Технология бронирования и продажи турпродукта

Общие положения

Технология бронирования и реализации туристского продукта

Технология бронирования и продажи туристского продукта.

Важным этапом реализации туристского продукта является бронирование и продажа туристского продукта туроператором по заявке турагента. Конкретные условия бронирования, в том числе сроки подтверждения заявок, документооборот и т.п., определяется каждым туроператором самостоятельно. Эти условия являются внутренними стандартами туроператора и прописываются в типовых договорах с турагентствами. Образцы документов (лист бронирования, заявка на размещение, счет-подтверждение, счет, ваучер и т.д.) разрабатываются туроператором и формируются автоматически специальной программой автоматизации туроператорской деятельности, например, ПК «Мастер-Тур».

Ниже приводится пример технологии бронирования и продажи туристского продукта, применяемой в практике туристской деятельности.

«Турагент – Туроператор»

1. Все договоренности, связанные с реализацией туристского продукта, такие как: бронирование, отказ от бронирования, подтверждение бронирования и т. п. осуществляются только в письменном виде.

2. К условиям бронирования туристских продуктов относятся: дата заезда, дата выезда, расчетный час, название объекта размещения, категория номера, вид размещения в номере, вид питания, а также дополнительные услуги, включаемые согласно Листу бронирования, направляемому Турагентом (далее – Агент).

3. Вся информация о туристских продуктах Туроператора публикуется на официальном Интернет-сайте Туроператора, а также предоставляется Агенту в письменной форме в виде каталогов, буклетов, брошюр и других рекламно-информационных изданий Туроператора.

1. Агент направляет Туроператору письменную заявку на бронирование туристского продукта – Лист бронирования по факсу или электронной почте с указанием всех необходимых данных, в том числе: фамилии и имена туристов, их пол, дата рождения; название и категория средства размещения, количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров; тип питания; иные условия и сведения, имеющие отношение к туристскому продукту. Заявка должна быть оформлена на фирменном бланке Агента или заверена печатью Агента, подписана ответственным сотрудником Агента (с указанием фамилии) и направлена не позднее, чем за сроки, технологически необходимые для бронирования туристского продукта. Все изменения и дополнения к заявкам, а также аннуляция заявок осуществляются Агентом только в письменной форме.

2. В течение 1 рабочего дня (или другой установленный срок) с момента получения от Агента письменной заявки – Листа бронирования Туроператор информирует Агента о результатах обработки заявки:

· в случае возможности бронирования туристского продукта на условиях, указанных в Листе бронирования, Туроператор высылает Агенту счет – подтверждение на забронированный туристский продукт;

· в случае возможности бронирования туристского продукта на условиях, отличных по какому-либо параметру от условий, указанных в Листе бронирования, письменно информирует Агента о возможных условиях бронирования туристского продукта;

· Агент обязан согласовать с туристом и/или иным заказчиком туристского продукта предложенные Туроператором альтернативные условия бронирования туристского продукта; в случае отсутствия от Агента информации о принятии предложенных условий бронирования в течение 48 часов (или другой установленный срок) с момента их получения от Туроператора, Туроператор аннулирует полученный от Агента Лист бронирования.

3. Датой подтверждения заявки Агента Туроператором является дата выставления Туроператором счета-подтверждения. В счете подтверждении указываются все существенные условия реализации туристского продукта, полная стоимость туристского продукта (брутто-цена туристского продукта), размер вознаграждения Агента и сумма к оплате Туроператору (нетто-цена туристского продукта).

4. Цена туристского продукта, указываемая в счете-подтверждении, рассчитывается на основании Ценового каталога и/или официального сайта Туроператора (для объектов размещения или услуг, не опубликованных в Ценовом каталоге и спецпредложений) с учетом изменений на момент расчета и заявки на бронирование туристского продукта, подтвержденной Туроператором.

5. После выставления Туроператором счета-подтверждения все изменения по забронированному туристскому продукту, направляемые Агентом, рассматриваются как отказ Агента от заявки и получение Туроператором новой заявки на бронирование туристского продукта с выполнением всех необходимых технологических операций (п.1 – 3).

6. После подтверждения заявки Агента Туроператор осуществляет бронирование всех услуг, входящих в туристский продукт, согласно счету – подтверждению, и выставляет Агенту счет на оплату туристского продукта.

