Способы получения экспертных оценок

ФОРМИРОВАНИЕ И АТТЕСТАЦИЯ ЭКСПЕРТНЫХ КОМИССИЙ

МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

Для определения значений показателей качества могут быть исполь­зованы инструментальные и экспертные методы.

Инструментальные методы применяются в ограниченных случаях, когда показатели качества представляют собой физические ве­личины и существуют измерительные инструменты (средства измерения), обладающие нормированными метрологическими характеристиками. Инструментальные определения показателей качества сводятся, таким образом, к решению обычных измерительных задач метрологии.

Экспертные методы оценивания показателей качества применяют тогда, когда использование технических средств измерения, невозможно или экономически не оправдано. Экспертные методы ис­пользуют, например, для оценивания эргономических и эстетических показателей, в спорте, в гуманитарных областях наук. Используются все виды измерительных шкал, вплоть до шкалы отношений.

Разновидностями экспертного метода являются органолептический и социологический методы.

Органолептический метод оценивания основан на определении свойств объекта с помощью органов чувств человека: зрения, слуха, осязания, обоняния и вкуса. Например, оценка качества чая дегустато­рами.

Социологические методы строятся на массовых опросах населения или его групп, когда каждый индивидуум выступает в роли эксперта.

Экспертную оценку качеству продукции может дать один специа­лист, однако в целях повышения достоверности оценки предпочтение отдается групповому методу оценивания. Для обеспечения эффективно­сти оценок должна тщательно подбираться и аттестовываться эксперт­ная комиссия.

Теоретически, эффективность групповой оценки с увеличением ко­личества экспертов возрастает. На практике же число экспертов в группе рекомендуется не менее 7 и не более 20 человек. Слишком малое число экспертов резко увеличивает недостоверность групповой оценки, слиш­ком большое — не повышая, практически, эффективность этой оценки, приводит к ненужным дебатам.

Мнения экспертов выясняются путем их индивидуального или груп­пового опроса. При решении задачи оценивания перед ними могут быть поставлены следующие задачи.

1. Произвести ранжирование однородных объектов по степени вы­раженности заданного показателя качества.

2. Дать количественную оценку показателей качества продукции в условных единицах (долях единиц, баллах) или оценить веса этих пока­зателей.

Рассмотрим обе задачи.

Для построения ранжированного ряда (т.е. шкалы порядка) обычно применяют способ попарного сопоставления объектов. Сначала объекты сопоставляются между собой попарно и для каждой пары результат сопоставления выражается в форме «больше -меньше», «лучше - хуже». Затем, на основании результатов попарного сопоставления, производится ранжирование.

Для количественной экспертной оценки по­казателей качества используют безразмерные шкалы — в долях единиц или баллах. Балльная шкала позволяет приписать объектам ко­личественные характеристики, отражающие интенсивность того или иного свойства продукции, определяющего его качество. Основной характеристикой балльной шкалы является диапазон (балльность) шкалы — количество градаций, которое включает шкала, т.е. ко­личество оценочных точек. Число градаций определяется характером решаемой задачи, квалификацией экспертов, требуемой достоверностью результата. В нашей стране приняты десяти-, двадцатипяти- и стобалль­ные шкалы.

Глава 13 ГОСУДАРСТВЕННАЯ СИСТЕМА СТАНДАРТИЗАЦИИ

Дата добавления: 2014-01-04