Современные походы к управлению качеством в мировой практике

Важным механизмом мотивации предприятий и организаций различных сфер деятельности к непрерывному совершенствованию своей деятельности являются конкурсы на соискание премий в области качества. Одной из первых и наиболее популярных таких премий является премия Деминга. Она была учреждена в 1951 году в Японии в честь большого вклада У. Э. Деминга в развитие подходов к управлению качеством.К этому времени контроль качества широко применялся в японской промышленности, а в некоторых компаниях даже трансформировался в Комплексное управление качеством в масштабах компании (CWQC), базирующееся на статистическом контроле качества (SQC). Компании, удостоенные премии Деминга, достигали наибольших успехов именно за счет эффективного внедрения CWQC и были признанными лидерами не только в японской, но и в мировой промышленности, активно применяли статистические методы управления качеством.

Первоначально премия присуждалась в двух номинациях – предприятиям и организациям за достижения в области качества и отдельным лицам за вклад в развитие теории и практики управления качеством. С 1984 года утверждены следующие номинации:

- премия для крупных промышленных предприятий;

- премия для малых предприятий;

- премия для подразделений предприятия;

- персональная премия для отдельных лиц и групп;

- премия для зарубежных предприятий.

Таким образом, фактически существуют два вида премии Деминга: за индивидуальные достижения (The Deming Application Prize for Individual Person) и для компаний (The Deming Application Prize).

Положение о премии для предприятий содержит систему оценочных показателей, сгруппированных по 10 критериям (политика и цели; организация и ее функционирование; образование и его развитие; сбор, распространение и использование информации; анализ; стандартизация; управление (контроль); обеспечение качества; результаты; дальнейшие планы) – ключевым моментам в деятельности претендента.

Премией награждаются предприятия, которые согласно требованиям комитета по ее присуждению в ходе экспертизы набрали необходимое количество баллов. Итоги конкурса подводятся по 100-балльной шкале. Для получения премии требуется набрать не менее 70 баллов.

В 1987 году указом президента США Рональда Рейгана была учреждена национальная премия страны в области качества. Премия была названа по имени бывшего государственного секретаря США Малкольма Болдриджа.

В настоящее время премия М. Болдриджа присуждается в пяти категориях:

- премия для промышленных компаний;

- премия для организаций сферы услуг;

- премия для малых предприятий;

- премия для образовательных учреждений;

- премия для учреждений здравоохранения.

К числу некоммерческих организаций, не охваченных премией М. Болдриджа, относятся правительственные учреждения всех уровней, благотворительные организации, компании взаимного кредита и кредитные союзы, кооперативы, действующие в области коммунального хозяйства, и церковные организации.

Основной целью присуждения премии является выявление лидеров в области управления качеством среди американских компаний. Каждый лауреат премии обязан распространять свой опыт и достижения в области качества.

Европейская премия по качеству (European Quality Award – EQA) учреждена Европейским фондом управления качеством (EFQM) при поддержке Европейской организации качества (EOQ).

Основным мотивом создания EFQM стала потребность в разработке европейской модели повышения качества на основе использования опыта, накопленного при оценке соискателей премий М. Болдриджа в США и У. Э. Деминга в Японии. Награды присуждаются ежегодно начиная с 1992 года. В конкурсе принимают участие компании из многих стран мира. Первая премия была вручена в Мадриде европейскому отделению американской фирмы «Xerox – Rank Xerox Limited».

Разработанная модель получила название модели делового совершенства. Цели и задачи, которые преследовали создатели Европейской премии по качеству, заключаются в следующем:

- стимулирование европейских предприятий и организаций к проведению мероприятий, направленных на достижение делового совершенства, то есть на повышение уровня удовлетворенности потребителей и собственных работников, а также на получение более высоких деловых результатов, и положительное влияние на общество;

- оказание помощи менеджерам европейских организаций в ускоренном внедрении принципов TQM как решающего фактора в достижении глобальной конкурентоспособности.

В настоящее время модель делового совершенства EFQM представляет собой добровольно применяемую организациями схему оценки достигнутых результатов в продвижении к деловому совершенству.

Названная модель содержит 9 критериев, при этом каждый из них включает определенные составляющие, объединенные в два блока - «возможности» (лидерство, персонал, политика и стратегия; партнерство и ресурсы; процессы) и «результаты» (результаты для сотрудников; Результаты для потребителей; Результаты для общества; Ключевые показатели деятельности организации)

Участвовать в конкурсе на соискание премии имеет право любая эффективно функционирующая европейская организация. Соискатели получают детализированные, независимые оценки своей деятельности, помогающие им в их непрерывном продвижении к деловому совершенству. Все эксперты, привлекаемые жюри конкурса, – это действующие высшие руководители организаций или, в некоторых случаях, преподаватели с многолетним опытом работы. В качестве обратной связи они предоставляют соискателям информацию о проделанной работе и ее результатах. На основе объективных суждений членов жюри предприятиям присуждают различные уровни делового совершенства

Премии Правительства РФ в области качества учреждены Постановлением Правительства РФ № 423 от 12 апреля 1996 года. Согласно Положению о премии, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 206 от 24 февраля 1999 года, премии присуждаются ежегодно на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов управления качеством.

