Непостійність

План.

Тема. Система торговельних послуг і їх роль в обслуговуванні

Хід заняття

v Організаційний момент (взаємне привітання, відсутніх та причин відсутності) (2-3хв.)

v Мотивація навчальної діяльності (2-3хв.):

- повідомлення теми та мети завдання;

- ознайомлення з місцем розміщення заняття серед занять розділу;

- зв'язок з іншими дисциплінами;

- постановка проблемного заняття.

v Виклад нового матеріалу (60 хв.)

- повідомлення плану лекції та питань самостійного вивчення:

План.

1. Стратегія системи торговельних послуг.

2. Суть, особливості і основні види торговельних послуг в магазині.

3. Організація надання окремих видів послуг.

Питання до самостійного вивчення:

1. Система послуг на підприємствах торгівлі зарубіжного обслуговування.

2. Аналіз представлення додаткових послуг, їх вплив та ефективність на товарообіг та прибуток.

v Закріплення навчального матеріалу після кожного питання(7-8хв.)

Питання 1.

- дайте визначення поняттю роздрібне торговельне середовища.

- визначте основні елементи роздрібної торгівлі: конкуренти, покупці і середовище їх взаємодії.

Питання 2.

- визначити основні організаційно-правові форми роздрібних торговців.

Питання 3

- проаналізувати динаміку основних факторів зміни торговельного середовища.

v Підведення підсумків заняття (5-8хв.)

Викладач Дидняк В. Ю.

4. Стратегія системи торговельних послуг.

5. Суть, особливості і основні види торговельних послуг в магазині.

6. Організація надання окремих видів послуг.

1. Стратегія системи торговельних послуг.

У ході здійснення роздрібними торговельними підприємствами своєї основної діяльності — забезпечення безперебійної реалізації товарів, вони неминуче стають перед проблемою організації і постійного вдосконалення системи послуг, необхід­ної для спрощення процесу роздрібної реалізації і збільшення обсягу товарообігу.

Система торговельних послуг — це сукупність суб'єктів і об'єктів, взаємо­пов'язаних процесом створення, надання (продажу) та споживання до реалізаційних, супутніх реалізації і після реалізаційних послуг, що надаються торгове­льними підприємствами.

Основними суб'єктами даної системи виступають

ü виконавці,

ü надавачі,

ü продав­ці,

ü покупці

ü і споживачі послуг.

Пропозицію визначають виконавці, надавачі і продавці номенклатури торгове­льних послуг. При цьому виконавцем торговельної послуги вважається колекти­вний або індивідуальний учасник процесу торговельного обслуговування, що здійснює наявні матеріальні, фінансові і трудові ресурси для створення і надання послуги.

На відміну від виконавця, надавач послуги — фізична або юридична особа, що надає конкретну послугу, при цьому він може бути як безпосереднім її виконавцем, так і діяти від його імені.

Надавачом послуги виступає і її продавець — виконавець або посередник, що реалізує послугу на засадах еквівалентного обміну.

Попит на послуги формують їх покупці і споживачі. Якщо покупцем послуги може бути юридична або фізична особа, що купує її для споживання або для пода­льшого посередницького перепродажу, то споживачем послуги є клієнт — у роз­дрібній торгівлі переважно фізична особа, яка за рахунок отриманої або придбаної послуги задовольняє певну власну матеріальну або нематеріальну потребу.

Певна складність вивчення системи торговельних послуг полягає в розумінні її суті і природи, відмінної від суті торговельної діяльності.

Системі торговельних послуг притаманні такі характеристики відмінності, як

невідчутність,

невіддільсть,

Дата добавления: 2014-01-04