Разрешение споров

Отказ в перевозке

Пассажир может быть удален из поезда:

а) работниками органов внутренних дел – если при посадке в поезд или в пути следования он находится в состоянии опьянения и нарушает правила проезда и общественный порядок, распивает спиртные напитки, мешает спокойствию других пассажиров. При этом деньги в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние и стоимость перевозки багажа не возвращаются. Такому лицу на проездном документе начальник поезда делает отметку «Поездка прекращена на основании подпункта «а» пункта 27 Правил оказания услуг»;

б) врачебно-медицинским персоналом – если он находится в болезненном состоянии, нарушает спокойствие окружающих. И при этом нет возможности поместить его отдельно. Пассажир удаляется из поезда лишь на той ж. д. станции, где имеются соответствующие лечебно-медицинские учреждения. В этом случае станция, на которой пассажир прекратил поездку, составляет акт в двух экземплярах и на основании этого акта возвращает пассажиру стоимость проезда (кроме стоимости плацкарты) за непроследованное расстояние без взимания сбора за возврат платежей. В акте указывается номер проездного документа, поезда, вагона, дата и станция оставления пассажиром поезда. Если после выздоровления пассажир пожелает продолжить поездку, он должен предъявить в билетную кассу проездной документ и акт, на основании которых билетный кассир выдает пассажиру новый проездной документ до места назначения. Старый проездной документ и акт билетный кассир прикладывает к отчету в качестве основания для бесплатной выдачи нового проездного документа.

Согласно пункта 14 Правил оказания услуг пассажир при посадке в поезд обязан иметь надлежащим образом оформленный проездной документ, документ, удостоверяющий его личность, реквизиты которого указаны в проездном документе, а при наличии льгот – также и документ, подтверждающий право на льготы. При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего его личность, фамилии или номеру, указанном в предъявленном проездном документе, при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, в проездном документе пассажир к посадке в поезд не допускается. Такому лицу на проездном документе начальник поезда делает отметку «Отказано в перевозке на основании пункта 14 Правил оказания услуг». При этом стоимость проезда и перевозки багажа не возвращаются.

При возникновении конфликтных ситуаций между лицами, пользующимися услугами ж. д. транспорта и работниками железной дороги, находящимися при исполнении своих обязанностей, указанные лица вправе обратиться:

на станции (вокзале) – к начальнику станции (вокзала);

в пассажирских поездах во время движения – к начальнику поезда.

Дата добавления: 2014-01-05