Условия бронирования мест туроператором в объекте размещения

Базисные условия Договора туризма.

Важнейшей услугой в составе туристского продукта на направлениях массового туризма является размещение. Поэтому бронирование услуг размещения занимает важное место в процессе бронирования услуг туроператором. Для формирования турпродукта и обеспечения запаса мест в период высокого сезона туроператоры используют квотирование мест в объектах размещения. Наличие гарантированных квот мест на сезон в объектах размещения – важный признак туроператора.

Рассмотрим базисные условия Договора туризма – договора между туроператором и объектом размещения, которые определяют технологию бронирования услуг размещения туроператором.

1) По заявке, по запросу (on request)- условие Договора Туризма, обозначающее, что для установления обязанностей Объекта размещения по исполнению запрошенных Туроператором услуг достаточно:

- при наличии в Договоре Туризма цены на запрошенные Туроператором услуги - получения Объектом размещения соответствующей письменной заявки Туроператора и получение Туроператором от Объекта размещения подтверждения о принятии заявки к исполнению;

- при отсутствии в Договоре Туризма цены на запрошенные Туроператором услуги - получения Объектом размещения соответствующей письменной заявки Туроператора, получения Туроператором от Объекта размещения подтверждения о возможности принятия заявки к исполнению по указанным в таком подтверждении ценам, получения Объектом размещения от Туроператора подтверждения о согласии с названными Объектом размещения ценами.

2) Свободная продажа (free sale) - условие Договора Туризма обозначающее, что для установления обязанностей Объекта размещения по исполнению запрошенных Туроператором услуг достаточно наличия в Договоре Туризма цен на запрошенные Туроператором услуги и получения Объектом размещения от Туроператора письменного уведомления о Резервации в срок не менее чем за 24 часа до предоставления первой услуги.
Остановка свободной продажи - перевод условий Договора Туризма в условия по заявке. При этом Туроператор имеет право и обязан забронировать в течение 24-х часов с момента объявления остановки свободной продажи все реализованные и незабронированные номера Объект размещения обязан в безусловном порядке подтвердить это бронирование.

3) Безвозвратное квотирование (on commitment) - совокупность обязательств Туроператора и Объекта размещения, при которых:

- объект размещения безотзывно передает Туроператору право на реализацию квоты номеров с целью размещения туристов на весь период действия Договора Туризма.

- туроператор выплачивает полную стоимость квоты по цене, оговариваемой сторонами в Договоре Туризма. В случае поздней аннуляции квоты или не полного заезда Туроператор выплачивает Объекту Размещения Аннуляционный штраф, оговоренный в Договоре Туризма. (Оставшаяся сумма переходит на следующий заезд или перечисляется Туроператору в сроки, оговоренные в Договоре Туризма).

- объект размещения обязуется разместить туристов в номерах квоты и предоставить полный комплекс основных услуг и заказанных дополнительных.

- объект размещения не имеет право выставить условие остановки продажи.

4) Возвратное квотирование - условие Договора Туризма, обозначающее, что:

- объект размещения передает Туроператору право на реализацию в течение определенного периода времени (период квотирования) квоты номеров (квота) с целью размещения туристов.

- возврат номеров Туроператором осуществляется:

а) по желанию Туроператора - полностью или частично в любой момент до истечения периода квотирования, путем направления Туроператором соответствующего письменного уведомления Объекту размещения.

б) автоматически (независимо от желания Туроператора) - в объеме нереализованных и/или незарезервированных Туроператором в период между фактической датой и релиз-датой, номеров.

Релиз-дата - день возврата Туроператором Объекту размещения непроданных и/или незабронированных мест, определяемый как дата, отстоящая от фактической даты на продолжительность релиз периода.

Релиз-период (период возврата) - период времени устанавливаемый Договором Туризма на продолжительность которого, с момента фактической даты, происходит возврат номеров из квоты.

- объект размещения получает все незабронированные Туроператором номера с текущей даты на весь период возврата. Объект размещения использует возврат мест по своему усмотрению.

- под периодом остановки продажи понимается период времени, на который остаток квоты Туроператора изымается Объектом размещения.

