Анкета для исследования рынка банковских услуг

Основные темы для социологического исследования банковских брендов

Социологическое исследование на рынке банковских услуг

Вопросы для оценки удовлетворенности потребителей качеством обслуживания в страховой компании на стадии урегулирования убытков

Оценка стоимости бренда страховой компании

Стоимость бренда вычисляется на основании показателя готовности страхователей пользоваться

1) Общие характеристики процесса урегулирования

2) Оценка процесса УУ в целом

3) Оценка общего срока урегулирования страхового случая

4) Частота посещения ЦУУ (в процессе урегулирования страхового случая)

5) Оценка размера ВЫПЛАТЫ

6) Оценка объема и качества РЕМОНТА

7) Оценка срока РЕМОНТА

8) Причины длительного ремонта

9) Качество консультации, предоставленной специалистом ЕДЦ

10) Удовлетворенность работой ЦУУ

11) Скорость обслуживания в ЦУУ

12) Время ожидания в очереди в ЦУУ для подачи документов

13) Качество работы сотрудника ЦУУ

14) Комфортность пребывания в ЦУУ

15) Полнота и удобство справочной информации в ЦУУ

16) Оценка качества работы эксперта-оценщика

17) Намерение обратиться в суд

1) Доля банков на рынке обслуживания населения,

2) Критерии выбора банков потребителями,

3) Отношение к банкам согласно критериям выбора банка населением,

4) Пользование услугами банков,

5) Намерение пользоваться услугами банков.

Особенности банковского рынка:

1) Простота и унификация банковских продуктов,

2) Наличие АСВ, которое гарантирует вклады в аккредитованных банках на сумму до 700 тыс. руб., рассматривается повышение «потолка»

Банковские бренды 2012

Здравствуйте! Исследовательская компания … проводит опрос населения. В последнее время много говорят о вероятности банкротства банков и продолжении банковского кризиса, надежности и качестве работы банков. Не могли бы Вы высказать свое мнение по этому поводу?

· Да, могу

· Нет, не могу

1. Какие банки вы знаете? (Множественный ответ, без подсказки) ПО ПЕРВОЙ ОТМЕТКЕ ВЫДЕЛЯЕТСЯ ПЕРВОЕ УПОМИНАНИЕ.

· …

· Другое

· Не знаю ни одного банка

· Нет ответа, не могу определиться

2. Клиентом каких банков вы являетесь? (Множественный ответ, без подсказки) Вспомните, может быть коммунальные платежи оплачиваете, может быть кредит брали, или есть карточка (зарплатная, кредитная), сберкнижка, пенсию получаете. ПО ПЕРВОЙ ОТМЕТКЕ ВЫДЕЛЯЕТСЯ ПЕРВОЕ УПОМИНАНИЕ.

· …

· Другое

· Не знаю ни одного банка

· Нет ответа, не могу определиться

3. А с каким банком вы чаще всего имели дело за последнее время? (один ответ без подсказки)

· …

· Другое

· Не знаю ни одного банка

· Нет ответа, не могу определиться

Сейчас я вам зачитаю ряд высказываний об этом банке. Пожалуйста, выскажите ваше согласие или несогласие с ними.

4. Вы удовлетворены сотрудничеством со своим банком?

· Да

· Нет

· Не могу определиться

5. Согласны ли Вы с тем, что Ваш банк – надежный банк?

· Да

· Нет

· Не могу определиться

6. Согласны ли Вы с тем, что Ваш банк полностью выполняет свои обязательства?

· Да

· Нет

· Не могу определиться

6. Согласны ли Вы с тем, что Ваш банк – доступный, располагающий сетью удобно расположенных офисов?

· Да

· Нет

· Не могу определиться

7. Согласны ли Вы с тем, что Ваш банк предоставляет качественный сервис своим клиентам?

· Да

· Нет

· Не могу определиться

8. Согласны ли Вы с тем, что Ваш банк предлагает привлекательные финансовые условия?

· Да

· Нет

· Не могу определиться

9. Согласны ли Вы с тем, что Ваш банк – известный банк?

· Да

· Нет

· Не могу определиться

10. Согласны ли Вы, что Ваш банк – быстро растущий банк?

· Да

· Нет

· Не могу определиться

11. Согласны ли Вы с тем, что Ваш банк – современный банк?

· Да

· Нет

· Не могу определиться

13. Что для вас важно при выборе банка? (множественный ответ)

· Величина и известность банка

· Государственный статус - наличие государства в числе акционеров

· Наличие известных и богатых людей или компаний среди владельцев банка или его клиентов

· Надежность банка - наличие гарантий выполнения банком своих обязательств

· Широкий выбор банковских продуктов и услуг

· Удобство расположения банковских отделений и банкоматов, удобные часы работы

· Скорость обслуживания, простота оформления документов, вежливый сервис

· Привлекательные финансовые условия (ставки по депозитам, ставки по кредитам, стоимость обслуживания)

· Предложение небанковских финансовых продуктов и услуг (ПИФы, страхование и т.д.)

· Скидки и подарки для клиентов

· Другое

· Не могу определиться

[Соц-дем. блок]

Дата добавления: 2014-01-04