Основные подходы к внедрению СМК в аптеке

В настоящее время все больший интерес проявляется к построению системы менеджмента качества в аптечной организации. Многие руководители рассматривают это как дополнительное конкурентное преимущество и возможность долгосрочного пребывания на рынке, ведь основная концепция СМК – ориентация на потребителя как основного инвестора любого розничного бизнеса.

Для начала немного истории. Считается, что стандарты качества ISO 9000 начинались с английских стандартов BSI 5750, которые появились в 1979 году. В последнее десятилетие ХХ века стандарты ISO 9000 стали особенно популярны. Сегодня почти 80% компаний США и Западной Европы и около 40% китайских предприятий имеют соответствующие сертификаты. России до этих показателей пока еще далеко.

Стандарты ISO (разработчик International Standart Organisation – организация, членами которой являются органы стандартизации многих стран мира) не описывают уровень качества продукции, не предлагают для него абсолютных измеримых критериев по отдельному виду продукции или услуг. И это логично. Потому что качество – способность продукции или услуг удовлетворять потребности людей, а подобные потребности бесконечно разнообразны. Стандарты семейства ISO 9000 задают лишь план функционирования системы качества. Ее задача – обеспечить добротность продукции и услуг, производимых предприятием, или высокую степень удовлетворенности потребителем.

На этой идее построены восемь главных принципов, которые легли в основу стандартов ISO 9000.

1. Ориентация на потребителя.

2. Ведущая роль руководства.

3. Вовлечение сотрудников.

4. Подход, ориентированный на процессы.

5. Системный подход в управлении.

6. Постоянное усовершенствование.

7. Принятие решений на основе фактов.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Сейчас стандарт ISO 9000 действует в версии 2000 года. В отличие от прежнего варианта, его концепция в новой редакции предполагает, что система менеджмента качества будет совершенствовать уже существующие в компании процессы, а не приводить к созданию новых подразделений и новых бюрократизированных процедур. Иными словами, введение системы менеджмента качества позволяет оптимизировать работу компании и создать прозрачную структуру. Если она работает грамотно, это дает возможность легко проследить весь производственный цикл предприятия, а также понять, где произошел сбой.

Дата добавления: 2013-12-13