Модели системы управления знаниями

В настоящее время влияние знаний на успех организации становится общепризнанным. Существует несколько подходов к разработке модели управления организационными знаниями, и они воплощают в себе разные исследовательские направления:

· технологическое;

· гуманитарное;

· комбинированное.

Технологический подход к управлению знаниями воплощается через:

1. постоянный сбор информации. Данные о проектных модификациях и зарегистрированных ошибках вносятся в специальный модуль, который выполняет функции накопителя для базы бизнес-знаний;

2. формирование знаний. Реализованные модификации структурируются по ключевым словам, отраслям, подотраслям и использованным методам;

3. постоянное обновление знаний. «Хранитель знаний» периодически проверяет базу на наличие «двойников» и выбирает наилучшие решения;

4. непрерывный анализ знаний. Существует жесткая установка на поиск решения в базе знаний до начала формирования архитектуры проектной модификации, а также на активное использование систем BSC и MIS в процессе принятия бизнес-решений.

Приступая к внедрению проекта по управлению знаниями, менеджментом организации сформулирует цель и основное содержание проекта, включая краткое определение новой бизнес-концепции; разрабатывает план его реализации, с указанием важнейших этапов и сроков их выполнения, определяет необходимые для этого ресурсы: финансовые, материальные, интеллектуальные.

Большое значение в организации уделяется внедрению особых аналитических систем, ведущих непрерывный поиск информации и ее исследование, таких как OLAP (On-line Analytical Processing — Аналитическая онлайн-обработка), MIS (Management Information System — Система управленческой информации), BSC (Balanced Score Card — Карта сбалансированной оценки). Эти системы, исходя из заранее установленных критериев, способны анализировать большие массивы постоянно вводимой информации об осуществляемых бизнес-процессах.

Примером гуманитарного подхода к управлению знаниями в организации может быть модель, разработанная швейцарским ученым Клаусом Д'Экком. По мнению ученого, управление знаниями превращается в важнейший фактор создания благ и обеспечивает конкурентные преимущества лишь в том случае, если в самой концепции оно рассматривается не в качестве структурного звена контроля, а понимается и формируется в свете ориентации на смену парадигм.

Классическая парадигма управления знаниями, которая сформировалась на базе детального разделения труда, представляет, по сути, дифференцирование и сегментирование процессов обучения, труда и организационной деятельности.

Модель процесса управления знаниями исходит из того, что анализ и представление о реальности, а следовательно, и создание новой реальности на организации возможны лишь на базе трех основных процессов - труда, обучения и организации. Модель может быть правильно понята лишь тогда, когда процессы представляются как одновременные, замкнутые и синхронно реализуемые.

В классическом варианте сегментирование обычно начинается с обучения (приобретения знаний), документально выражающегося в квалификации, которая определяет допуск к выполнению определенного вида труда (функций). Хотя сегодня и утверждается мысль о необходимости учебы в течение всей трудовой жизни, тем не менее считается, что труд (возможность) как основополагающая структура может стать продуктивным в решении задач и проблем, если ему предшествует усвоение необходимых специальных знаний.

Выделяют два подхода к определению и содержанию понятия "производство знаний".

Первый включает в себя комплекс идей, методов, ценностей и норм в рамках одной или нескольких научных дисциплин. Это, в основном, познавательный подход, имеющий отношение к науке вообще.

Второй подход применим в широком социальном и экономическом контексте, выходящем за пределы одной дисциплины. Для него характерны прикладное применение знаний, междисциплинарность, разнородность и организационное многообразие, связь с культурной и социальной сферами производства и использования знаний, понимание важности обеспечения качества с учетом социальных критериев.

Содержание внутрифирменного управления знаниями представляется как перманентный процесс производства, распределения и использования знаний, в ходе которого осуществляется управление передачей знаниями (трансфер). Данный процесс обязательно должен иметь соответствующее обеспечение в рамках выделенного бюджета, банков данных и результатов организационного проектирования, с учетом человеческих ресурсов, издержек и полезного эффекта знаний.

Таким образом, управление знаниями связано с генерацией знаний (как у отдельных сотрудников, так и у организации в целом), формализацией и сохранением знаний, распространением знаний, их координацией и контролем.

Дата добавления: 2013-12-13