Персонал

Большую роль в формировании положительного имиджа аптеки у покупателя, повышении качества и культуры обслуживания и, как следствие, увеличении уровня продаж аптеки играет персонал. В наше время трудно подыскать готового коммерческого провизора или фармацевта. Поэтому необходимо постоянно разрабатывать и проводить различные мероприятия по повышению конкурентоспособности персонала аптеки.

В структуре этих мероприятий можно выделить три основных

элемента:

· коррекцию отношения к работе;

· установление операционных стандартов;

· непосредственно обучение.

Коррекция отношения к работе является основой конкурентоспособности фармацевтического персонала. Ориентиром в этом процессе может стать знаменитая фраза японского предпринимателя Кадзумо Татеиси, создателя корпорации «ОМРОН»: «Потребитель — наш король, а мы — покорные слуги его».

Это вдвойне справедливо для аптечного бизнеса, ведь потребителю нужен не только качественный препарат по приемлемой цене, но и внимательное отношение к его нуждам и проблемам, консультация профессионала. Таким образом, психологические установки персонала аптеки, нацеленные на клиента, являются основой улучшения качества обслуживания, а значит, и увеличения объемов продаж.

Под операционными стандартами подразумевают:

· установление лимитированного времени, в течение которого клиент должен быть обслужен;

· определенные требования к внешнему виду персонала (фирменная одежда, наличие бэйджа) и др.

Операционные стандарты, во-первых, создают аптеке привлекательный имидж:

- клиенты знают, что всегда будут обслужены быстро и к ним отнесутся внимательно,

- во-вторых, позволяют более эффективно использовать рабочее время, повысить производительность труда.

Обучение персонала заключается в систематическом повышении квалификации за счет освоения новых знаний, навыков, передовых технологий, которые работники аптек могут получить на курсах усовершенствования, а также различных семинарах, конференциях, конгрессах и т.д.

Опрос посетителей аптечных организаций относительно дизайна специальной одежды сотрудников показал, что большей части респондентов (65%) она не нравится. Пожалуй, стоит об этом задуматься.

Респонденты считают, что эта одежда не эстетична (45%) и удовлетворяет лишь санитарно – гигиеническим нормам, но не более. По их мнению, в качестве форменной одежды можно использовать деловые костюмы из однотонной ткани различных оттенков. Причем костюмы могут быть и брючными. С точки зрения видеоэкологии, на негативное восприятие спецодежды влияет ее гомогенность.

Вероятно, моделирование специальной одежды – это уже необходимость ближайшего времени. Стиль одежды позволит организации создать единый образ.

Дата добавления: 2013-12-13