Процесс управления маркетингом

Если нет противопоказаний со стороны матери и ребёнка, то кормление грудью можно разрешить на 1-2сутки после операции.

На 3-е сутки разрешается ходить. Диета – стол 1 (манная каша, протёртые супы, яйца всмятку, творог). Если получает а/б, нельзя прекращать их применение до 5суток. Необходимо туалет шва спиртом с йодом и наложить асептическую повязку.

На 4-е сутки больная активно ходит, диета 1. Если не было стула - клизму.

С 5-х суток – на общем режиме, активна, общая диета. Отмена а/б. Снимают асептическую повязку, рана остаётся открытой, при продольном разрезе на 6-7сутки снимают шёлковые швы. Повторно лабораторное исследование крови и мочи, состояние матки, характер выделений из половых путей.

ПЛОДОРАЗРУШАЮЩИЕ ОПЕРАЦИИ – это акушерские операции, целью которых является уменьшение объёма и размеров плода для его извлечения через естественные родовые пути. Эти операции производят преимущественно на мёртвом плоде.

Краниотомия – перфорация головки плода с последующим удалением вещества головного мозга.

Условия для проведения операции:

· смерть плода;

· отсутствие абсолютного сужения таза;

· достаточное раскрытие маточного зева (не менее 6см);

· отсутствие плодного пузыря;

· головное предлежание плода, плотная фиксация головки.

Для выполнения краниотомии необходимы: влагалищное зеркало с подъёмником, щипцы Мюзо (или пулевые), ножницы, перфоратор Бло, кюретка, краниокласт Брауна.

Краниоклазия – извлечение перфорированной и уменьшённой в объёме головки с помощью краниокласта.

Декапитация – операция отделения головки плода от туловища в области шейных позвонков. В настоящее время даже при мёртвом плоде заменяется КС.

Показания: запущенное поперечное положение плода.

Клейдотомия – операция рассечения ключицы плода с целью уменьшения объёма плечевого пояса для облегчения его прорезывания при родах.

Эвисцерация, эвентерация, экзентерация – операции опорожнения грудной и брюшной полости плода от внутренностей для уменьшения их объёма.

Спондилотомия – операция рассечения позвоночника плода, выполняемая при запущенном поперечном положении плода.

Во всех случаях родов, заканчивающихся плодоразрушающими операциями, необходимо после рождения последа провести ручное обследование стенок матки, осмотреть влагалище и шейку матки с помощью зеркал, чтобы установить их целостность. В заключении выполняют катетеризацию мочевого пузыря для исключения повреждения мочевыводящих путей. Пациентке назначают, а/б под контролем клинико-лабораторного обследования.

Предприятия функционируют в условиях сложной, изменчивой, с высокой степенью неопределенности, маркетинговой среды, поэтому управление маркетинговой деятельностью приобретает для них особую значимость. Только предложение потребителям ценностно значимой продукции может быть залогом выживания в конкурентной борьбе, так как в обмен на произведенные товары и услуги фирма получает средства для своего существования и деятельности.

Управление маркетингом–

v это совокупность мероприятий по анализу, разработке, реализации и контролю над установлением, укреплением и поддержанием выгодных обменов с целевыми рынками и достижению целей организации.

Оно реализуется специальной службой и представляет собой цепочку взаимосвязанных этапов, представленных на рис. 2.1.

v управленческая деятельность, связанная с планированием, организацией, координацией, контролем, аудитом и стимулированием мероприятий по усилению процесса формирования и воспроизводства спроса на товары и услуги, увеличения прибыли.

Это философия и средство интенсификации маркетинговой деятельности, основная цель которой является не просто сбыт и стимулирование продаж, а управление спросом.

Это целенаправленная деятельность, связанная с процессом обеспечения устойчивых конкурентных преимуществ предприятия на рынке.

Этот процесс включает в себя стадии:

Анализ окружающей среды,

Ситуационный анализ,

Прогноз рынка и потенциальных возможностей предприятия,

Разработка целей и стратегий поведения на рынке,

Планирование маркетинговых целей и тактики поведения предприятия в конкретных ситуациях,

Разработка плана маркетинг-микса и его реализацию.

Управление маркетингом ( далее - УМ) должно рассматриваться как подход, интегрирующий функциональное и организационное содержание процесса управления маркетинговой деятельностью на любом уровне иерархии социально-экономической системы.

Процесс УМ предполагает проведение определенной политики, которая включает ситуационный анализ, определение целей, разработку стратегий, выбор средств регулирования и анализ результатов.

Концепция УМ определяется как система основных идей, инструментов и анализа предпринимательской деятельности и окружающей среды, формирования стратегий и системы контроля.

Основными моментами этой концепции являются:

v Предпринимательство и окружающая среда – структура, культура, политика, ресурсы, рынки, отрасли, конкуренты.

v Формулирование политики – концепция, модель, цели, стратегии.

v Реализация политики – планы, бюджет, маркетинговые мероприятия.

v Проверка и контроль реализации политики – результаты, процессы, предпосылки объективных и субъективных изменений.

