Потери и искажения информации в процессе общения

Личностные причины конфликтов.

Они связаны с индивидуально – психологическими особенностями его участников.

К психологическим причинам можно отнести:

1. Оценка поведения другого как недопустимого. Если реальное поведение партнера укладывается в рамки желательного или допустимого, то взаимодействие – бесконфликтно. Ожидаемое поведение.

2. Низкий уровень социально-психологической компетентности. Человек не знает, что существуют различные способы выхода из конфликтной ситуации или знает, но умеет применить их на практике.

3. Недостаточная психологическая устойчивость к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов.

4. Плохо развитая способность к эмпатии, т.е. пониманию эмоционального состояния другого человека, сопереживанию и сочувствию.

5. Завышенный или заниженный уровень притязаний. Завышенная самооценка

вызывает негативную реакцию со стороны окружающих, заниженная -

проявляется повышенной тревожностью, неуверенностью в своих силах и т.д.

6. Холерический тип темперамента.

Человек достаточно избирательно воспринимает многообразную информацию об окружающем мире. Роль «фильтра» играют ценности, цели, мотивы, которые зависят от его воспитания, образования, культуры, жизненного опыта.

Рассмотрим основные причины.

· Ограниченность словарного запаса.

· Недостаток времени (чем насыщеннее жизнь человека, тем больше времени у него уходит на деятельность, тем меньше времени он может посвятить общению, что затрудняет понимание между людьми).

· Много информации содержится в психике на уровне бессознательного и в принципе не может быть выражена словами (невербальный язык).

· Человек часть информации просто не слышит, т.к. думает о своем, отвлекается.

· Полное или частичное непонимание полученной информации (или просто не успевает сразу понять то о чем идет речь).

· На основании одной и той же информации могут быть сделаны разные выводы о позиции говорящего.

· Человек не все из того, что думает, считает возможным и нужным говорить.

Коммуникативные барьеры в процессе общения могут стать психологическими препятствиями в процессе передачи информации.

Рассмотрим лингвистические барьеры:

1. языковой – различные языки и диалекты;

2. грамматический – проявляется в нарушении грамматических конструкций (низкий уровень образования, непонимание и насмешки);

3. фонетический – при наличии дефектов речи;

4. семантический – жаргон или сленг;

5. стилистический – несоответствие стиля подачи информации ее содержанию не позволяет партнеру правильно оценить ее;

6. логический – неприятие логики и аргументов оппонента.

Дата добавления: 2014-01-05