При организации выходного контроля необходимо соблюдение ряда правил

Правило 1. Функции контролера на входе и выходе должны быть разделены между различными людьми.

Правило 2. Контролирующее лицо должно быть подробно инструктировано о нормах и стандартах, критериях качества, подведомственных подразделениях.

Правило 3. Основное назначение выходного контроля состоит в том, чтобы внушить исполнителю установку на то, что от его работы зависит судьба как всего предприятия, так и его собственная.

Технология выходного контроля.

Методологическими инструментами процедуры контроля за качеством продукции являются диаграмма Парето и схема Исикавы.

Диаграмма Парето исходит из того, что 80% издержек приходится на 20% всех возможных причин. Порядок построения диаграммы следующий. Сначала собирается информация о причинах брака. Затем эти причины сводятся в отдельные группы. После этого полученные данные разводятся по осям координат. Издержки производства от дефектов откладываются по вертикальной шкале, а причины дефектов – по горизонтальной. На основании этого вычерчиваются столбики гистограмм и кумуляты.

Целью использования диаграмм Парето является анализ причин дефектообразования и сделанный на его основе проект нейтрализации этих причин.

Схема Исикавы исходит из того, что источниками производственных дефектов являются группы причин: материалы, оборудование и инструменты, методы производственной деятельности и персонал. Порядок построения схемы включает в себя следующие разделы.

1.Определение цели анализа. Она может быть как констатирующей, так и целеполагающей в зависимости от того, входной или выходной контроль здесь используется.

2. Подключение главных источников дефектообразования к цели анализа. Определяются варианты проявления этих источников в процессе производства и делаются выводы о способах устранения возможных дефектов.

3.Наполнение четырех основных факторов дефектообразования конкретным содержанием. Материал для этого накапливается в процессе групповых дискуссий. Вычерчивается схема.

4.Готовая схема вывешивается на стену в комнате, где работает группа качества. Участники вносят в нее дополнения и изменения.

5.На заседании группы организуется детальное обсуждение разработанной схемы, дается оценка каждому пункту. Достигается общее согласие.

Большое внимание необходимо уделять поведенческим аспектам контроля. Иногда менеджеры намеренно делают процесс контроля видимым, т.е. сотрудники должны знать о том, что контроль существует. Роль контроля состоит не в том, чтобы зафиксировать нарушения, а в том, чтобы их предотвратить. Кроме того, большинство людей любит видеть результаты своего труда. Внешний контроль, делающий их общеизвестными, в этом случае является источником положительной мотивации.

Однако надо иметь в виду, что сотрудники сосредоточивают внимание на работе, где проводятся измерения, и пренебрегают той, где измерения не проводятся. Усложнение работы затрудняет установление объективных показателей, по которым следует осуществлять контроль.

Часто контрольные мероприятия приводят к конфликтам. С этой точки зрения наиболее перспективными являются косвенные методы контроля, предполагающие наличие самоконтроля.

Предпосылками внедрения самоконтроля являются преобладание групповых форм работы и принятия решений, здоровый морально-психологический климат, демократические формы руководства.

Это встречается далеко не везде, в результате чего на практике используется смешанный вариант: внутренний и внешней контроль применяется в определенном соотношении, зависящем от:

-стиля управления;

-возможности получить надежную оценку результатов деятельности работников и спросить с них персонально за порученное дело;

-характера подчиненных;

-микроклимата в коллективе;

-принятой системы вознаграждения за результаты деятельности.

Вопросы для повторения:

1.Дайте определения терминам: предварительный контроль, текущий контроль, оперативный контроль, входной контроль, выходной контроль.

2.Перечислите условия эффективного контроля.

3.Приведите примеры предварительного, текущего и итогового контроля в учебном заведении.

4.Объясните, чем отличаются друг от друга оперативный и итоговый контроль. К какому из них можно отнести экзамен?

5.Сравните с точки зрения преобладания входного и выходного контроля вуз и школу.

Дата добавления: 2014-01-04