- под остатком квоты понимаются номера квоты, нереализованные Туроператором к моменту объявления остановки продажи. При этом Туроператор имеет право и обязан забронировать в течение 24-х часов с момента объявления остановки продажи все реализованные и незабронированные номера.

- объект размещения обязан в безусловном порядке подтвердить это бронирование.

Необходимые термины:

Подтверждени е - официальный ответ Объекта размещения на резервацию Туроператора о согласии предоставить забронированные услуги и принятие Объектом размещения безусловных обязательств по предоставлению услуг в соответствии с резервацией.

Аннуляция - отказ Туроператора от произведенной им резервации и/или от использования части указанных в резервации услуг Объекта размещения Аннуляции подразделяются на два типа:

- незаезд,

- поздняя аннуляция.

Незаезд - фактическое неприбытие туриста на Объект размещения в день заезда или аннуляция резервации, сделанная менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до указанной в резервации даты заезда, если иное не предусмотрено Договором Туризма.

Поздняя аннуляция - аннуляция в сроки, меньшие, чем сроки, оговоренные в Договоре Туризма аннуляционные сроки.

Аннуляционные сроки - устанавливаемые Договором Туризма сроки, при соблюдении которых аннуляции считаются своевременными(не ведущие к выплатам аннуляционных штрафов со стороны Туроператора) и при нарушении которых (в сторону уменьшения сроков) аннуляции считаются поздними. Аннуляционные сроки определяются как установленное Договором Туризма количество календарных дней до даты заезда.

Аннуляционный штраф - штраф, выплачиваемый Туроператором в пользу 0бъет размещения в случае поздней аннуляции или незаезда.

Штрафные санкции - штраф, выплачиваемый Объектом Размещения в пользу Туроператора (клиента), в случае непредоставления (неполного предоставления) оговоренных договором туризма услуг или нефункционирования (не полного функционирования) коммуникаций.

Дата заезда - дата прибытия туриста на Объект размещения.

Дата выезда - дата выезда туриста из Объекта размещения.

Поздний выезд - выезд туриста из Объекта размещения после расчетного часа в день выезда.

Отказ в подтверждении - официальный отказ Объекта размещения от подтверждения резервации.

Расчетный час - время, установленное Объектом размещения, к которому клиенты должны освободить номера в день выезда и после которого осуществляется заселение в день заезда.

Первая услуга - услуга, которую получает клиент при заезде.
Последняя услуга - услуга, которую получает клиент перед выездом.

Референс - номер или код, присваемый резервации (заказу) для ее идентификации.

Важные условия сотрудничества с объектом размещения, которые необходимо предусматривать в Договоре туризма (рекомендованы Генсоглашением):

- в случае позднего заезда туриста (туристов) Объект размещения не реализует номер (номера), забронированный под данного (данных) туриста (туристов), и гарантирует заселение такого туриста (туристов) до расчетного часа следующих суток, если иное не предусмотрено Договором Туризма.

- в случае возникновения обоснованных рекламаций (претензий) туриста к уровню (качеству) услуг, приобретенных туристом в течение его проживания в Объекте размещения, последний обязуется устранить причины, вызвавшие данные рекламации, и/или решить конфликт за свой счет, собственными силами, на принципах доброй воли. В случае, когда турист до или после окончания срока пользования приобретенными у Туроператора услугами, предъявляет Объекту размещения рекламацию, Туроператор обязуется, руководствуясь принципами доброй воли, действовать для достижения справедливого баланса между интересами Объекта размещения, туриста и Туроператора.

- предельные размеры штрафов за аннуляцию выплачиваемых Туроператором Объекту размещения составляют:

- при незаезде - не более 3-х суточного проживания на условиях аннулированного заказа, пропорционально количеству незаехавших туристов;

- при поздней аннуляции не более 1-о суточного проживания на условиях аннулированного заказа пропорционально количеству незаехавших туристов;

- штрафные санкции не применяются в случае возникновения уважительных причин (болезнь, смерть близкого родственника), подтвержденных документально, приведших к невозможности заезда туриста.

Дата добавления: 2014-01-04