Спілкування і комунікація. Функції спілкування. Види і форми спілкування

Лекція 3. Професійна комунікація

Класифікація суб'єктів комерційної діяльності

Ознаки	Види, типи суб'єктів
Юридичний статус	Юридична особа. Неюридична особа Фізична особа-підприємець
Організаційно-правова форма	Прості: підприємства, товариства, кооперативи Складні: асоціації, спілки, корпорації, концерни, хо­лдинги, транснаціональні компанії
Форма власності	Державна, колективна, приватна, змішана
Призначення (функції)	У сфері роздрібної торгівлі: магазини, аптеки, під­приємства громадського харчування, побутового обслуговування населення
	У сфері оптової торгівлі: оптові бази, оптово-роздрібні підприємства, дистриб'ютори, оптові про­довольчі ринки
	У сфері торговельного посередництва: біржі, аук­ціони, агентські фірми, консигнатори, брокерські контори, стопісти, фектори, лізингові компанії
Правове становище	Резиденти, нерезиденти

1. Спілкування і комунікація. Функції спілкування. Види і форми спілкування.

2. Етапи спілкування.

3. Гендерні аспекти спілкування.

4. Поняття ділового спілкування.

5. Публічний виступ як важливий засіб комунікації переконання. Мистецтво аргументації.

6. Культура сприймання публічного виступу. Види запитань.

Чудова думка втрачає свою цінність, коли вона погано висловлена.

Ф. Вольтер

Успіхи людини в житті, її взаємини з іншими членами суспільства залежать від уміння спілкуватися.

Спілкування - це складний процес встановлення та розвитку контактів між людьми³⁴, взаємодії особистостей, в основі якого лежить обмін думками, почуттями, волевиявленнями з метою інформування.

Отже, спілкування - це "цілеспрямований, соціально зумовлений процес обміну інформацією між людьми в різних сферах їхньої пізнавально-трудової та творчої діяльності, який реалізується переважно за допомоги вербальних засобів"³⁵.

Спілкування зазвичай спрямоване на досягнення певного результату, вирішення конкретної проблеми або реалізацію професійної цілі. Воно є необхідною умовою будь-якої діяльності. Через спілкування відбувається навчання й виховання людини, засвоєння нею різних форм соціального досвіду, норм і правил поведінки, традицій і звичаїв.

Фахівці з проблем спілкування виокремлюють професійне (ділове) спілкування³⁶, що відбувається в умовах конкретної діяльності і є її засобом. Воно вбирає в себе особливості цієї діяльності і є її важливою частиною. Професійне спілкування, спираючись на загальні норми, часто має індивідуальний характер і виявляється у способах спілкування, що їх вибирає суб'єкт у певних комунікативних ситуаціях.

Спілкування відбувається за визначеними правилами і вимагає серйозної, ґрунтовної підготовки.

Спілкування іноді ототожнюють із комунікацією, одначе вони не є синонімами.

Комунікація - це цілеспрямований інформаційний обмін в різноманітних процесах спілкування.

Комунікація опосередковує всі види соціальної діяльності; акумулює суспільний досвід і передає його від покоління до покоління, є чинником етнічної ідентифікації, зберігає культуру. Поняття "комунікація" ширше поняття "спілкування". Ми розглядатимемо ці терміни як синоніми "з метою наголошення на процесах соціальної взаємодії, що розглядаються в їхньому знаковому втіленні"³⁸.

Дата добавления: 2014-01-04