Ключевые направления расширения клиентской базы

Факторы значимые при выборе банка

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАСШИРЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

Для сохранения клиентской базы и привлечения приоритетных потенциальных клиентов банки определяют свою задачу, какой из путей повышения эффективности своей деятельности. Среди них:

· формирование устойчивой клиентской базы

· расширение перечня банковских услуг

· своевременное и качественное оказание банковских услуг

· обеспечение надежности и доверия со стороны клиента

Основные сегменты	Значимые факторы при выборе банка
Крупные предприятия, торговые кампании	· Предоставление полного комплекса услуг · Скорость прохождения платежей · Скорость зачисления денежных средств · Открытость банка при общении с клиентом, т.е. желание и готовность помочь ему быстро и качественно решить вопрос · Наличие новых банковских технологий. Для предприятия, имеющее свои филиалы необходимым будет, чтобы у банка была разветвленная филиальная сеть
Средние и мелкие компании, фирмы	· Удобное местоположение банка · Платежеспособность и надежность банка · Наличие необходимых для клиента услуг · Четкое проведение стандартных операций · Квалификация персонала · Стоимость услуг · Внимание к потребностям клиента
Частные предприниматели	· Низкие тарифы на расчетно-кассовые операции · Платежеспособность банка · Своевременное проведение расчетов · Наличие необходимого перечня банковских услуг · Качество обслуживания

Направления	Мероприятия
Сохранение клиентов	· Повышение качества обслуживания · Изучение потребности клиента · Разработка банковских продуктов для конкретного сегмента · Составление совместных планов развития сотрудничества к ключевым клиентам · Применение дифференцированного подхода к системе оплаты банковских услуг
Привлечение клиентов	· Систематический поиск потенциальных клиентов · Анализ финансового состояния потенциальных клиентов · Использование индивидуального планирования работы специалиста по привлечению крупных клиентов · Стимулирование сотрудников за привлечение крупных клиентов
Установление связи с внешней средой	· Налаживание контактов с администрацией области, города, союзами и другими общественными организациями для сотрудничества
Проведение маркетинговых исследований	· Организация и проведение маркетинговых исследований среди клиентов и потенциальных клиентов по различному кругу вопросов, связанные с банковским обслуживанием
Работа с персоналом	· Разработка и внедрение в банке системы управления персонала · Совершенствование структуры банка и выделение в ней подразделений, занимающимися развитием клиентских отношений · Создание и внедрение института персональных менеджеров · Разработка и применение различных схем стимулирования сотрудников
Представительские мероприятия	· Создание благожелательного, общественного отношения к банку

Дата добавления: 2014-01-04