7. Агент производит оплату забронированного туристского продукта согласно счету, выставленному Компанией, в течение 3 банковских дней с момента выставления счета или в иной срок, указанный в счете-подтверждении Компании. Туроператор имеет право на автоматическую аннуляцию бронирования туристских продуктов, которые не были своевременно оплачены Агентом.

8. После получения от Агента оплаты забронированного туристского продукта согласно счету Туроператор оформляет и отправляет Агенту ваучер, являющийся технологическим документом, подтверждающим право туриста на получение всех услуг, входящих в забронированный туристский продукт согласно счету-подтверждению Туроператора.

9. Агент обязан предоставить туристам и/или иным заказчикам туристского продукта, которым Агент реализует туристские продукты в рамках настоящего договора, необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, в том числе, но не только:

- о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, о дополнительных услугах, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;

- об общей цене туристского продукта в рублях;

- о Туроператоре, включая его полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров, о том, что туроператор является лицом, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристского продукта, а также о наличии у Туроператора финансовых гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, предусмотренных Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (п.6 настоящего договора);

- о полномочиях Агента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта от своего имени;

- о том, что ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Компанией как туроператором услуг, входящих в туристский продукт, возникает в момент передачи туристу и (или) иному заказчику документов, подтверждающих право туриста и (или) иного заказчика на туристский продукт при условии надлежащего исполнения Агентом обязанности по передаче Туроператору всего полученного от туриста и (или) иного заказчика;

- о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора о реализации туристского продукта;

- о возможности туриста и/или иного заказчика в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора, обратиться с письменным требованием об уплате денежной суммы по финансовой гарантии непосредственно к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком таких требований.

10. Агент несет ответственность перед Туроператором за достоверное информирование туристов о туристском продукте и условиях его реализации, в том числе об условиях отказа от туристского продукта и возмещает все убытки, возникшие по причине недостоверного информирования Агентом туристов.

11. Туроператор имеет право в исключительных случаях на замену объекта размещения /категории номера/, категорией не ниже забронированного без изменения стоимости туристского продукта. В случае замены объекта размещения /категории номера/ Туроператор имеет право предложить туристу несколько альтернативных вариантов размещения. В случае выбора условий размещения, категорией ниже забронированных или с меньшим набором услуг, Туроператор производит возврат разницы между ценой туристского продукта на забронированных условиях и ценой туристского продукта с учетом замены условий размещения. По согласованию с туристом возможна компенсация разницы дополнительными услугами.

12. Агент несет ответственность за предоставление исчерпывающей и достоверной информации об условиях реализации туристских продуктов перед туристами и/или иными заказчиками туристских продуктов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13. Неявка туристов к месту обслуживания в день заезда считается односторонним отказом от забронированного туристского продукта, Агенту возвращаются денежные средства за вычетом понесенных Туроператором затрат и штрафов, установленных договором. Агент обязан информировать туристов об обязательном согласовании изменения даты заезда, без которого туристу может быть не предоставлено размещение при самостоятельном прибытии в объект размещения раньше/позже согласованного по заявке Агента срока.

14. Для предоставления обслуживания, входящего в состав туристского продукта, турист при заезде в объект размещения обязан иметь при себе туристскую путевку Агента с приложением копии/оригинала ваучера Туроператора. Агент обязан выдать туристу указанные документы не позднее, чем за 24 часа до начала обслуживания; предоставление указанных документов в более поздние сроки допускается только с согласия туриста или иного заказчика.

Примеры технологических документов бронирования туристского продукта:

· Лист бронирования – форма заявки на бронирование туристского продукта, направляемой турагентом туроператору и содержащая все существенные условия реализации туристского продукта согласно предложению туроператора

· Подтверждение (счет-подтверждение) – официальный ответ туроператора, подтверждающий бронирование туристского продукта по заявке турагента, содержащий все существенные условия реализации туристского продукта, включая полную стоимость туристского продукта

· Счет – финансовый документ, в котором указывается стоимость забронированного туристского продукта, подлежащая оплате туроператору турагентом, и услуги, входящие в указанную стоимость. Счет является окончательным подтверждение бронирования туристского продукта туроператором. В счете указываются банковские реквизиты туроператора, по которым турагент производит безналичную оплату туристского продукта. Правила выставления и сроки оплаты счетов определяются условиями договора между туроператором и турагентом

· Ваучер – документ, подтверждающий право туриста на оказание всех услуг, входящих в стоимость туристского продукта. Выдается туроператором только на оплаченные туристские продукты.

Дата добавления: 2014-01-04