Основные функции и структура туроператорской и турагентской фирмы

Функции туроператорской фирмы:

q Изучение потребностей потенциальных туристов и спроса на туристском рынке

q Поиск и отбор привлекательных туристских регионов на основе потребностей клиентов

q Установление контактов, заключение договоров и технологическое взаимодействие с поставщиками туристских услуг: перевозчиками, объектами размещения, экскурсионными фирмами и т.д.

q Отбор поставщиков по цене и качеству предоставляемых туристских услуг.

q Формирование и продвижение турпродукта на рынке.

q Расчет и определение цены туристского продукта для реализации на туристском рынке, обеспечение экономической целесообразности приобретения турпакета для клиента на основе получения скидок от поставщиков услуг

q Контроль качества туристских услуг и защита прав потребителей туристских услуг.

q Информационное обеспечение туристской деятельности /рекламно-информационная, сувенирная, справочная продукция, необходимая в поездке и т.д, а также рекламно-информационная деятельность для продвижения турпродукта./

q Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров для выполнения функций контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания /гидов, экскурсоводов, инструкторов, организаторов досуга и т.д./

q Организация продажи турпродукта, создание сетей турагентств и отбор лучших турагентов.

q Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих у туристов проблем.

q Участие в создании и развитии объектов туристской инфраструктуры.

q Участие в выработке государственной политики в области туризма /крупнейшие туроператоры страны/ и развитии туризма в своей стране.

Функции турагентской фирмы:

q сбор и систематизация информации о туристском продукте;

q продвижение турпродукта на местном рынке туристских услуг;

q отбор лучших турпродуктов и туроператоров;

q создание технологии организации туристской поездки: от запроса клиента до возвращения из тура;

q организация розничной продажи турпродукта;

q личное консультирование клиентов при подборе тура и подготовке к путешествию;

q оформление пакета документов, необходимых для совершения путешествия (визовые формальности, перевозочные документы и т.д.);

q заключение договоров на реализацию турпродукта;

q организация расчетов между туристами, туроператорами и поставщиками отдельных услуг;

q обучение персонала для работы по продаже различных туристских продуктов.

Дата добавления: 2014-01-04