Необходимость изучения

Потребности и спрос

Говоря об оценке качества, всегда подчёркивают то, что она является субъективной, то есть зависит от субъекта - потребителя. Один и тот же объект может иметь для одних потребителей высокую оценку качества, а для других очень низкую.

Пример. Мобильный телефон, качество которого удовлетворяет студента, отличается от качественного телефона для пожилого поколения.

Рассматривая практическую деятельность по управлению качеством, нор­мативную и методическую документацию и рекомендации, научную и учебную литературу в этой области, нетрудно заметить, что основное внимание сосре­дотачивается на организационно-технической и правовой стороне дела и на большинстве предприятий, как правило, пока нет служб по изучению потребностей, нет хорошо разработанных методик, нет квалифицированных людей.

В социалистические годы, функция определения потребностей в очень укрупненной, высоко интегриро­ванной форме решалась вышестоящим плановым органом. В форме планового задания предприятия устанавливались объемы выпуска продукции и параметры качества. В этих условиях предприятию не было необходимости глубоко изучать потребности, заботиться о своевременном обновлении номенклатуры, ассортимента, знать экономические возможности потребителей. Все сводилось к своевременному выполнению плана.

В условиях развивающихся товарно-денежных от­ношений недостает знаний о запросах, потребностях тех, для кого создается продукция, поскольку предприятия самостоятельно ищут место своей продук­ции на широком рыночном поле, устанавливают требования к качеству про­дукции, формируют организационно-технический уровень, финансовые пара­метры своего производства

Если реакция потребителя будет отрицательной, то производитель, как показывает опыт, увидит только маленькую вершину того айсберга (рис. 2.1), при столкновении с которым корабль его компании пойдет ко дну. Как видно из рисунка, только 4 из 100 неудовлетворенных потребителей пишут жалобу производителю. В то же время о некачественной продукции фирмы узнают 1000 потребителей, так как каж­дый неудовлетворенный потребитель скажет об этом 10 другим. Как показывает практика, только 1 из 10 неудовлетворенных потреби­телей вернется. В то же время, чтобы привлечь нового потребителя, произво­дителю потребуется в 5 раз больше усилий, чем удержать уже существующего. [Глудкин 1.2.] Рис.2.1

Понятие качества товаров как степени соответствия их потребительских свойств потребностям вызывает необходимость изучения самих потребностей

Изучение потребно­стей и спроса является исходной, изначальной функцией управления качеством продукции, а организация такой работы представляет собой неотъемлемый элемент любой системы управления качеством.

В части изучения потребностей и особенно спроса квалиметрия соприкасается с маркетингом, и это соприкосновение перерастает в их еди­нение, которое имеет объективный характер.

Содержание потребностей, масштабы и характер их удовлетворения в наибольшей степени характеризуют благосостояние людей и определяют их отношение к товарам и другим благам. Поэтому знание потребностей и связанных с ними процессов, протекающих в сфере потребления, очень важно для специалистов торговли, прежде всего, товароведов. Характер и содержание потребностей, уровень их развития, степень насыщения выражаются в поведении потребителей по отношению к качеству и ассортименту товаров.

Дата добавления: 2014-01-05