Специфічні особливості туристичної послуги

Туристична послуга являє собою значний сегмент сфери послуг, що забезпечує задоволення потреб людей та реалізацію їх діяльності у вільний час: відпочинок, розваги, подорожі.

Туристичні послуги за метою подорожування розділяються на:

- цільові туристичні послуги – споживання яких являє основну мету подорожі;

- інфраструктурні послуги – послуги інфраструктурного комплексу, необхідні для забезпечення життєдіяльності населення та повсюдного поширення.

В структурі споживання в туризмі відрізняють ос­новні, додаткові та супутні послуги.

♦ основні турпослуги — це цільові туристські послуги, які придбано в пакеті, що гарантує їх обов'язкове споживання в місці відпочинку. До основних послуг найчастіше відносять: послуги з організації перевезень від місця проживання до місця відпо­чинку; послуги по перевезенню туриста від місця його при­буття в країну до місця розміщення (місця тимчасового пере­бування під час відпочинку) і навпаки — трансфер, а також інші перевезення в межах країни перебування, які пе­редбачено умовами подорожі, розміщення, харчування, по­слуги з організації екскурсій та дозвілля.

♦ додаткові турпослуги — це цільові та інфраструктурні послуги, які можна отримати за додаткову плату; вони є специфічними для даного туристського центру, але не входять у вартість туру. Додаткові послуги охоплюють: послуги з організації екскурсій та дозвілля; послуги страхування туристів; послу­ги гідів, гідів-перекладачів; право користування пляжем то­що. Додаткові послуги мо­жуть надаватися як туристам (міні-бар в кімнаті, екскурсія в Діснейленд в Каліфорнії, сафарі в ПАР), так і для місцево­го населення (спектаклі в «Медісон-Сквер-Гарден» в Нью-Йорку чи Віденській опері, музей Прадо в Мадриді або га­лерея Уффіци у Флоренції і т.ін.).

♦ супутні турпослуги — це послуги місцевого інфраструктурного комплексу, якими разом з місцевим населенням користуються і туристи. Супутні послуги, в основному, споживаються місцевим населенням, але мають значення для загального життєзабезпечення туристів, які пе­ребувають у певній місцевості. До супутніх послуг можна віднести: послуги ремонту техніки, послуги з прокату, обмін валюти, телефон, пошта та інші види комунікацій, побутове обслуговування.

Такий поділ є досить умовним, оскільки суттєвих відмінностей кожної із складових туристичної послуги з точ­ки зору споживчих властивостей немає. Послуги, які вклю­чено в основну програму і оформлено путівкою (ваучером), відносять до основних. Додаткові та супутні послуги турист купує самостійно в місці перебування, вони не входять до вартості путівки. Однак, при організації подорожі з пізна­вальною, професійно-діловою, спортивною, релігійною ме­тою, додаткові послуги досить часто включаються до туру як основні. Таким чином:

Турпослуги характеризують ознаки, які притаманні будь-яким послугам:

§ Невідчутність. Турпослуги характеризуються як соціаль­но-культурні, оскільки визначаються діяльністю виконавця послуги по задоволенню соціально-культурних потреб спо­живача: фізичних, етичних, інтелектуальних, духовних то­що, їх неможливо побачити чи оцінити в момент купівлі. Об'єктом таких послуг є власне споживач (турист).

§ Нерозривність виробництва і споживання. Оскільки послуга є результатом безпосередньої взаємодії виробника і споживача, процес надання турпослут (виробництво) відбувається одночасно із споживанням. Виробництво ж товарів в матеріальній формі, як відомо, передує прода­жу, лише після того наступає споживання.

§ Неможливість зберігання. Життєвий цикл турпослуги суттєво відрізняється від матеріального товару, насампе­ред відсутністю етапу зберігання. Саме це визначає не­обхідність ретельного дослідження кон'юнктури ринку, точної відповідності попиту і пропозиції, оскільки послу­ги не можуть очікувати на складі часу, коли знову виник­не попит.

Відмінність понять «турпослуга» і «турпродукт»

На відміну від турпослуг, туристичний продукт приймає форму товару. В широкому розумінні, турпродукт - це економічне благо, яке призначене для обміну.

Дуже важлива відмінність турпродукту від турпослуги полягає в тому, що турпослуга може бути купленою та спожитою в місці її виробництва, а тур продукт можна придбати за місцем проживання, але споживати тільки в місці вироб­ництва туристських послуг. Цю кардинальну відмінність і використовують туристичні підприємства, коли продають путівку на подорож. Адже, купуючи путівку, клієнт ще не отримує послуги, хоча вже заплатив гроші. Поки що придба­но тільки гарантії відпочинку.

Турпродукт, як товар, визначається споживчою вартістю, тобто корисністю або здатністю задовольняти певні рекреаційні потреби людей. Корисність туристичного про­дукту визначається його цінністю для суб'єкта. Тому підприємства, які займаються організацією подорожей, по­винні створювати такий турпродукт, який був би цінним для максимально більшої кількості людей, тобто при можливості мати масового споживача. Тоді можна розраховувати на ма­сове споживання, використовувати індустріальні технології для виробництва турпродукту.

Масове споживання товару визначається міновою вартістю - кількісним відношенням, в якому споживчі вартості туристського продукту обмінюються на споживчі вар­тості інших товарів.

Іноді туристичний продукт ототожнюють а поняттями «туристичний пакет», «пекідж-тур». Однак, ці поняття слід розрізняти.

Дата добавления: 2014-01-04