Принципы управления У. Э. Деминга

Важнейшим положением философии Деминга был системный подход к решению проблем качества, известный как цикл Деминга или PDCA.

По мнению У. Э. Деминга, любая деятельность по управлению качеством должна состоять из четырех последовательных этапов, представляющих собой систему:

Р – разработка плана или стандарта для достижения поставленных целей (определение целей и принятие решения о необходимых переменах);

D – реализация плана или выполнение стандарта (осуществление перемен);

С – измерение и анализ результатов (проверка);

А – проведение необходимых изменений, если результаты не отвечают первоначально запланированным, или стандартизация действий в случае успеха [7].

Наиболее полно взгляды У. Э. Деминга отражены в 14 принципах управления. В кратком виде их содержание отражено в табл.

Таблица

Наименование	Содержание принципа
1. Постоянство цели	Постоянное, непрерывное улучшение качества продукции, услуг, деятельности организации
2. Новая философия	Восприятие необходимости глубоких фундаментальных изменений в организации; лидерство менеджеров на пути к переменам
3. Уничтожение зависимости от массового контроля	Исключение зависимости от массовых проверок и инспекций как способ достижения качества путем «встраивания» качест­ва в продукцию
4. Отказ от практики закупок по самой дешевой цене	Уменьшение числа поставщиков одного и того же продукта путем отказа от услуг тех, кто не смог подтвердить качество своей продукции
5. Улучшение каждого процесса	Постоянный поиск и решение проблем в рамках каждого процесса
6. Введение в практику подготовки и переподготовки кадров	Обучение является такой же частью процесса улучшения качества, как и собственно производственный процесс
7. Учреждение лидерства	Важную роль в процессе улучшения деятельности играет система управления персоналом. Процесс руководства сотрудниками должен помогать им лучше делать свою работу
8. Изгнание страхов	Поощрение эффективных двусторонних связей и других средств для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри организации с тем, чтобы каждый мог работать более эффективно
9. Разрушение барьеров	Исследования, проектирование, производство и реализация должны осуществляться вместе, чтобы предвидеть проблемы производства и эксплуатации
10. Отказ от пустых лозунгов и призывов	Откажитесь от использования плакатов, лозунгов и призывов к работникам, которые требуют от них бездефектной работы, нового уровня производительности и т. п., но ничего не говорят о методах достижения этих целей
11. Устранение произвольно установленных заданий и количественных норм	Устраните рабочие инструкции и стандарты, которые устанавливают произвольные нормы, квоты для работников и количественные задания для руководителей, замените их поддержкой и помощью со стороны вышестоящих руководите­лей с тем, чтобы достигать непрерывных улучшений в каче­стве и производительности
12. Работники должны иметь возможность гордиться своим трудом	Упраздните почасовиков среди рабочих, управляющих и инженеров; упраздните определение годовых и других рейтингов и управление постановкой задачи
13. Поощрение стремления к образованию и совершенствованию	Учредите программу образования и поддержки самосовершенствования для всех работников
14. Действия для осуществления изменений	Позвольте каждому работать так, чтобы достигать изменений. Координация работ всех людей, связанных с организацией, внесет значимый вклад в снижение вариаций и оптимизацию системы в целом

Дата добавления: 2014-01-05