Бронирование как основной технологический процесс реализации туристского продукта

Технология бронирования и продажи туристского продукта.

Базисные условия Договора туризма.

Бронирование как основной технологический процесс реализации туристского продукта.

Лекция № 7. Технология бронирования и продажи туристского продукта

План:

Бронирование является основным технологическим процессом при организации продажи туристского продукта. Специфика туристского рынка, заключающаяся в территориальной разобщенности участников рынка и несовпадении во времени и пространстве факта продажи турпродукта и факта исполнения услуг в составе турпродукта, обуславливают необходимость технологии, которая позволит связать в единый процесс обслуживания все услуги, входящие в состав туристского продукта. Задача процесса бронирования, чтобы турист, приобретающий услуги в одно время и в одном месте, получил все заказанные услуги в оговоренное время в нужном месте. А для этого необходима организация процесса бронирования услуг между турагентом и туроператором и туроператором и поставщиками услуг.

На схеме представлены уровни процесса бронирования туристского продукта в технологической цепочке между партнерами:

Бронирование - процесс предварительного заказа услуг по установленной технологии.

Резервация (заказ) - единоразовый акт бронирования определенных услуг (услуги) на определенные сроки для определенных туристов (туриста).

Главная цель организации процесса бронирования – обеспечение исполнения услуг в составе туристского продукта туристам, которые приобрели данный туристских продукт, в строгом соответствии с условиями договора о реализации турподукта.

Существенные условия бронирования:

· информация о туристах: ф.и.о., даты рождения, номер паспорта

· дата начала и окончания туристского обслуживания

· информация о размещении: объект размещения, категория номера, вид размещения, особые условия

· информация о перевозке: маршрут, перевозчик, даты, время, пункты отправления и назначения

· информация об услугах: вид и тип питания, трансфер, страховка, визовая поддержка, лечение, экскурсии

· программа обслуживания (для инклюзив-туров)

Все указанные условия уточняются с туристом при оформлении Листа бронирования туристского продукта, а затем обязательно указываются в договоре о реализации туристского продукта.

Дата добавления: 2014-01-04