Внешняя среда

вход

Объект управления (Персонал СЭО)

Вход Выход

f (x) f ‘ (x ‘)

обратная связь

Рис. 6.1 Модель системы управления персоналом организации (СЭО).

Коэффициент оптимального управления персоналом СЭО определяется как:

К = f (x) / f ‘(x ‘) £ 1

При этом оценка деятельности управленческого персонала определяется через систему коэффициентов, которые отражают деятельность персонала по принятию и исполнению управленческих решений. Принимаемые управленческие решения имеет свою процедуру введения в действие и процесс влияния либо на вход системы, либо на ее элементы, кроме того, с помощью расчета коэффициентов, можно оценить как исполнено это(и) решения конкретным исполнителем и как исполняются принимаемые решения в целом в организации, предприятии, фирме, а именно:

К иур = å f (x) /å f ‘(x ‘)

где:

§ К иур - коэффициент исполнения управленческих решений в СЭО

К ир = å f (x) /å f ‘(x ‘)

где:

§ К ир - коэффициент исполнительности работника по исполнению принятых управленческих решений в СЭО.

На основании расчетной величины коэффициентов исполнения и исполнительности можно осуществить стимулирование деятельности управленческого персонала.

Но сам объект управления, в котором исполняет свои функции персонал, более сложен и состоит из следующих системных элементов: объекта управления, входа, выхода, обратной связи, связей и взаимосвязей, органа принятия решений, регулятора управления, процесса управления, внешней и внутренней среды, ограничений, управляющего персонала, способного принимать управленческие решения.

Управление в таком сложном объекте осуществляется на основании анализа и обработки данных, путем принятия и введение управленческих решений в виде:

- Законов;

- Норм и правил;

- Приказов, распоряжений, указаний;

- Планов, программ.

Моделирование процесса управления объектом дает возможность не только объяснить процесс управления в такой системе, но и количественно определить параметры входа и выхода самой системы. Процесс управления в такой системе (рис. 5.1.) сводится к воздействию на вход, выход или на отдельный элемент СЭО. Управление можно осуществлять по отклонениям, которые произошли по каким-либо причинам или по целевым установкам, направленным на достижение заданного конечного результата. Модели управления разрабатываются не только в целом на объект, но и на отдельные его элементы, например на управление персоналом. Процесс управления персоналом в такой модели (системе) осуществляется по следующей технологии: информация о результате деятельности предприятия поступает в РУ, где измеренный конечный результат сравнивается с установленной нормой. Далее определяются элементы, имеющие отклонение от нормы. После установления величины отклонения и проведения анализа причин, менеджер разрабатывает варианты решений. Принятое управленческое решение имеет свою процедуру введения в действие и процесса влияния либо на вход системы, либо на ее элементы.

Руководство (управление) – целенаправленное воздействие лидера на оптимизацию усилий членов организации и ресурсов ради достижения целей организации.

Лидерство – способность оказывать влияние на отдельные личности и группы.

Влияние – поведение одного индивида, которое вносит изменение в поведение другого индивида.

Власть – возможность влиять на поведение других людей.

Авторитет – заслуженное доверие, которым руководитель пользуется у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе, признание личности, оценка коллектива.

Эффективное руководство – сочетание лидерства, власти, влияния и авторитета в одном лице. Если управляющий по своим личным качествам лидер, в его руках находится реальная власть, и он владеет всеми методами влияния на людей, то в таком случае возможно эффективное руководство. Не существует реальной абсолютной власти, так как никто не может влиять на всех людей во всех ситуациях. В организации власть руководителя основана на поддержке, власти подчиненных.

Для эффективного руководства необходимо поддерживать баланс между властью руководителя и зависимостью подчиненных и властью подчиненных и зависимостью руководителя (рис.41).

Рис. 41. Баланс власти

Существуют различные формы или источники власти, дающие возможность лидеру влиять на ситуацию и на поведение других людей (рис. 42).

Экспертная власть – способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки, уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, специализированных знаний. Экспертная власть не обязательно связана с определенной должностью, ею может обладать простой рабочий, но желательно, чтобы менеджер был профессионалом в своем деле, хорошо разбирался в вопросах технологии производства, был экспертом в области бизнеса, тогда у подчиненных он будет иметь авторитет.

Рис. 42. Формы власти

Власть, основанная на принуждении. Влияние через страх - э то влияние на подчиненных посредством наказания, выговоров, штрафов, понижения в должности, увольнения. В основе такой власти лежит страх, который ограничивает инициативу, творчество, негативно сказывается на работе, вызывает такие отрицательные реакции как утаивание проблем, подделывание документов, месть, скрытность, отчуждение, скованность, что в конечном счете приводит к снижению производительности труда, неудовлетворенности работой и большой текучести кадров. В тоталитарном обществе эти меры, основанные на принуждении, обеспечивают дисциплину, порядок, беспрекословное подчинение, но в условиях частного предпринимательства, свободного общества такой тип власти не является эффективным и может привести к плохим результатам.

Ярким примером тому является одно из крупнейших в истории бизнеса банкротство Гранта. Перед У.Т. Грантом, который до 1975 года был владельцем большой сети розничной торговли в США, встала проблема снижения объемов продаж. Чтобы решить ее, он предпринял программу отрицательных стимулов для директоров магазинов под названием «Бифштекс и бобы». Директора, которые не могли выполнить намеченные для них задания, подвергались унизительным процедурам: им швыряли в лицо пирог, заставляли гонять носом арахисовый орех и бегать всему магазину, разрезали пополам шейный галстук и т.п., все это проводилось на глазах подчиненных. Мгновенно возросла эффективность продаж, но пассивы Гранта продолжали расти, позднее проверка обнаружила, что система финансового планирования и контроля была неэффективной и директора магазинов, стараясь избежать унижений, подделывали документы.

Власть, основанная на вознаграждении. Влияние через положительное подкрепление. В зависимости от ожидаемого уровня компенсации, полученной от руководителя в форме благодарности, премии, продвижения, отпуска и т.д., подчиненный прилагает те или иные усилия для выполнения работы. При этом необходимо учитывать ценность вознаграждения (см. тему 4 «Мотивация») для каждого подчиненного индивидуально. Недостаток этой формы влияния заключается в том, что ресурсы организации всегда ограничены, и у руководителя мало возможности раздавать вознаграждения своим подчиненным. Частые вознаграждения могут привести к тому, что работники начинают торговаться с руководителем, когда нужно сделать определенные усилия сверх нормы.

Законная власть и влияние через традиции. Законная власть основана на формальном руководстве. Менеджер имеет определенную власть, полномочия, права и ответственность в рамках своей должности. Подчиненные обязаны выполнять его распоряжения в рамках закона и его полномочий, которые всегда ограничены.

Ярким примером традиционной власти является система общественных отношений в странах Востока, в государствах, где сохранен институт монархии. Здесь стабильность власти и государственного управления подкрепляется строгим соблюдением вековых традиций и обычаев. Но организации с органичными структурами, функционирующие в динамичном окружении, имеют слабую связь с традициями, поскольку им приходится действовать в быстро меняющейся среде – рыночной и технологической, - они все меньше полагаются на систему отношений внутри формальной организационной структуры и традиционных полномочий.

Дата добавления: 2014-01-05