Рейтинг потребительской оценки банковских брендов

Знание брендов банков без подсказки
	2006 г.	2007 г.	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2011 г.	2012 г.
Сбербанк	55%	54%	59%	63%	71%	75%	80%
ВТБ 24	11%	18%	23%	28%	30%	33%	34%
Альфа-банк	9%	12%	14%	13%	17%	16%	17%
Русский Стандарт	12%	13%	17%	11%	10%	11%	10%
ХКФ-Банк			7%		7%	7%	8%
Банк Москвы	7%	12%	12%	9%	9%	11%	8%
Райффайзенбанк	2%	4%	8%	7%	10%	7%	7%
Уралсиб		9%	7%	7%	8%	6%	6%
Росбанк	4%	5%	5%	4%	3%	5%	5%
Газпромбанк	2%	3%	3%	3%	3%	4%	4%
МДМ-Банк		4%	3%	2%	3%	3%	3%
Промсвязьбанк		2%	3%	2%	3%	3%	3%
ОТП Банк				1%	1%	2%	3%
Ситибанк	2%	3%		3%	5%	4%	3%
АК Барс			3%	3%	2%	2%	3%
Балтийский Банк			3%	3%	3%	3%	2%
Россельхозбанк				1%	1%	2%	2%
Русфинанс Банк			2%				2%
Банк Санкт-Петербург				1%	2%	1%	2%
ЮниКредит Банк				1%	2%	1%	2%
Ренессанс Капитал			3%			2%	2%
ТрансКредитБанк			1%	1%	1%	2%	2%
Восточный экспресс			1%	1%	1%	2%	1%
Совкомбанк					0%	1%	1%
СКБ-банк		1%	1%	1%	2%	1%	1%
Траст		1%	1%	0%	0%	2%	1%
Бинбанк		3%	2%	2%	1%	2%	1%
Петрокоммерц		1%		1%	2%	1%	1%
НОМОС-Банк				1%	1%	1%	1%
УБРР		1%		0%	1%	1%	1%
Связь-Банк		0%	1%				1%
Кредит Европа банк			0%				1%
Возрождение	1%	2%	1%	1%	2%	1%	1%
Московский кредитный банк					1%	1%	1%
МБРР			1%	1%	1%	1%	1%
Юниаструм банк			1%	1%	1%	1%	1%
Открытие					0%	0%	1%
Московский Индустриальный Банк	1%	1%		0%	1%	1%	1%
БСЖВ					1%	1%	1%
Мастер-Банк		0%			0%	1%	1%
Абсолют Банк			1%	1%	1%	1%	1%
Запсибкомбанк				0%	1%	1%	1%
ДжиИ Мани Банк							1%

Источник: ЦСИ Росгосстраха

Доля банков среди брендов, названных первыми
	2009 г.	2010 г.	2011 г.	2012 г.
Сбербанк	45%	49%	52%	58%
ВТБ 24	9%	9%	9%	8%
Альфа-банк	5%	7%	5%	4%
Русский Стандарт	4%	3%	4%	2%
Банк Москвы	3%	3%	3%	2%
Уралсиб	2%	2%	2%	2%
ХКФ-Банк		1%	1%	1%
Райффайзенбанк	1%	2%	1%	1%
Росбанк	1%	1%	1%	1%
Газпромбанк	1%	1%	1%	1%
Банк Санкт-Петербург	1%	1%	0%	1%
Ситибанк	1%	1%	1%	1%
АК Барс	1%	1%	1%	1%
ОТП Банк	0%	0%	0%	1%
Балтийский Банк	1%	1%	1%	1%
МДМ-Банк	1%	1%	1%	1%
ЮниКредит Банк	0%	0%	0%	1%

Источник: ЦСИ Росгосстраха

Пользование услугами банков. Клиентом каких банков вы являетесь?
	2006 г.	2007 г.	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2011 г.	2012[1] г.
Сбербанк	35%	40%	46%	54%	61%	62%	76%
ВТБ 24	1%	4%	5%	6%	10%	10%	12%
Альфа-банк	1%	3%	3%	3%	6%	5%	7%
Русский Стандарт	4%	5%	4%	4%	4%	3%	4%
ХКФ-Банк			2%		2%	2%	4%
Росбанк	1%	2%	1%	2%	2%	2%	3%
Газпромбанк	0%	1%	1%	1%	1%	2%	2%
Банк Москвы	1%	3%	2%	3%	4%	3%	2%
Райффайзенбанк		1%	1%	2%	3%	2%	2%
Уралсиб		3%	2%		3%	2%	2%
ОТП Банк				1%	0%	1%	2%
ТрансКредитБанк			1%	1%	1%	1%	1%
ЮниКредит Банк				0%	1%	0%	1%
Ситибанк		1%	1%	1%	3%	2%	1%
МДМ-Банк		1%	0%	0%	1%	1%	1%
Промсвязьбанк		1%	1%	1%	1%	1%	1%
Балтийский Банк			1%	1%	2%	1%	1%
АК Барс			1%	1%	1%	1%	1%
Русфинанс Банк			1%				1%
Банк Санкт-Петербург				1%	1%	1%	1%
Восточный экспресс				0%	0%	1%	1%
Россельхозбанк				0%	0%	1%	1%
Совкомбанк					0%	0%	1%
Петрокоммерц		0%	0%	0%	1%	0%	1%
Траст		0%	0%	0%	0%	1%	1%
Кредит Европа банк			0%				1%
Бинбанк		0%	0%	0%	0%	0%	1%
Росгосстрах Банк							1%
Ренессанс Капитал			1%			1%	1%
Запсибкомбанк				0%	1%	0%	1%