Процесс решения проблем в УМ описывается как совокупность этапов процесса и объектов, рассматриваемых на этих этапах:

v Этап планирования.

Ситуационный анализ: возможности/угрозы, окружающая среда, сильные и слабые стороны предпринимательства,

Этап принятия решения.

Цели: требуемое состояние,

Стратегии: ориентация на возможности,

Этап реализации.

Средства выполнения: исполнение, координация, оптимизация,

Этап контроля.

Результаты: эффективность, адаптивность, гибкость.

Наиболее важные этапы и обратные связи процесса УМ показаны на рис.2.1.

Рис.2 .1. Процесс управления маркетингом

На этапе анализа исследуются возможные стратегические и тактические проблемы поведения элементов маркетинговой системы: окружающей среды, покупателя, конкурентов, рынка.

Результатом исследования должно стать знание и понимание сильных и слабых мест предприятия, т.е. ответ на вопрос: Где мы находимся и что мы собой представляем?

На этапе прогнозирования, предполагающем рассмотрение сравнительных маркетинговых факторов, исследуются тенденции поведения покупателей и конкурентов, развитие рынка и сбыта в условиях предполагаемой окружающей среды.

Анализ рыночных возможностей предприятия осуществляемый службой маркетинга на основе маркетинговых исследований экономического, политического и правового климата, должен дать конкретные рекомендации, связанные с перспективами деятельности и наиболее привлекательными инвестиционными проектами. Какие рынки для фирмы могут стать основными? Каким сегментам рынка следует отдать предпочтение? Какова их емкость и конъюнктура?

Изучение конкурентной среды позволяет выявить основных конкурентов фирмы, определить методы конкурентной борьбы, провести сравнительный анализ качества товаров, цены и т.д.

Очень важным моментом является определение своих покупателей, их потребностей, уровень их удовлетворения продукцией фирмы, выявление мотивов покупок времени их совершения.

Результатом исследования должен стать ответ на вопрос: Как будет развиваться ситуация на рынке и рыночные отношений?

На этапе стратегического маркетинга, предполагающем обоснование долгосрочных целей и стратегий предприятия и маркетинга, исследуются вопросы разработки программ и инструментов маркетинга, способов поведения фирмы в отношениях с конкурентами и торговыми партнерами.

Выявление новых рыночных возможностей на основе комплекса маркетинга может происходить с различной степенью регулярности и использованием самых разных приемов, в том числе и таких формальных, как матрица развития товара и рынка (рис. 2.2.).

Существующие рынки Новые рынки

Существующие товары	1. Более глубокое проникновение на рынок. o снижение цен o расширение сети сбытовых точек o активизация рекламы	3. Разработка товара o новая расфасовка и упаковка старого товара o модернизация старого товара o совершенно новый товар
Новые товары	2. Расширение границ рынка o изучение демографических рынков o изучение географических рынков o изучение рынков организаций	4. Диверсификация o покупка или открытие нового производства, не связанного с традиционным рынком

Рис. 2.2. Сетка развития товара и рынка

Результатом исследования формируется ответ на вопрос: Чего мы хотим достичь?

На этапе оперативного планирования маркетинга, разрабатываются маркетинговые мероприятия в рамках краткосрочных тактических маркетинговых решений, содержание маркетинга-микс.

Маркетинг-микс - это совокупность поддающихся контролю переменных факторов, которые используются организацией для получения желаемой ответной реакции со стороны субъектов целевого рынка (рис. 2.2.).

Комплекс маркетинга часто обозначают как 4Р, по первым буквам английских слов:

продукт (Product),

цена (Price),

место (Place),

продвижение (Promotion).

Рис. 2.2. Составляющие комплекса маркетинга

Товар в маркетинге - это изделие или услуга, предлагаемые целевому рынку. За этим определением скрывается набор товаров и услуг, их качество, количество, дизайн, прочие характеристики, которые привлекают внимание потребителей целевого рынка. Служба маркетинга должна отслеживать и своевременно вносить коррективы в товарную политику: определять основные товары фирмы на текущий момент, их конкурентоспособность, жизненный цикл товаров, на какие рынки необходимо и возможно внедрение новых товаров и т.д.

Цена предлагаемого фирмой товара зависит от степени соответствия товара потребностям покупателей, спроса на товар, целей фирмы на рынке, ценовой политики конкурентов, издержек на изготовление и сбыт товара, его уникальности, доходов населения, времени реализациии. Она может изменяться в процессе его разработки и реализации.

Место продажи товара обеспечивается системой сбыта, т.е. деятельностью, благодаря которой он становится доступным для целевых потребителей. Вот почему часто в литературе место продажи и методы распространения рассматриваются как своего рода синонимы. Сюда входит выбор каналов сбыта и системы товародвижения (выбор места хранения запасов и системы складирования, системы управления запасами, обработки заказов, выбор способов транспортировки и т.д.).

