Типы клиентов и их ориентации

Типы консультирования.

Виды консультирования различаются по разным основаниям.

В качестве критерия классификации может приниматься возраст консультируемого. Обычно консультирование ребенка до 15 лет не проводится, так как он не может отвечать за себя, его личность еще полностью не сформирована. В этом возрасте оказывается психотерапевтическая помощь, в которой на психологе лежит большая доля ответственности.

В пожилом и, тем более, старческом возрасте консультирование с каждым годом все более утрачивает результативность, так как меняются потребности, снижается продуктивность личности, человек все меньше может отвечать за себя.

Другая классификация строится на основании пространственной организации консультации. В этом случае выделяются 2 вида консультирования: контактное, при котором беседа психолога с клиентом происходит лично, и дистантное, которое подразделяется на телефонное и по переписке.

Следующее основание классификации учитывает число клиентов, одновременно участвующих в процессе консультирования. По этому критерию выделяется индивидуальное и групповое консультирование.

Имеется классификация и на основе сферы приложения: школьное консультирование, профессиональное, семейное и супружеское, личностно-ориентированное и т.п.

С типами консультирования отчасти связана и определенная позиция психолога-консультанта. Под термином «позиция» подразумевается либо содержание действий консультанта, либо эмоциональный тон этих действий. В первом случае выделяются позиции: советчик, помощник, эксперт. Естественно, что эти позиции могут меняться у одного и того же консультанта как при работе с разными клиентами, так и в ходе одной сессии.

По эмоциональному тону действий позиции консультанта делятся на директивную, недирективную и промежуточную.

Согласно статистическим данным, в нашей стране за психологической помощью чаще обращаются женщины. Возраст клиентов психологических консультаций достаточно ограничен. В основном обращаются люди в возрасте от 18 до 45 лет. Пик обращаемости приходится на возраст от 26 до 35 лет. Образовательный уровень клиентов колеблется в рамках высшего и среднего специального образования. По социальному положению большинство клиентов – служащие. За ними по количеству следуют неработающие по инвалидности и рабочие. Менее представлены пенсионеры, домохозяйки, студенты и др.

В.В.Столиным выделены три основных ориентации клиентов:

Деловая, существующая в двух видах: адекватная, когда клиент искренне заинтересован в решении проблемы, и неадекватная, когда клиент преувеличивает возможности консультанта;

Рентная (обаятельный или требовательный рантье): клиент апеллируя к своему обаянию, откровенности, страданиям, либо просто к самой позиции клиента пытается полностью переложить ответственность на консультанта.

Игровая, кажется, что клиент обратился за помощью только для того, чтобы вступить в некоторые отношения с консультантом (проверка его компетентности, утверждение неразрешимости своей проблемы и т.п.). В процессе консультации можно встретить различные игры, описанные Э.Берном. Только деловая ориентация может привести к успеху консультации. Если имеется другая ориентация психологу нужно работать над ее изменением.

Дата добавления: 2014-01-05