Проверка

Выполнение

Планирование

установление целей и процессов, необходимых для достижения целей, планирование работ по достижению целей процесса и удовлетворения потребителя, планирование выделения и распределения необходимых ресурсов.

выполнение запланированных работ.

сбор информации и контроль результата на основе ключевых показателей эффективности (KPI), получившегося в ходе выполнения процесса, выявление и анализ отклонений, установление причин отклонений.

Воздействие (управление, корректировка)

принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата, изменения в планировании и распределении ресурсов.

В большей степени подходы TQM изложены в стандарте ИСО 9004:2000. Назначение ИСО 9004:2000 – предоставление методической помощи руководству при внедрении и применении системы менеджмента качества для улучшения работы организации в целом. Эти методические указания охватывают разработку, работу и постоянное улучшение системы менеджмента качества.

Такая система должна вносить эффективный и результативный вклад в удовлетворенность потребителей организации распределяя в то же время выгоду между другими заинтересованными сторонами (владельцами, работниками, поставщиками, кредиторами, обществом в целом).

Другие потенциальные изменения, внесенные в новые версии ИСО 9000:2000 заключаются в том, что … «система менеджмента качества рассматривается не как некоторая …подсистема, а как вся система внутрифирменного управления, все функционирование которой нацелено на критерии качества выпускаемой продукции, процессов и всей многообразной деятельности». Эта цель достигается использованием восьми принципов менеджмента качества:

▪ ориентация на потребителя;

▪ роль руководства;

▪ вовлечение работников;

▪ подход как к процессу;

▪ системный подход к менеджменту;

▪ постоянное улучшение;

▪ метод при принятии решения, основанный на фактах;

▪ взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Спектр потребителей стандартов ИСО серии 9000 весьма широк: предприятия, органы по сертификации систем качества, органы по аккредитации, национальные организации по стандартизации, консультанты, учебные заведения и др.

Пересмотр стандартов ИСО 9000 не требует разработки новой документации системы качества организации. Хотя стандарты ИСО 9000:2000 структурированы по иному (четыре блока вместо 20 элементов), документация системы менеджмента качества может быть индивидуальна для каждого предприятия. При этом может быть сделана попытка адаптировать к новым стандартам документацию системы качества, ранее структурированную по 20 элементам в соответствии с ИСО 9000:2000.

Дата добавления: 2014-01-04