Составление анкеты

Вопрос: ОТКРЫТЕ((пустая строка сам пишет человек)

), ЗАКРЫТЫЕ((варианты ответа))

Факторы влияющие на составление анкеты:

Вопросы: основные, вспомогательные, Контрольные,Личные

Структура анкеты:

1-Вводная часть

Кто, с какой целью проводит опрос, инструкция по заполнению, уважительное отношение к респонденту, подчеркивается анонимность опроса.

2-Контактные вопросы (заинтересовывают собеседника)

? Как вы относитесь к …

3- Основные вопросы (Один из ответов должен быть в открытой форме)

Обязательно добавить конкретные вопросы (они признаны оценить Искренность)

4- Заключительный вопрос (снимаем пси. напряжение)

Все личные вопросы задаем в конце (возраст, пол, телефон)

! Благодарность за участие

Требование к вопросам

- простые и понятные

- однозначные

- нейтральные

- от простых к сложным

от общих к специальным

от необязывающих к деликатным

- вопросы доверия (нам, как и вам, небезразлично………)

наличие их

Оптимальный объем анкеты 20 минут

Нужно всегда проводить пробный опрос (на малой группе)

Шрифт четкий, картинки понятные

! 16 мая (3 слайда) «Проблема российского предпринимательства»

18.04.13

Бенчмаркинг - процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление.

Конкурентная разведка - сбор и обработка данных из разных источников для выработки УР с целью повышения конкурентносспособности в рамках закона соблюдением этических норм!

*законность

Промышленный шпионаж

Законные способы: анализ отчетов, взаимодействие с общими поставщиками

Методы:

1) подкуп

2) шантаж

3) фрикинг - несанкционированное получение информации с пом спец устройств

Аналог: беседы с представителями компании

4) подслушивание и слежка

5) внедрение своего агента

Аналог: отслеживание объявлений

6) хищения документов, продукции, тех документации

+ несанкционированное проникновение

7) диверсия

Временный или постоянный вывод производства и проч

УК ст 281

Алгоритм

1. Понять, что за проблему необходимо решить и зачем

2. Понять, на какие воосы необходимо ответить

3. У кого есть ответы на эти вопросы

4. Как подойти к носителю информации и как уйти, чтобы носитлье не заподозрил ничего

5. Сбор информации по сформулир вопросам

6. Проанализировать информацию

7. Поверь достоверность

8. Представить в виде кратких выводов

9. Выводы своевременно

Цель: бенчмаркинг включает в себя:

1. сравнение компании с лидером отрасли - определение обелов

3. Поиск свежих подходов для внесения улучшений в работу компанииэ

2.После сравнения - матрица SWOT анализа

4. Мониторинг внедряемых улучшений у других

5. Выслеживание прогресса

Виды бенчмаркинга:

1) Стратегический

2) Б деятлеьности или конкурентноспособности

3) Б процессов

4) Функциональный Общий

6) Внутренний

7) Внешний

8) Международный

Процессы бенчмаркинга. Оценка и сопоставление

Цель Б: на основе исследования установить потребность в изменениях и путь достижения успеха в результате этих изменений

Девиз Б: необходимо быть достаточно умным, чтобы изнать что всегда есть конкурент, который лучше тебя

Пример: ксерокс сравнивал себя с японскими

Роберт Кемп 1989

12 этапный подход Кемпа:

1) выбор объекта для сравнения

2) определение процесса

3) выявление потенциальных партнеров

4) определение источников данных

5) сбор данных и выбор партнеров

6) определение разрыва между лучшими худшими

7) внедрение различий в процессе

8) определение цели будущего внедрения результатов

9) общение с участниками бенчмаркинга

10) уточнение цели Б

11) внедрение

12) обзор и перепроверка результатов

Коносуке Мацусита

Виды Б и Элементы:

Общий - с самым лучшим вообще, незавизимо от сферы, техногии и тд

Функциональный - сравн с др предприятиями, вып-ми родственные работы в той же области

Конкурентный - сравнение с лучшими прямыми конкурентами

Внутренний - сравнение с самым лучшим что есть внутри компании (лучший отдел) - ключевая роль - работа с персоналом

ü Виды Конкурентов: прямые и потенциальные

Объект для сравнения и улучшения Б:

* бизнес- процессы (закупки, реализации)

* Структурный подразделения

* информационные системы - автоматизированные покупки, продажи, заказы и тд

* методика или технология - оценка кредитоспособности/ платежеспособности клиента

* технические средства и системы - система безопасности

Ø Бизнес-процесс можно измерить

Ø При определении бизнес- процесса главную роль играет отдел маркетинга

Любой БП имеет внешних и внутренних пользователей, место, объект и задачи

Чаще всего подвергаются исследованию и анализируются:

- обслуживание клиентов и продажи, как мы доводим продукцию

- разработка продуктов и услуг НИИ

- управление финансами (откуда деньги, как тратятся, эффективно ли)

- информационные технологии

- стратегическое управление и развитие

- управление персоналом

Основные показатели по БП:

- финансовые показатели (как правило, на сайте, могут быть неправдивые)

- неудовлетворенность клиентов

- качество продуктов и услуг

- уровень и средства безопасности при реализации продукции

ü !Матрица анализа конкурентов по Портеру!

Препятствия Б:

Никто не знает о нем

Большинство предприятий малые

Сравнивать себя не с кем

Денег жалко

Источники информации о компании: акции и учредители и акционеры; участие в судебных разбирательства + сотрудники компаний (основные источники)

Проблемы:

Пассивность персонала

Нежелание компетентных работников занимать руководящие посты

Протесты

Ухудшение показателей эффективности деятельности

Различие субкультур и национальностей

Несоответствие реальных действий руководства и администрации и гласности

Старение коллектива

ДОМА: Найти в интернете тест Айзерга!!!

30.04.13

Дата добавления: 2014-01-04