Определения. Конфликт можно определить как «резкое несогласие или противостояние интересов, идей и т

Конфликт можно определить как «резкое несогласие или противостояние интересов, идей и т. п.»; он включает в себя «осознанное расхождение интере­сов или уверенность в том, что наличные желания сторон не могут быть дос­тигнуты одновременно» [26]. Другие полагают, что конфликт происходит из «взаимодействия взаимозависимых людей, которые осознали несовместимость целей и вмешательство каждого в достижение этих целей другим» [27].

Уровни конфликта

Конфликт существует повсюду. Один из способов классифицировать кон­фликт — это установить его уровень, и обычно выделяют четыре уровня кон­фликта.

1. Внутриличностный, иди интрапсихический конфликт. На данном уровне кон­фликт происходит в одном человеке. Источниками конфликта могут быть идеи, мысли, эмоции, ценности, предрасположенности или мотивы, кон­фликтующие друг с другом. Мы очень хотим мороженого, но знаем, что от него толстеют. Мы злы на начальника, но боимся выразить свою злость, по­тому что начальник может уволить нас за нарушение субординации. В зави­симости от источника и происхождения интрапсихического конфликта его традиционно изучают различные отрасли психологии: когнитивная психо­логия, теория личности, клиническая психология и психиатрия. Хотя ино-

Конфликт 33

гда мы будем погружаться во внутреннее состояние переговорщиков (на­пример, в главах 5 и 8), в целом в нашей книге мы не рассматриваем внут­риличностный конфликт.

2. Межличностный конфликт. Следующий из основных уровней конфликта — конфликт между отдельными людьми. Конфликты между начальником и подчиненными, супругами, родными, соседями по комнате — это все меж­личностные конфликты. Теоретическая часть нашей книги в основном по­священа разрешению межличностных конфликтов, хотя многое применимо и к конфликтам следующих уровней.

3. Внутригрупповой конфликт. Третий из основных уровней конфликта — кон­фликт внутри небольшой группы: между членами команды или комитета, семьи, учебного класса, мужского или женского коллектива и рабочей груп­пы [28].

4. Межгрупповой конфликт. Последний уровень конфликта — межгрупповой: конфликт между профсоюзом и менеджментом, воюющими странами, вра­ждующими кланами или между группами местного самоуправления и госу­дарственной администрацией. На этом уровне конфликт сильно осложняет­ся из-за большого числа вовлеченных в него людей и возможных взаимо­действий между ними. Такой конфликт может происходить одновременно и внутри групп, и между группами. Переговоры на данном уровне также наи­более сложны [29].

Дата добавления: 2014-01-05