Спілкування по телефону

ЯКІ ГОВОРЯТЬ ІНОЗЕМНИМИ МОВАМИ

ЩО МАЮТЬ ПОРУШЕННЯ СЛУХУ

До того як розпочати говорити, для привернення уваги па­цієнта обережно доторкніться до його плеча або руки. Завжди під­ходьте до пацієнта спереду та ставайте перед його очима так, щоб він міг бачити рухи ваших губ і вираз обличчя. Якщо в пацієнта є слуховий апарат, запропонуйте йому скористатися ним. Якщо ви розмовляєте з іншими пацієнтами в присутності пацієнта з пору­шенням слуху, стежте за своєю мімікою та жестами під час розмови, тому що пацієнт може подумати, що розмова йде про нього.

Використовуйте міміку обличчя, жести, рухи тіла, які допомо­жуть пацієнтові спілкуватися з вами. Якщо ви говорили занадто тихо і пацієнт вас не почув, то говоріть голосніше, але не кричіть. Під час розмови з пацієнтом не прикривайте рот рукою, тому що люди з порушеним слухом часто вміють читати по губах. Вимовляй­те слова повільно й зрозуміло, але не кричіть. Говоріть короткими реченнями.

Якщо пацієнт одним вухом чує краще, ніж другим, при розмові завжди розташовуйтеся з того боку. Якщо ви хочете донести до па­цієнта важливу інформацію, простежте за тим, щоб він її зрозумів, попросіть його повторити.

СПІЛКУВАННЯ З ПАЦІЄНТАМИ,

Пацієнт, який не говорить українською мовою, має також потребу в спілкуванні. Спробуйте дізнатися, чи говорить ваш па­цієнт іншою, зрозумілою для вас, мовою. За потреби використовуй­те немовні повідомлення: малюнки, жести, міміку тощо. Заохочуйте пацієнта використовувати те немовне спілкування, за допомогою якого він міг би дати вам потрібну інформацію. Якщо ви не можете від пацієнта отримати важливу для вас інформацію, зверніться до особи, яка може виступити в ролі перекладача.

спілкування з дітьми

Найчастіше діти говорять прямо, що вони відчувають і чого вони хочуть. 3 іншого боку, травмована або налякана дитина може не зрозуміти, що з нею відбувається, може вам не довіряти.

Попросіть розповісти про дитину її батьків або опікунів. Щоб завоювати довіру дитини, дружньо їй усміхайтесь під час бесіди, сядьте поруч з нею на одному рівні. Для пояснення ситуації вико­ристовуйте прості, зрозумілі їй фрази. Не перевантажуйте інформа­цією і переконайтеся, що дитина вас зрозуміла.

По телефону ведіть розмову професійно. Назвіть себе відразу після того, як ваш абонент відповість. Назвіть заклад, свою посаду, ім'я та по батькові.

Будьте ввічливими. Говоріть повільно й чітко. Передавайте та приймайте повідомлення уважно. Якщо вам необхідно передати ко­лезі або пацієнтові важливе повідомлення, запишіть його, поставте час та дату прийому й підпишіться. Передайте або покладіть записку там, де одержувач її легко помітить

Дата добавления: 2014-01-04