Школа наукового управління

Основи теорії організаційних комунікацій

План

Лекція 3. КОМУНІКАЦІЇ В ОРГАНІЗАЦІЯХ

1. Основи теорії організаційних комунікацій

2. Роль комунікацій в управлінні організацій

3. Типи і ефективність організаційних комунікацій

Термін "комунікація" (від лат. - communicatio - робити загальним, повідомляти, розмовляти, зв'язувати) з'явився в науковій літературі на початку XX ст. (хоча, ймовірно, перша модель комунікації була запропонована Арістотелем, що виділив такі компоненти процесу комунікації, як оратор, мова і аудиторія).

Термін "комунікація" швидко став загальноприйнятим, проте його поширення зовсім не означало, що комунікації перетворилися на одну з важливих складових соціальних досліджень. Тільки розвиток різних концепцій організацій надав актуальність проблемам, пов'язаним з розбудовою і функціонуванням комунікаційних мереж.

Фактично першими досліджували комунікаційні процеси в організації представники школи наукового управління. Зокрема, Ф. Тейлор розробив жорстку організаційну структуру (пізніше її удосконалив А. Файоль), що передбачає чіткий взаємозв'язок між посадами і ролями. У цій структурі мають місце тільки вертикальні владні зв'язки (від керівників до підлеглих), тобто така організація базується на формальних, гранично жорстких, вертикальних, ієрархічних комунікаційних зв'язках. Інформація, що передається по вертикалі, ділиться на два типи: завдання і необхідні пояснення до нього (те, що Ф. Тейлор називав "урок"), а також контроль за виконанням завдання. При цьому Тейлор вважав, що "денний урок" - певне завдання, що містить відомості про те, що, коли і як потрібно робити, задається адміністрацією організації і доводиться до підлеглих кожним керівником (в тому, що стосується його частини повноважень). За словами Тейлора, "кожен працівник, хороший і посередній, повинен щодня отримувати цілком певний урок; ні у якому випадку не має бути неточним або невизначеним, урок має бути ретельно і ясно описаний і не має бути легеням". При цьому зворотний зв'язок при контролі зводиться лише до доповіді про виконання завдання.

Очевидно, що в теорії наукового управління комунікаційні проблеми полягали в тому, як уникнути відходу від її основних принципів; наприклад, як уникнути неясного викладу інформації в приписі або необґрунтованого збільшення чисельності підлеглих, що може понизити можливості керівництва в плані ефективного спілкування і контролю за виконанням завдання. У цілому можна зробити висновок про те, що ця наукова школа не надавала великого значення комунікаціям в організації.

Дата добавления: 2014-01-04