Контроль

Контроль – процесс, обеспечивающий достижение системой поставленных целей. Процесс контроля, в общем случае, состоит в следующих этапах:

1. Установление стандартов, т.е. конкретных целей, которые необходимо достичь в определенное время. Показатели устанавливаются в процессе планирования.

Классификация показателей:

ü по степени их важности в достижении целей организации;

ü по степени их влияния на жизнедеятельность организации (несоблюдение условий кредитного договора может привести к банкротству предприятия).

Требования к стандартам:

ü реалистичность: стандарты должны быть жесткими, но достижимыми;

ü измеримость и привязка к определенному времени;

ü соответствие показателям результативности: показатели результативности устанавливают то, что должно быть получено для достижения поставленных организацией целей;

ü воспринимаемость сотрудниками.

2. Получение информации о ходе реализации подконтрольного процесса.

Требование к информации:

ü сопоставимость с установленными стандартами и показателями результативности;

ü своевременность получения информации;

ü достоверность информации.

3. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами.

Очевидно, что для каждого стандарта необходимо установить масштаб (предел) допустимых отклонений. При нахождении значений показателей процесса в установленных пределах, процесс можно считать нормальным.

Метод управления по принципу исключения – система контроля должна срабатывать лишь в том случае, если имеются значительные отклонения от стандартов (рис.3.7).

Рис.3.7. Контроль качества с использованием контрольных карт

4. Принятие решений

В результате сопоставления менеджер может принять одну из альтернатив:

ü Ничего не делать означает, что процесс протекает в рамках установленных планом пределах и не требуется оперативного вмешательства в ход его реализации. Это, однако, не исключает необходимости продолжения контроля.

ü Устранить отклонения от хода реализации процесса. Для этого менеджер устанавливает причину негативных отклонений от стандартов и принимает необходимые, оперативные меры, направленные на устранение этих расхождений.

ü Пересмотреть стандарты. Необходимость пересмотра может быть связана с существенными изменениями во внутренней и внешней среде организации, которые не были учтены в планировании процесса. В этом случае необходимо внести изменения в планы организации, может быть и существенные, скорректировать ее цели, и пересмотреть действующие стандарты (рис.3.8).

Рис.3.8. Пути выявления отклонений при контроле процесса

Дата добавления: 2014-01-05