Программа обслуживания для группы школьников

«Знакомство с Олимпийской столицей», 3 дня/2 ночи

1-й день
12-55	Прибытие на станцию Сочи, поезд 343. Встреча с табличкой у вагона 15 в 12-50.
	Проезд в гостиницу "Москва" на автобусе (маршрутном такси) с сопровождающим
13-30 – 14-00	Размещение в гостинице «Москва». Обед в гостинице.
14-00 – 18-00	Свободное время. Рекомендуем посетить Парк Дендрарий (10 минут езды на автобусе или маршрутном такси от ост. «Платановая аллея»), входная плата 200 руб. с человека.
18-00-19-00	Ужин в гостинице
2-й день
08-30 – 09-00	Завтрак
10-00 - 14-00	Автобусная экскурсия "Сочи - южная столица России" с посещением горы Большой Ахун и Аквариума на Мацесте
14-00 – 15-00	Обед в гостинице
15-00 – 18-00	Свободное время. Рекомендуем посетить Парк Ривьера (вход бесплатный), 5 минут ходьбы от гостиницы
18-00 – 19-00	Ужин в гостинице
3-й день
08-30 – 09-00	Завтрак
09-00 - 12-00	Пешеходная экскурсия «Сочи – столица Зимней олимпиады 2014» с посещением Музея спортивной славы Сочи
12-00	Отъезд на автобусе в аквапарк
13-00-14-00	Обед в ОРК «АкваЛоо»
14-00 – 18-00	Посещение аквапарка «АкваЛоо»
18-00 – 19-00	Трансфер на вокзал. Отъезд группы. Ужин – сухой паек.

Цена программы для группы 20+1: 15500 руб. с человека

Цена включает: 2-х, 3-х местное размещение в стандартных номерах в гостинице «Москва», трансферы на встречу и проводы, питание и услуги по программе, входные платы – башня на горе Большой Ахун, Аквариум на Мацесте, Музей спортивной славы Сочи, аквапарк «АкваЛоо».

Пример программы обслуживания туристов зарубежного группового тура (туроператор DSBW-Tours Континент)

Вена - Прага - Краков (ж/д до Бреста+автобус)

Цена от 375 евро + ж/д

Продолжительность: 10 дней

Классический тур, отели 2/3*, без ночных переездов, 395 евро + ж/д

Краков – Вена – Венский лес* – Зальцбург – Прага – Карловы Вары

Программа обслуживания:

1 день (Москва - Брест): отправление поездом из Москвы в Брест с Белорусского вокзала.

2 день (Брест - Краков): рано утром прибытие в Брест. Переезд на автобусе в Краков (ок. 500 км). Размещение в отеле. Пешеходная экскурсия по Кракову.

3 день (Краков): Свободное время в Кракове. Для желающих за доплату (25 евро) поездка в город Величка, посещение подземных соляных копей, включенных в число мировых памятников, находящихся под охраной ЮНЕСКО или поездка в аквапарк (трансфер 10 евро + входной билет).

4 день (Краков-Вена): Переезд в Вену (ок.480 км). Размещение в отеле. Пешеходная прогулка по историческому центру Вены (по возможности).

5 день (Вена): Автобусная обзорная экскурсия по Вене -резиденция австрийских императоров Хофбург, Ратуша, бульварное кольцо Ринг, Венская Опера, Университет, Парламент, дворец Бельведер, UNO CITY, парк Пратер, дом Хундертвассера. Свободное время. Для желающих за доплату поездка по Венскому Лесу с посещением аббатства Хайлигенкройц, охотничьего домика Майерлинг и посещением курортного городка Баден (35 евро взр., 25 евро дети до 12 лет).

6 день (Вена – Зальцбург - Прага): Переезд в Зальцбург (300 км). Обзорная экскурсия по Зальцбургу. Переезд в Прагу (ок 380 км). Размещение в отеле

7 день (Прага): Пешеходная экскурсия по Праге: Градчаны, Пражский Град, Кафедральный собор Св. Вита, Карлов Мост, Староместская и Вацлавская площади, Собор Св. Николая, ратуша с астрономическими часами. Свободное время.

8 день (Прага-Карловы Вары): поездка в Карловы Вары – самый большой и самый известный чешский курорт с лечебными источниками, основанный в середине 14 в. В Карловых Варах имеются 12 горячих лечебных источников, прогулка по колоннадам, осмотр великолепных архитектурных памятников. Переезд в Польшу, размещение в отеле.

9 день (Польша- Брест): переезд в Брест (ок. 650 км). Прибытие вечером, отправление ночным поездом в Москву.

10 день (Москва): вечером прибытие в Москву на Белорусский вокзал

Что входит в стоимость тура:

• проживание в номерах с душем/туалетом в отелях 2/3*: Краков (2 ночи), Вена (2 ночи), Прага (2 ночи), в Польше (1 ночь)
• завтраки в отелях;
• экскурсионная программа в соответствии с описанием;
• предоставление комфортабельного автобуса на весь маршрут от Бреста/до Бреста;
• сопровождение представителем фирмы.

