Етап 3. Деятельностная складова реалізації програми

Тема 2. Мистецтво ведення бесіди

Мистецтво ведення бесіди

1. Телефонна розмова.

1.1. Початок телефонної розмови.

1.2. Обговорення ситуації.

1.3. Підведення підсумків.

2. Small talk, чи неформальна бесіда.

2.1. Значення неформальних розмов у діловому спілкуванні.

2.2. Теми неформальных бесід.

2.3. Заборонені теми для small talk.

2.4. Компліменти.

3. Бесіда з діловим партнером.

3.1. Розмова з незадоволеним клієнтом.

3.2. Як красиво говорити «ні».

1. Тактика телефонного спілкування (9, с. 445; 100 (2005, №9)).

2. Етикет телефонної розмови (7, с. 153; 8, с. 251; 9, с. 251; 10, с. 211; 30, с. 369; 31, с. 105; 38, с. 137).

3. Як досягти успіху в телефонній розмові (100 (2007, №3)).

4. Проведення офіційних переговорів по телефону (10, с. 219; 39, с. 56; 63, с. 96; 74, с. 92).

5. Етикет мобільного зв’язку (30, с. 370; 31, с. 113).

6. Культура мови (8, с. 224; 10, с. 109; 11, с. 269; 30, с. 236; 38, с. 161; 42, с. 5, 27).

7. Інтонаційні особливості ділового мовлення (100 (2007, №11)).

8. Протокольні аспекти ведення переговорів (81, с. 50; 98, с. 27).

9. Підготовка до ведення переговорів (74, с. 64; 78, с. 22; 81, с. 89; 100 (2004, №1)).

10. Типові помилки на етапі підготовки переговорів (99 (2006, №5)).

11. Запис переговорів (100 (2006, №6)).

12. Мистецтво ведення переговорів (100 (2005, №9, 10)).

13. Ведення комерційних переговорів (9, с. 203; 38, с. 73; 39, с. 253; 63, с. 127; 72, с. 254; 74, с. 68; 78, с. 141).

14. Основні етапи та тактичні прийоми ведення переговорів (31, с. 7; 63, с. 135; 72, с. 254).

15. Прийоми ведення переговорів (10, с. 124; 81, с. 335).

16. Техніка та тактика ведення переговорів (10, с. 131; 38, с. 80; 72, с. 254).

17. Конференційна форма переговорів (20, с. 188).

18. Психологічні аспекти переговорного процесу (10, с. 155; 38, с. 215; 63, с. 133; 100 (2004, №10)).

19. Боротьба з маніпулюванням під час переговорів (9, с. 403).

20. Техніка поведінки із співрозмовниками різноманітних психологічних типів (9, с. 419).

21. Переговорний процес: техніка переконання (9, с. 388; 100 (2005, №11)).

22. Аргументація та правила доведення (9, с. 374).

23. Нейтралізація некоректної поведінки співрозмовника (9, с. 425; 10, с. 155; 39, с. 215).

24. Безконфліктне спілкування в діловому середовищі (38, с. 179; 90, с. 271).

25. Розв’язання конфліктів у ділових відносинах (100 (2004, №12)).

26. Раціональна поведінка під час конфлікту (9, с. 434; 39, с. 259; 81, с. 113).

27. Презентація (100 (2004, №4)).

28. Публічний виступ (9, с. 239; 11, с. 231; 17, с. 121; 35, с. 276; 39, с. 44; 75, с 18).

29. Секрети успішного публічного виступу (35, с. 276; 75, с 18; 90, с. 261).

30. Етикет співпраці із засобами масової інформації: виступ по радіо (11, с. 231; 17, с. 175; 75, с 325).

31. Етикет співпраці із засобами масової інформації: виступ на телебаченні (11, с. 231; 17, с. 231; 54, с. 227; 75, с 325).

32. Невербальні засоби спілкування в процесі ділової взаємодії (7, с. 181; 10, с. 165; 38, с. 239; 60, c. 7; 75, с. 149; 72, с. 111; 100 (2007, №3)).

33. Невербальні комунікації та типові помилки спілкування (60, c. 7; 99 (2006, №3)).

34. Жести та символіка тіла в етикетній поведінці (12, с. 23-110; 60, c. 7; 98, с. 65).

Пр-Акції повинні бути соціально відповідальними подіями або діями, які застосовує організація, виходячи з порад фахівців з паблик рилейшнз.

До подібного роду акціям можуть ставитися:

· зміни в політиці, у процедурах прийняття рішень, що не допускають безвідповідальних заяв і їхніх негативних наслідків,

· поліпшення якості продукції, послуг,

· трансформація загальної лінії поведінки керівництва організації різних рівнів.

Ці зміни повинні бути підпорядковані як завданню досягнення стратегічних цілей організації, так і задоволенню потреб різних груп її зовнішньої громадськості. Словом, що коректують Пр-Акції повинні служити обопільним інтересам і організації, і її громадськості.

У цьому випадку це значить, що плановані зміни повинні бути однаково вигідними й для внутрішньої, і зовнішньої громадськості організації й відбуватися як усередині організації, так і в її найближчому соціальному оточенні. При цьому дуже важливо, щоб мало місце не просте очищення іміджу організації (акції заради створення позитивного іміджу), але й «очищення» самих дій (зміна політики в кращу сторону),

.

Акції й спеціальні події (псевдоподії)

За час свого існування система паблик рилейшнз нагромадила величезний досвід використання різноманітних акцій і подій для створення доброзичливого ставлення до організації або окремих осіб.

Зокрема, при виконанні програм фахівці ПР широко використовують метод створення спеціальних подій.

Вони закладають створення подій у програми, щоб ініціювати новини, особливо в тих випадках, коли повсякденна діяльність організації не створюють достатньої кількості нової інформації. Тому програми повинні бути орієнтовані на подію.

«Центральна подія, - відзначає Дж.Гендрикс, - може зробити програму ПР більше цікавою, що приверне увагу преси. Щоб вдаліше подати імідж клієнта в очах громадськості, ця подія повинне бути істотною, і, як правило, організованою в інтересах громадськості.

Дата добавления: 2014-01-04