Продвижение /стимулирование продаж - деятельность по распространению положительных сведений о фирме и товаре с целью убеждения целевых потребителей покупать его. Это достигается средствами рекламы, личных продаж, участия в выставках и ярмарках, предоставлением льгот покупателям, посредникам и т.д.

В результате разработки формируется ответ на вопрос: Какие мероприятия следует выбрать из возможной комбинации составляющих маркетинг-микс?

На последнем этапе реализации стратегий и мероприятий маркетинга-микс формулируются предположения по эффективности организации и предложения по ее повышению, концепции управления и контроля осуществления стратегий.

Результатом исследования должен стать ответ на вопрос: Достигнуты ли цели фирмы? Что еще необходимо для адаптации спроса и предложения?

Реализация этих принципов УМ проводится в соответствии с приведенной выше схемой в следующей последовательности:

Ø Анализ

концепции и элементов МИС, состояния организации маркетинговой разведки и бенчмаркетинга, уровня поддержки маркетинговых решений, системы маркетинговых исследований,

внешней среды маркетинга,

потребительских рынков и поведения покупателей – исследование моделей покупательского поведения, факторов, влияющих на поведение покупателей и на процесс принятия решения о покупке,

рынков предприятий и поведения организаций покупателей – исследование рынка производственных организаций и госучреждений,

конкурентов – выявление, установление их численности и потенциальных возможностей, стратегий и целей, сильных и слабых сторон, разработка моделей взаимодействий с конкурентами, выбор стратегий ориентации на покупателей или конкурентов,

Ø Выбор целевых рынков

измерение и прогнозирование спроса,

определение целевых сегментов и целевых рынков,

измерение и прогнозирование рыночного спроса,

выявление рыночных сегментов и обоснование выбора целевых рынков,

Ø Разработка маркетинговой стратегии

обоснование маркетинговых стратегий дифференциации и прогнозирования маркетингового предложения,

определение значимости и выбор поставщиков, выявление потенциальных конкурентных преимуществ, выбор коммуникативных мероприятий позиционирования фирмы, выбор инструментов конкурентной дифференциации,

создание маркетинговых стратегий для лидеров рынка, инноваторов, последователей и обладателей ниши

разработка стратегий для глобального рынка, оценка глобальной маркетинговой внешней среды, решение о выходе на зарубежные рынки, принятие решений о программе маркетинга и об организационной структуре службы маркетинга,

Ø Разработка, проверка и запуск в производство новых товаров и услуг

генерация идей и их оценка, разработка и проверка концепции обновления товаров,

разработка товара, организация рыночного тестирования и процесса коммерциализации товара, изучение процесса признания товара покупателем,

управление жизненным циклом товара,

управление ассортиментом товаров,

управление сервисом, классификация существующих и перспективных услуг, анализ характеристик услуг, разработка маркетинговой стратегии фирмы в сфере услуг, управление услугами, соответствующими товарам,

Ø Выбор и управление каналами распределения товаров и услуг

выбор и принятие решений по структуре каналов,

выбор решений по управлению каналами,

анализ динамики маркетингового канала,

исследование процесса взаимодействия (сотрудничество, конфликт, конкуренция) в системе каналов распределения,

управление розничной и оптовой торговли, организация работы торгового персонала,

Ø Управление коммуникационными процессами в системе маркетинга

разработка стратегий коммуникации и продвижения товаров, обоснование алгоритма эффективной коммуникации,

разработка системы эффективного взаимодействия с партнерами, потребителями и конкурентами,

разработка оптимальных медиакампаний, утверждение целей рекламы, принятие решений по рекламному бюджету, выбор средств рекламы, оценка эффективности рекламы,

разработка программы прямого маркетинга, оптимизация сбыта и public relations,

Ø Организация осуществления, оценка и контроль выполнения маркетинговых решений и программ

организация компании,

организация маркетинговой деятельности,

оценка эффективности маркетинговых решений,

контроль и аудит маркетинговой деятельности:

контроль выполнения годовых планов,

контроль прибыльности,

контроль эффективности, стратегический контроль,

организация ревизий маркетинговой деятельности.

Управление маркетингом формирует комплекс долгосрочных и краткосрочных (оперативных) управленческих воздействий на все подразделения и лица, взаимодействующие в сфере маркетинга. Осуществление этих воздействий обеспечивает интенсификацию усилий и достижение маркетинговых целей – т.е. запланированных результатов деятельности.

Управленческие воздействия в УМ могут быть направлены на объект, процесс и функции.

Объектами могут стать – товары, покупатели, посредники, конкуренты.

Процессами могут быть – экономические факторы и их поведение, психологические факторы, социальные факторы.

Функциями могут быть – планирование, текущее управление, контроль и учет, анализ.

Дата добавления: 2014-01-05