Причины проектирования изделий и услуг

Проектирование изделия и услуги

Организации занимаются проектированием изделий и услуг по разным причинам. Самая очевидная из них — быть конкурентоспособным, предлагая новые изделия и услуги. Другая причина — расширять свой бизнес и увеличивать прибыль. Более того, даже самые лучшие предприятия стараются разрабатывать новые товары и услуги — как альтернативу свертыванию производства. Когда повышение производительности дает возможность сократить часть рабочих мест, то разработка новых изделий и услуг приводит к созданию дополнительных рабочих мест и, соответственно, компания может сохранить своих сотрудников.

Иногда разработка изделия или услуги является на самом деле перепроектированием. Тому может быть несколько причин: жалобы потребителей, несчастные случаи и травмы на производстве, слишком большой объем гарантийного ремонта, низкий спрос. Стремление снизить расходы на труд или на материалы тоже может быть движущим фактором.

В последние несколько лет в проектировании изделий и услуг появился ряд новых аспектов, и изменилась расстановка акцентов на уже существующие. Некоторые из них относятся только к дизайну изделия, а другие связаны как с дизайном изделий, так и с дизайном услуг. Вот некоторые из них:.

1. Особое внимание на удовлетворение потребителя и острая потребность быть
конкурентоспособным. Сюда вносят свой вклад и программы по общему управлению
качеством, основная цель которых — это удовлетворение потребителя.

2. Усиление акцента на снижение сроков запуска в производство нового изделия
или услуги.

3. Усиление акцента на снижение времени, необходимого для производства изделия или предоставления услуги. Сокращение времени производства обычно ведет к снижению затрат и повышению качества.

4. Большее внимание производственным возможностям организации производить товар.

5. Большее внимание к экологическим проблемам производства, включая снижение уровня отходов, рециклизацию, переработку отходов и упаковку товаров.

6. Возросшее ударение на разработку изделий и услуг, которые были бы дружественны по отношению к пользователю. Рассмотрим пример с Моделью Т Форда:

Чтобы иметь успех на своем целевом рынке — т.е. у среднего потребителя, — Форд спроектировал автомобиль с небывалой легкостью управления и эксплуатации. Он изначально предположил, что его основным покупателем будет фермер со скромным набором инструментов и навыками в механике, достаточными для наладки сельскохозяйственного оборудования. Поэтому в руководстве по эксплуатации Модели Т, написанном в форме вопросов и ответов, объяснялось на 64 страницах, как владельцы могут использовать самые простые инструменты для решения любой из 140 проблем, которые могут возникнуть с автомобилем. Например, владельцы могут отрегулировать крепление поршня цилиндра, который является причиной стука и потери мощности, ослабив 15 болтов, закрепляю­щих головку цилиндра, используя в качестве отвертки обычный перочинный нож. Подобным образом, целый параграф и рисунок рассказывали покупателю, как разобрать клапаны с помощью специального инструмента, который обязательно прилагается к автомобилю. А если требуется заменить деталь, владелец автомобиля может купить ее у дилера Форда и просто прикрутить ее на место. С Моделью Т не требуется никакой подгонки частей и деталей.

В конкурентной среде, предоставление новых или усовершенствованных изделий или услуг раньше своих конкурентов дает компании конкурентное преимущество, которое может привести к повышению прибылей или увеличению доли рынка, и может создать компании имидж лидера. В некоммерческом секторе, максимально быстрое представление на рынке новых или усовершенствованных изделий и услуг дает компании возможность увеличить уровень сервисного обслуживания. Например, скорейшее одобрение Федеральной Ассоциацией Лекарственных средств нового препарата для лечения рака и СПИДа ведет к большой пользе для общества. Подобным же образом, быстрое одобрение и маркетинг обезжиренных пищевых продуктов обеспечивает дополнительное здоровье и пользу для общества.

Дата добавления: 2014-01-04