Разрешение конфликта

Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента. Именно завершение, а не временное прекращение. Устранение, прекращение инцидента - необходимое, но недостаточное условие погашения конфликта. Часто, прекратив активное конфликтное взаимодействие, люди продолжают переживать фрустрирующее состояние, искать его причину. И тогда угаснувший конфликт вспыхивает вновь.

Разрешение социального конфликта возможно лишь при изменении конфликтной ситуации. Это изменение может принимать различные формы. Но наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации, позволяющим погасить конфликт, считается устранение причин конфликта.

Возможно также разрешение социального конфликта путем изменения требований одной из сторон: соперник идет на уступки и изменяет цели своего поведения в конфликте.

В зависимости от содержания и остроты разрешить его можно двумя основными методами: 1) педагогическим или психологическим (беседа, убеждение, разъяснение, просьба); 2) административным (решение исполнительных органов, указы, распоряжения)

Современная конфликтология выделяет условия необходимые для успешного разрешения конфликта: 1)своевременный и точный диагноз причин конфликтов. Это предполагает выявление объективных причин, интересов и целей. Это позволяет очертить «деловую зону» конфликтной ситуации; 2) обоюдная заинтересованность в преодолении противоречий на основе взаимного признания интересов каждой из сторон; 3) совместный поиск путей преодоления конфликта - прямой диалог, переговоры через посредника, переговоры при участии третьей стороны. Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отображают динамику конфликта с точки зрения возможностей его разрешения.1) начальная фаза; 2) фаза подъема; 3) фаза пика; 4) спад конфликта.Фазы конфликта могут циклически повторяться. При этом возможность решения конфликта во второй фазе значительно уменьшается. 4. Формы поведения сторон в конфликтных ситуациях и пути разрешения конфликтов. Конфликты разрешаются по-разному, в зависимости от типа конфликта:1. Существует индифферентный подход (безразличие, равнодушие, безучастность). В этом случае власть, как правило, игнорирует наличие в обществе конфликтов, ничего не делает для их разрешения, требования конфликтующих сторон забываются, остаются на бумаге. Такой подход характерен для тоталитарных и авторитарных режимов.2. Метод подавления всех или одной из конфликтующих сторон с применением вооруженных сил, полиции, путем массовых увольнений участников конфликтов, незаконных арестов и др.3. Командный или административный подход без серьезного экспертного анализа причин возникновения конфликтов. Сами власти нередко увлекаются волюнтаризмом, эгоизмом, не подкрепляют принятые решения необходимыми ресурсами (финансовыми, людскими, политическими, энергетическими и др.).4. Демократический способ разрешения конфликтов посредством переговоров и достижения консенсуса. Консенсус всегда направлен на положительный результат, он противоположен голосованию на основе принципа большинства, когда в ходе голосования сохраняется напряженность, ибо победа большинства ущемляет интересы меньшинства и одного субъекта. После голосования не снимается напряженность между конфликтующими сторонами, она только принимает иную форму выраженности и со временем может стать причиной новой вспышки, конфликта. Консенсус же формирует уверенность в том, что интересы всех будут учтены и будет проявляться справедливость в реализации нрав и свобод конфликтующих сторон. Основным принципом консенсуса является признание чужих интересов как гаранта для осуществления собственных интересов. В конфликтах можно видеть психологию их развития и объективную сторону развития. Под психологией развития конфликтов понимается тип поведения людей в самом конфликте. По модели Томаса - Килменна выделяются следующие стили поведения конфликтующих сторон:1.Стиль уклонения.2. Стиль конкуренции (принуждения).3. Стиль сотрудничества.4. Стиль приспособления (уступки).5. Стиль компромисса. В политическом процессе лучшими типами поведения конфликтующих считаются поведение, способное к компромиссам, поведение, уходящее от конфликтов, и, в крайнем случае, поведение, способное пойти на подчинение. Исключительно силовой подход к разрешению конфликта, который основывает на принципе «Если враг не сдаётся, то его уничтожают» признается как крайне непродуктивныйВ конфликтах противоположные стороны всегда ведут игру друг с другом. Они предвидят поступки друг друга и строят свое поведение с учетом возможных действий противника. Приоритетные средства влияния на участников конфликта, которые приводят к разрешению конфликта. 1. Средства убеждения. Они возможны если противник готов действовать иначе, так как убедился, что это выгодно для него самого.2. Навязывание норм. Это институциональный путь, опирающийся на традиции и обычаи. Недостаток - отсутствие гибкости.3. Материальное стимулирование. 4. Использование власти - используется только ситуативно и с помощью негативных санкций (запугивания или силы)

Дата добавления: 2014-01-05