Обслуговування

Принципи диференційованого підходу до екскурсійного

План

Лекція 6. Диференційований підхід до екскурсійного обслуговування.

1. Принципи диференційованого підходу до екскурсійного обслуговування.

2. Типологія екскурсійних груп.

3. Особливості підготовки та проведення екскурсій для різних груп.

Рекомендована література: 4, 6, 7,12,17,18, 24, 25

Міні-лексикон: диференційований підхід до екскурсійного обслуговування типологія екскурсійних груп

Екскурсійне обслуговування туристів повинно включати організацію всіх видів екскурсій, відвідування музеїв, виставок, об'єктів соціального характеру та інших екскурсійних об'єктів, передбачених умовами екскурсії.

Екскурсійне обслуговування туристів повинно здійснюватися за програмами, складеними суб'єктом туристичної діяльності, який здійснює обслуговування, згідно з придбаним туром.

Крім зазначених у програмі екскурсійних заходів, суб'єкт туристичної діяльності може організовувати за бажанням туристів додаткове екскурсійне обслуговування за окрему плату.

Екскурсії як окремий вид послуг можуть надаватися різним категоріям населення: місцевим жителям, відпочиваючим, школярам, студентам, учасникам конференцій, виставок, нарад, транзитним пасажирам тощо.

Суб'єкти туристичної діяльності, які мають власний екскурсійний продукт та самостійно його реалізують, повинні оформити такі документи:

- технологічну карту екскурсії;

- контрольний текст екскурсії;

- матеріали "Портфеля екскурсовода";

- схеми маршрутів транспортних екскурсій;

- договори з транспортними підприємствами в разі здійснення

екскурсії на транспорті;

- договори з музеями, заповідниками, культурними закладами;

прейскурант цін на екскурсійні послуги. Екскурсоводами можуть працювати особи, які мають вищу, незакінчену вищу або середню спеціальну освіту, та які мають відповідний диплом чи посвідчення (сертифікат).

При проведенні екскурсії екскурсовод повинен мати табличку (бейдж), в якій зазначається: назва суб'єкта туристичної діяльності та його телефон, прізвище, ім'я, по батькові екскурсовода.

Екскурсовод повинен проводити екскурсії лише за наявності наряду-путівки. Наряд-путівка повинна містити такі положення:

найменування суб'єкта туристичної діяльності, номер ліцензії, прізвище екскурсовода (гіда-перекладача), тему екскурсії, маршрут і вид транспорту, тривалість, години початку і закінчення екскурсії, дату проведення екскурсії, місце зібрання групи, кількість та склад екскурсантів, найменування замовника і його телефон, ціну, підпис особи, яка виписала наряд-путівку, і печатку.

Після закінченні екскурсії наряд-путівка повертається суб'єкту туристичної діяльності, який веде їх облік.

1.2. Порядок формування і реалізації туру

Після процедури розробки і затвердження маршруту приступають до формування туру.

Розрізняють два основні види туру. Пекидж-тур - комплексна туристська послуга, що включає: розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, транспорт (за вибором).

На практиці великою популярністю користується ексклюзивний тур, де турист замовляє мінімально-достатній набір основних послуг, купуючи додаткові послуги по потребі. Це розширює можливість планування власного часу туристові і в деякій мірі здешевлює путівку.

Організація проведення туристського маршруту різних видів і типів включає наступні етапи: підготовчий, маршрутний, завершальний.

Підготовчий - це вивчення маршруту, програми подорожі та умов обслуговування в кожному пункті маршруту.

Маршрутний - відправка на маршрут, виконання програми подорожі, повернення з маршруту, відгуки та побажання туристів.

Завершальний - оформлення звіту по маршруту, аналіз конфліктних ситуацій на маршруті, рекомендації щодо виконання маршруту.

Організація і проведення туристського маршруту обов'язково відбиваються в маршрутній документації. У ній можна виділити наступні групи документів.

1. Технологічні документи на маршрут, похід, екскурсію.

2. Документи на реалізацію туристського маршруту.

3. Документи на обслуговування групи туристів на маршруті.

4. Звітні документи.

Види і умови обслуговування на маршруті

Види	Умови обслуговування
обслуговування на
маршруті

Дата добавления: 2014-01-04