Логістика Лекція 11

Ориентация на потребителя, • лидерство, • вовлечение людей, • продессный подход, • системный подход к менеджменту, • непрерывное улучшение, • подход к принятию решений на основе фактов, • взаимовыгодные отношения с поставщиками.

В этих принципах сконцентрирован драматический опыт XX в., который был потрачен на то, чтобы вернуться к принципам мастерства, в центре которых человек, его знания, умения, нравственные принципы, лидерские свойства, направленные на обеспечение целостности процессов производства и управления.

Мы видим, что компании научились, находясь в условиях массового производства, производить продукцию высочайшего качества, достойную великих мастеров прошлого.

Но мастера настоящего — это не гениальные одиночки, а команды и группы, объединяющие знающих и вовлеченных людей, управляемые мастерами менеджмента - лидерами, ведущими корабли компаний в турбулентном океане современного бизнеса, ориентируя свой курс на божественную звезду — потребителя, не упуская из виду интересы всех заинтересованных сторон: поставщиков, служащих, акционеров, общества.

век

1 B.Godfrey. From Leaderchip of Quality to Quality of Leader-chip: the Evolution of Quality in the United States // European Quality Convention, Paris, 1998. Proceedings Convention, 1998, pp. 123-130.

2 Развернутое описание этих принципов см. Чайка И.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г. // Методы менеджмента качества. - 2000.- № 1.

Дата добавления: 2014-01-04