприятия сделать из потенциального покупателя своего постоянного клиента.

Постоянное внимание к потребителю, понимание всех оттенков его желаний и настроений – основной принцип аптеки, работающей на перспективу. Подобное внимание к потребителям оборачивается повторными покупками, увеличением круга постоянных клиентов и наилучшей формой рекламы – рекламы из уст в уста, от одних потребителей к другим. Платить за такую рекламу уже никогда не нужно.

Дата добавления: 2013-12-13