Дополнительно оплачивается:

• обязательный сбор от невыезда, 15 евро (сумма страхового покрытия до 1500 евро);
• Оформление польской визы и мед.страховки: 55 евро
• Стоимость ж/д проезда Москва-Брест-Москва:
• в период с 01.09 - 20.10: купе -120 евро, плацкарт - 74 евро
• в период с 21.10 - 23.12: купе -138 евро, плацкарт - 78 евро
• в период с 24.12 - 15.01.11: купе -148 евро, плацкарт - 92 евро
• При самостоятельном приобретении ж/д билетов необходимо выбирать поезд, на котором поедет основная группа.

Оплачивается на месте:

• входные билеты в музеи и замки

Как правило, в групповых турах по типовым программам обслуживания время оказания каждой услуги по программе планируется для каждой группы непосредственно накануне обслуживания и вручается каждому туристу перед поездкой или по прибытии в первом городе по программе. Если в формировании тура участвует отправляющий и принимающий туроператор, то каждый из них готовит детальную информацию по своей части туристского обслуживания.

Классификация туров

Согласно ГОСТ Р 50690-2000 туры подразделяют на:

- оздоровительные (туры оздоровительного характера с отдыхом и/или лечением на курорте);

- познавательные (туры с экскурсионной программой: посещение музеев, осмотр достопримечательностей, участие в культурных мероприятиях);

- профессионально - деловые (туры с участием в работе заседаний, конференций, конгрессов, торговых ярмарок и выставок; с выступлениями с лекциями, концертами; с участием в профессиональных мероприятиях, переговорах для заключения контрактов, семинарах, профессиональных специальных курсах, а также с целью продвижения товаров на рынке и увеличения их сбыта; обучения и исследовательской деятельности, за исключением случаев оплачиваемой работы в месте временного пребывания);

- спортивные (туры для занятия непрофессиональным спортом: пешеходным, конным, лыжным, горным, велосипедным, подводным плаванием и другими водными видами спорта, рыбалкой, охотой и пр., а также с целью участия и присутствия на спортивных соревнованиях);

- религиозные (туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест);

- туры с другими целями.

Виды туров по особенностям формирования и обслуживания туристов:

1) заказные туры

2) инклюзив-туры

При реализации заказных туров турист сам участвует в составлении программы поездки и набора услуг. Ему предлагают на выбор различные варианты по каждому виду услуг в выбранном месте отдыха:

· Размещение – разные по уровню, типу и месту расположения объекты размещения;

· Питание – завтрак, полупансион, полный пансион, без питания, фиксированное меню, заказное меню, шведский стол

· Экскурсии – групповые, индивидуальные

· Транспортные услуги – авиаперелет, ж/д, аренда машины и т.д.

· Курортные услуги – лечение, программы оздоровления;

· Спортивные услуги – дайвинг, альпинизм, походы и т.д.

· Визовые услуги

· Страхование

Выбранные туристом услуги образуют программу тура, рассчитывается цена, которую турист оплачивает при оформлении туристской поездки. Такие заказы формируются в турагентствах на основе предложений туроператоров и затем в виде заявки поступают к туроператору-исполнителю заказа. В основном, заказные туры используются при продаже пляжного отдыха.

Инклюзив-тур – это тур с жестким, заранее скомплектованным набором услуг, сориентированным не на конкретного клиента, а на любого потенциального потребителя определенного вида туризма. Наиболее распространенными инклюзив-турами являются маршрутные туры, когда группа туристов на автобусе совершает путешествие по нескольким городам и странам. К этому же виду туров относятся круизы. Какие-либо отклонения от графика тура или его программы практически невозможны. Состав услуг такого тура не меняется для каждого туриста, его нужно брать целиком или отказываться. Инклюзив-туры организуются и предлагаются на популярных маршрутах, в известные места отдыха, пользующиеся устойчивым спросом («Классическая Италия», «Очаровательная Вена», «Жемчужины Бенилюкса» и т.д.) В основном представляют экскурсионный, познавательный туризм, это туры с насыщенной экскурсионной программой. Группу по маршруту сопровождает руководитель группы. Обычно хорошо организованные туры, обеспечивается высокая четкость и хорошее качество обслуживания.

Основными недостатками инклюзив-тура является наличие в туре услуг, не интересующих клиента и большая насыщенность программы. Однако, последнее является преимуществом для тех, кто впервые едет по данному маршруту и направлению. Инклюзив-туры всегда дешевле заказных, так как туроператор по всему маршруту получает у поставщиков групповые скидки. Авиаперевозчики предоставляют специальные льготные тарифы для туроператоров под инклюзив-туры. Таким образом, инклюзив туры более дешевые и доступны массовому потребителю, но в них каждый участник должен подчиняться установленному порядку путешествия.

В последнее десятилетие в мире наблюдается тенденция к развитию сектора заказных туров, так как люди много путешествуют, и им нет надобности при второй, третьей и далее поездках в одну страну приобретать инклюзив-туры.

Очень часто применяются смешанные формы: например, в групповом автобусном туре по нескольким городам в каждом городе на выбор предлагается несколько гостиниц, в которых останавливаются члены группы, также туристы самостоятельно выбирают вид питания, категорию номера и др. Также можно выбрать, каким видом транспорта добраться до места отправления: ж/д или авиа.

Дата добавления: 2014-01-04