Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка,

консервация и поставка продукции»:

* подготовка подходящих помещений для хранения продукции;

* регламентация права доступа;

* консервация;

* транспорт, упаковка, безопасность.

16) «Управление регистрацией данных о качестве»:

* составление, сбор, обобщение записей, кто, что делает;

* возможность прослеживания в обратном направлении (ответственность за продукцию);

* хранение записей.

17) «Внутренние проверки качества»:

* дополнительная проверка эффективности системы качества;

* определение ответственных;

* планирование проверки;

* проведение проверки;

* выбор, обучение аудиторов;

* подведение итогов проверки, регламентация компетенции;

* корректирующие мероприятия, установление ответственности.

18) «Подготовка кадров»:

* установление процедуры введения системы подготовки кадров;

* учет потребностей в подготовке кадров;

* поддержание ноу-хау;

* планирование;

* средства;

* регистрация подготовки кадров.

19) «Техническое обслуживание»:

* организация проведения;

* рассмотрение рекламаций.

20) «Статистические методы»:

* определение потребности;

* обучение.

В истории международной стандартизации стандарты ИСО серии 9000 заняли выдающееся место и завоевали огромную популярность. Они широко применяются в самых разнообразных сферах: в промышленности, в здравоохранении, в административных учреждениях и многих других отраслях. По далеко не полным данным, сегодня в мире зарегистрировано более 500 тыс. предприятий, сертифицировавших свои системы на соответствие стандартам ИСО серии 9000. Необычная популярность стандартов в самых разных сферах и на различных уровнях объясняется тем, что они затрагивают универсальную и всем необходимую область – управление организацией с ориентацией на качество конечного результата. В отличие от версии 1994 г. новая редакция ИСО 9000-2000 стала вехой радикального обновления. Предшествующие редакции стандартов ИСО серии 9000 главным образом базировались на реальной практике, на уже опробованных идеях и концепциях. Это, как определили эксперты из разных стран, входившие в Технический комитет 176, нашло своё выражение в появлении набора элементов, необходимых для системы качества. Такой прагматический подход был поддержан в мире, и стандарты ИСО серии 9000 стали наиболее широко применяемыми за всю историю Международной организации по стандартизации.

Редакция ИСО 9000:2000 приняла в себя многие черты этого прагматизма. Потребовалось немало времени, чтобы стало возможным сформулировать те принципы, на которые действительно основывается менеджмент качества. Вместо того чтобы вначале сформулировать концепции и принципы менеджмента качества, а затем уже строить на их основе практическую деятельность, эти принципы в новой редакции стандартов также были сформулированы на основе реального опыта.

Эффективные системы качества, отвечающие требованиям рынка, сегодня интегрируются в понятии «всеобщее руководство качеством» ( TQM). Поэтому основной концепцией пересмотра и подготовки новой версии стандартов ИСО серии 9000:2000 стало их сближение с идеологией TQM. На основе анализа и обобщения практики TQM были сформулированы восемь принципов менеджмента качества, которые положены в основу стандартов. Наиболее важным в принципах является необходимость интегрированного подхода. Вся система менеджмента качества – её руководители, процессы, данные, сотрудники и поставщики – работает лучше, когда всё это действует как единое целое.

Дата добавления: 2013-12-13