Сервісне обслуговування, види, методи, організація

Корисність у вигляді форми - те, що задовольняє потребу людини, це ядро, призначення товару, послуги. Створення корисності у вигляді форми -суто виробнича функція, тому різні експлуатаційні харак­теристики товару, послуги розраховані на окремі типові групи споживачів, які хочуть бачити тільки такий вид товару, послуги і хочуть купити його, щоб користуватися

3.

Корисність - це здатність товару або послуги задовольнити ті чи інші по-тзодини, суспільства.

Корисність обслуговування проявляється у сфері виробництва у сфері торгівлі у сфері споживання послуги мас кілька різновидів:

• корисність у вигляді форми;

• корисність у вигляді часу;

• корисність у вигляді місця;

• корисність у вигляді умов для перенесення права власності на товар,послугу;

• корисність у вигляді забезпечення престижності, репутації споживача.

Корисність у вигляді часу -специфічний вид корисності, пов'язаний з пропонуванням виробу споживачу саме тоді, коли цей виріб або послугу хочуть купити, мати. Вибір часу виготовлення товару -прерогатива виробника, вибір часу купівлі товару - за покупцем. Товари та послуги з пропозицій маркетингу слід пропонувати в бажаний для покупця час, створюючи таким чином специфічний вид корисності

Корисність у вигляді місця продажу - продаж, пропонування товару, послуги у місці, де про­живає, відпочиває, перебуває споживач (на торговельних підприємствах неподалік від місця проживання, вдома у споживача, у місцях відпочинку і т. ін.)

Корисність у вигляді умов для перенесен­ня права влас­ності на товар, послугу -корисність, що створюється сприятливими умовами при передачі права власності на товар, послуги від продавця до покупця (культура продавця, інтер'єр торговельного під­приємства, метод продажу). Продаж, пропонування товару, послуги повинні здійснюватися з найменшими затратами часу, без черги, зі зручним для покупця способом роз­рахунку (готівкою чи карткою), поширенням комплексних закупок "на тиждень", створенням зручностей із паркуван-ня автомобілей, доглядом за дітьми, якщо покупець приїхав до супермаркету з дітьми. Перевага буде там, де корисність у вигляді умов для перенесення права власності на товар, послугу буде більш високої якості

Корисність у вигляді забез­печення пре­стижності, ре­путації спо­живача -емоційна або психологічна цінність унаслідок придбання товару, отримання послуги певної фірми, марки (напри­клад, взуття марки "Саламандра"). Розрахунок за товар, по­слугу в процесі обслуговування проводиться у готівковому чи безготівковому порядку відповідно до чинного законо­давства. Тарифи плати за послуги встановлюються госпо­дарюючим суб'єктом на підставі калькуляції. Порядок оплати вартості послуг визначається виконавцем за по­годженням із замовником і може передбачати повний розрахунок за надання послуг при оформленні замовлення або часткову оплату з остаточним розрахунком при одержанні замовлення.

Ринкова цін­ність послуг та обслуговуван­ня полягає у наступному:

v підвищенні культури споживання

v вдосконаленні послуг

v збільшенні вільного часу споживача

v підвищенні показника зайнятості на ринку робочої сили

v створенні нових робочих місць на ринку

v збільшенні відрахувань у вигляді податків до місцевого

v бюджету тощо

Сервіс - це комплекс методів, які застосовують фірма, підприємство для Іволення потреб споживачів.

Сервісне обслу­говування (покупний сервіс) - набір дій і програм, направлених на покращання здійснення покупки. Такі дії і програми підвищують цінність візиту до торговельного підприємства, фірми. Сервіс спрямовано на підвищення не ціни, а цінності товару, послуги. Розмі­щення торговельного підприємства, наявність товарів, по­слуг, асортимент - усе це поліпшує обслуговування насе­лення. Останнім часом попит на високоякісний сервіс постійно росте, тому високоякісне обслуговування збіль­шує кількість потенційних споживачів підприємства, по­кращує його імідж, зменшує витрати підприємства на пошук нових споживачів.

Методи й організація сервісного обслуговування на підприємства можуть бути найрізноманітнішими.

Основним при підвищенні сервісного обслуговування повинно буїв печення бажаного споживачем рівня обслуговування. Необхідно постійно знати бажання споживача. Слід установити стандарти сервісного обслуговування; організувати підтримку працівників підприємства, фірми тощо. Пропонуючи споживачам високоякісний сервіс, фірма, підприємство досягнуть стійкої конкурентної переваги на ринку обслуговування.

Дата добавления: 2014-01-04