Источник: ЦСИ Росгосстраха

Удовлетворенность работой банка. Вы удовлетворены сотрудничеством со своим банком?
	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2011 г.	2012 г.
Райффайзенбанк	97%	93%		97%	99%
Уралсиб	90%			91%	98%
Росбанк	90%	94%		96%	96%
Газпромбанк	93%	98%		95%	96%
Банк Москвы	95%	87%	79%	73%	96%
Альфа-банк	90%	91%	91%	94%	96%
ВТБ 24	90%	90%	94%	91%	96%
Сбербанк	91%	92%	89%	88%	91%
ХКФ-Банк	85%			85%	84%
Русский Стандарт	79%	64%	76%	81%	81%
В целом по рынку	91%	91%	90%	89%	92%

Источник: ЦСИ Росгосстраха

Восприятие банка как надежного. Согласны ли Вы с тем, что ваш банк - надежный банк?
	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2011 г.	2012 г.
Райффайзенбанк	96%	98%		97%	100%
Альфа-банк	93%	93%	96%	94%	99%
Газпромбанк	97%	99%		97%	98%
Банк Москвы	99%	95%	87%	80%	98%
ВТБ 24	96%	94%	99%	97%	97%
Уралсиб	97%			95%	96%
Росбанк	95%	96%		97%	96%
Сбербанк	95%	96%	97%	95%	95%
Русский Стандарт	88%	78%	90%	87%	84%
ХКФ-Банк	90%			87%	84%
В целом по рынку	95%	95%	96%	94%	95%

Источник: ЦСИ Росгосстраха

Согласны ли Вы с тем, что ваш банк полностью выполняет свои обязательства?
	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2011 г.	2012 г.
Уралсиб	96%			92%	100%
Альфа-банк	97%	99%	96%	94%	99%
Газпромбанк	100%	98%		97%	98%
Райффайзенбанк	100%	96%		98%	97%
ВТБ 24	97%	96%	97%	99%	96%
Сбербанк	96%	97%	95%	94%	95%
Росбанк	97%	96%		98%	92%
ХКФ-Банк	94%			92%	92%
Русский Стандарт	91%	88%	92%	93%	89%
Банк Москвы	98%	97%	88%	99%	87%
В целом по рынку	96%	97%	96%	95%	96%

Источник: ЦСИ Росгосстраха

Согласны ли вы с тем, что ваш банк предоставляет качественный сервис своим клиентам?
	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2011 г.	2012 г.
Уралсиб	90%			96%	98%
ВТБ 24	88%	88%	95%	89%	96%
Альфа-банк	89%	91%	96%	90%	95%
Газпромбанк	96%	95%		95%	94%
Росбанк	88%	94%		93%	90%
Русский Стандарт	89%	85%	90%	90%	90%
Банк Москвы	86%	90%	76%	90%	90%
ХКФ-Банк	89%			90%	87%
Сбербанк	84%	84%	84%	82%	86%
В целом по рынку	87%	87%	88%	86%	89%

Источник: ЦСИ Росгосстраха

Согласны ли вы с тем, что ваш банк - доступный, располагающий сетью удобно расположенных офисов?
	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2011 г.	2012 г.
Сбербанк	95%	96%	96%	95%	94%
ВТБ 24	93%	90%	87%	88%	87%
ХКФ-Банк	91%			84%	87%
Альфа-банк	91%	87%	82%	86%	84%
Уралсиб	95%			87%	83%
Банк Москвы	92%	92%	89%	85%	82%
Райффайзенбанк	92%	89%		93%	80%
Русский Стандарт	91%	92%	88%	84%	78%
Росбанк	94%	93%		93%	76%
Газпромбанк	97%	85%		90%	70%
В целом по рынку	94%	94%	92%	92%	90%

Источник: ЦСИ Росгосстраха

Согласны ли Вы с тем, что Ваш банк предлагает привлекательные финансовые условия?
	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2011 г.	2012 г.
Банк Москвы	77%	80%		71%	81%
ВТБ 24	72%	73%	81%	68%	76%
Уралсиб	80%			77%	74%
Альфа-банк	73%	70%	82%	78%	74%
Сбербанк	66%	68%	68%	62%	68%
ХКФ-Банк	69%			53%	65%
Русский Стандарт	61%	49%	54%	55%	59%
В целом по рынку	71%	71%	73%	67%	71%

Источник: ЦСИ Росгосстраха

Согласны ли Вы с тем, что Ваш банк - современный банк?
	2012 г.
Альфа-банк	99%
Райффайзенбанк	99%
ВТБ 24	98%
Уралсиб	98%
ХКФ-Банк	97%
Газпромбанк	94%
Банк Москвы	93%
Сбербанк	93%
Русский Стандарт	88%
Росбанк	87%
В целом по рынку	94%

Дата добавления: 2014-01-04