Уровень знаний

Операционный уровень

На операционном уровне все цели, задачи и ресурсы предопределены заранее и четко структурированы. Типичные системы обработки транзакций реализованы в виде популярных приложений системы подразделяются на пять функциональных категорий: торговля/мар­кетинг, производство, финансы/бухгалтерия, трудовые ресурсы и другие типы систем, предназначенные для использования в специфических случаях/условиях. Основные функции, в свою очередь, подразделяются на подфункции. Каждая из этих подфункций (к примеру, управление сбытом) реализуется в основном системном приложении

Например: Система отслеживания движения посылок представляет собой типичный пример производственной системы обработки транзакций. Почтовая служба отправляет посылки службам доставки, а система следит за всеми происходящими при этом транзакциями.

Системы обработки транзакций зачастую являются стержневыми структурами компаний, поскольку малейший сбой в их работе может привести к серьезным нарушениям в деятельности организации (и связанных с ней фирм).

Менеджеры нуждаются в информационных системах данного типа для мониторинга статуса операций внутри фирмы и работы с партнерами.

Системы обработки транзакций также являются основными поставщиками информации для других информационных систем.

Системы работы со знаниями и офисные системы

Knowledge work systems (KWS) (системы работы со знаниями)

Информационные системы, помогающие работникам умственного труда в по­лучении и распространении новых знаний внутри организации.

Office systems (офисные системы)

Компьютерные системы, такие как программы для работы с текстом, систе­мы электронной почты и календарного планирования, предназначенные для повышения эффективности работы с данными офисных работников.

В настоящее время большинство компаний публикует документы в виде web-страниц для упрощения доступа к данным и их распространения. Системы графической обработки документов (системы распознавания) — новая категория широко используемых приложений.

Такие системы конвертируют документы и изображения в цифровой формат, что позволяет впоследствии работать с ними на компьютере.

Системы работы со знаниями и офисные системы служат для работы с информацией на уровне данных. Такие системы предназначены для помощи работникам умственного труда, тогда как офисные системы используются преимущественно офисными сотрудниками (хотя работники умственного труда также часто работают с ними).

Вообще говоря, работники умственного труда — это сотрудники с универси­тетскими дипломами, зачастую имеющие определенную профессию (например, инженеры, доктора, юристы или ученые). Их работа в основном заключается в создании новых информации и знаний. Системы работы со знаниями (СРСЗ), рабочие станции для научного или технического проектирования позволяют создавать новые знания и данные, а также проводить всесторонние технические экс­пертизы.

Сотрудники, работающие с данными, как правило, обладают менее весомыми научными степенями и больше работают с готовой информацией, не создавая новой. В эту категорию входят секретари, бухгалтеры, клерки или менеджеры, чья работа заключается в использовании, обработке и распространении информации. Офисные системы представляют собой приложения, предназначен­ные для повышения эффективности работы сотрудников путем координирования и обмена информацией в пределах офиса. Такие системы координируют работу различных сотрудников в различных географических и функциональных областях. Они также помогают осуществлять связь с потребителями, поставщи­ками и другими организациями и служат своеобразными «расчетными палата­ми» для информации.

Например: Типичные офисные системы предназначены для обработки документов (текстовые редакторы, издательские системы, системы графического представления документов и электронные картотеки), составления календарных графиков (электронные календари и органайзеры), а также осуществления коммуникаций (системы электронной и голосовой почты, видеоконференции).

Электронная обработка текстов осуществляется при помощи программ и оборудования, позволяющих создавать, редактировать, форматировать, сохранять и распечатывать различные документы. Системы, предназначенные для обработки текстов, как правило, представлены в виде отдельного приложения или системы, обеспечивающих совместимость форматов документов в различных офисах. Настольные издательские системы позволяют создавать профессиональные документы полиграфического качества путем совмещения данных, полученных от систем обработки текстов, с элементами графики, дизайна и специальными функциями верстки.

Дата добавления: 2014-01-05