Виды общения

Этические нормы делового общения

Психологические особенности делового общения

ПЛАН

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ЛЕКЦИЯ № 16

1. Сущность общения: функции, виды, формы, барьеры

1. Сущность общения: функции, виды, формы, барьеры

Общение – это взаимодействие двух или более людей с целью установления и поддержания межличностных отношений, достижения общего результата совместной деятельности.

Содержание общения – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому.

По содержанию общения различают:

- материальное общение – обмен продуктами и предметами деятельности;

- когнитивное общение – обмен знаниями;

- деятельное общение – обмен действиями, операциями, умениями, навыками, когда от субъекта к субъекту передается информация, расширяющая кругозор, совершенствуя и развивая способности;

- кондиционное общение – обмен психическими или физиологическими состояниями (поднять настроение, испортить его, возбудить или успокоить человека);

- мотивационное общение – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями.

Цель общения - то, ради чего у человека возникает данный вид деятельности. Цель человеческого общения - средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, интеллектуального роста, нравственного развития.

По целям общения различают:

- биологическое – общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма;

- социальное общение – направленное на расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

- деловое общение. Включается в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием являются рабочие вопросы, а не проблемы, которые затрагивают внутренний мир человека;

- личностное общение. Сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека
(поиск смысла жизни, определение своего отношения к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта);

- целевое общение. Это общение, которое служит средством удовлетворения потребности в общении.

Общение людей не обособленный процесс или самостоятельная форма активности, оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.

Средства общения — способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому.

Кодирование информации — это способ ее передачи от одного к другому:

- с помощью прямых телесных контактов: касанием тела руками...;

- через органы чувств (наблюдение со стороны одного человека за движением другого или восприятие производимых им звуковых сигналов);

- язык;

- знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи);

- технические средства записи, передачи и хранения информации (радио- и видеотехника, механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей).

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием
общения.

Различают семь основных функций общения, которые,
сочетаясь, придают процессам общения конкретную специфику в конкретных формах:

1) инструментальная — характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия;

2) интегративная — раскрывает общение как средство объединения людей;

3) самовыражения — определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста;

4) трансляционная — выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок.

5) экспрессивная взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний человека;

6) функция социального контроля – это регламентация поведения и деятельности человека;

7) функция социализации – это формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами.

Формы общения чрезвычайно разнообразны:

- прямое - естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомимика), когда информация лично передается одним из его участников другому;

- косвенное общение - включение в процесс общения «дополнительного» участника как посредника, через которого происходит передача информации;

- непосредственное - осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой (руки, голова, туловище, голосовые связки);

- опосредствованное - происходит при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих во времени получение обратной связи между участниками общения;

- массовое – это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей;

- межличностное – непосредственное общение людей в группах и парах, при постоянном составе участников, оно подразумевает психологическую близость партнеров.

Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту.

Виды коммуникативных барьеров:

- информационно – дефицитный барьер - это коммуникативные помехи и механический обрыв информации;

- замещающее - искажающий барьер – человек ясно и четко слышит слова собеседника, но придает им иное значение, чем предполагалось собеседником; передача информации происходит через посредников и информация доносится в искаженном варианте;

- эмоциональный барьер – люди, получая информацию, были заняты своими мыслями и чувствами, в связи с этим происходит непонимание информации, либо информация воспринята эмоционально неправильно;

- фонетическое непонимание происходит, когда собеседник говорит на другом языке, диалекте, с существенными дефектами в дикции, грамматически искаженным строем речи, невыразительно, быстро, речь с большим количеством слов-паразитов;

- семантический барьер – непонимание из-за различий в понимании значений жаргонной речи, сленга;

- стилистический барьер – несоответствие стиля речи и излагаемой ситуации;

- логический барьер – логика суждения либо слишком сложна, либо противоречит манере логического изложения для других людей;

- социально-культурные барьеры возникают из-за социальных, политических, религиозных и профессиональных различий во взглядах.

Существует множество приемов повышения эффективности преодоления коммуникативных барьеров. Рассмотрим некоторые из них:

- прием «имя собственное». Прием основан на произнесении вслух имя и отчества собеседника. Это показывает внимание к данной личности, вызывает чувство удовлетворения, сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция (возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого – искусство нравиться людям), расположение работника к клиенту или партнеру;

- прием «зеркало отношений». Состоит в доброй улыбке, приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я – ваш друг». Возникает чувство защищенности у клиента, что формирует положительные эмоции и формирует аттракцию;

- прием «золотые слова». Заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, что способствует эффекту внушения. Это ведет к образованию положительных эмоций и обуславливает расположенность к работнику;

- прием «терпеливый слушатель». Предполагает терпеливое и внимательное выслушивание проблем клиента. Это приводит к удовлетворению потребности к самоутверждению, ведет к образованию положительных эмоций и доверительного расположения клиента;

- прием «личная жизнь». Выражается к привлечению внимания к хобби клиента, что повышает вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.

Прежде чем вступить в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую тактику и приемы общения.

В процессе общения необходимо контролировать ход и результаты общения, уметь правильно завершить общение, оставить у партнера благоприятное впечатление о себе, чтобы в дальнейшем у собеседника возникло стремление продолжить общение.

Дата добавления: 2014-01-04