премии присуждаются по двум категориям конкурсантов в зависимости от численности работающих в организации (до 250 человек и свыше 250 человек). Определение порядка проведения конкурса, экспертизы материалов и подготовка предложений по присуждению премий осуществляет Совет по присуждению премий Правительства РФ в области качества, образованный Министерством промышленности и энергетики Российской Федерации в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации № 18 от 13 января 2005 года.

Ежегодный конкурс на соискание Премии Правительства РФ в области качества, оценочные критерии которого гармонизированы с моделью престижной Европейской премии по качеству, предоставил российским организациям современный инструмент целенаправленного развития, совершенствования деятельности и повышения конкурентоспособности. В основу модели премий, а следовательно, и самооценки на соответствие ее требованиям, как и в другие конкурсные модели, заложены принципы всеобщего менеджмента качества.

Каждая организация, представившая на конкурс свои материалы, получает объективную оценку группы экспертов, которая представляется в виде экспертного заключения, содержащего данные о сильных сторонах деятельности организации и областях, где можно ввести улучшения, а также балльную оценку, которая позволит конкурсанту сопоставить свой уровень с уровнем победителей.

Первый этап предполагает рассмотрение, регистрацию и систематизацию заявок на участие в конкурсе, консультирование по вопросам проведения конкурса.

Второй этап заключается в организации экспертизы материалов, представленных на конкурс. По результатам заочного участия (экспертизы материалов) всем конкурсантам подготавливаются и до завершения проведения конкурса направляются заключения с указанием сильных сторон их деятельности, а также областей, где возможны улучшения.

Решение по определению конкурсантов, которые будут обследоваться экспертными комиссиями на местах, принимает президиум совета. Все конкурсанты информируются о данном решении. Этот вид работ осуще ствляется в рамках третьего этапа. Основной его целью является проверка объективности представленных материалов. Программа обследования составляется с учетом отраслевой специфики претендента. По результатам экспертизы материалов, представленных организациями на конкурс, и обследования их на местах совет подготавливает предложения по присуждению премий и представляет их в Правительство РФ, а также определяет организации, которые награждаются дипломами совета.

Постановление Правительства РФ о присуждении премий принимается, как правило, к Всемирному дню качества (второй четверг ноября) и публикуется в средствах массовой информации. Ежегодно присуждается не более 12 премий, из которых до 3 – организациям с численностью работающих, не превышающей 250 человек, и не более 9 – организациям с численностью работающих свыше 250 человек.

организации – участники конкурса оцениваются в баллах по модели, включающей две группы критериев:

- первая характеризует, как организация добивается результатов в области качества, что делается для этого («возможности»);

- вторая характеризует, что достигнуто («результаты»).

Первая группа включает в себя критерии:

- лидирующая роль руководства (критерий 1);

- политика и стратегия организации в области качества (критерий 2);

- персонал (критерий 3);

- партнерство и ресурсы (критерий 4);

- процессы, осуществляемые организацией (критерий 5).

Вторая группа включает критерии:

- удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг) (критерий 6);

- удовлетворенность персонала (критерий 7);

- влияние организации на общество (критерий 8);

- результаты работы организации (критерий 9).

После учреждения в России национальной премии в области качества число региональных конкурсов значительно возросло

Несмотря на многообразие существующих моделей, можно выделить черты, объединяющие их.

1. Общие цели учреждения премий по качеству: определение организаций-лидеров, которые могут быть примером в работе по качеству, предоставление любой организации ориентиров для постоянного совершенствования ее деятельности на основе использования метода самооценки.

2. Балльная оценка участников конкурса на соискание премий по заранее установленному комплексу критериев. Это позволяет четко отделить данные премии от других премий и конкурсов по качеству, существующих в странах мирового сообщества. Национальные и региональные премии – это оценочные системы.

3. Наличие двух групп критериев в модели премии, по которым осуществляется оценка участников: возможности (усилия организации в области управления качеством и совершенствования деятельности) и результаты использования этих возможностей, причем соотношение между группами критериев в моделях практически всех премий приблизительно равное.

4. Используемые методы оценки в отличие от оценки системы качества при сертификации носят более гибкий характер.

5. Примерно одинаковая процедура организации проведения конкурсов на соискание премий в области качества, включающая: заочную оценку по материалам, представленным на конкурс (самооценку); принятие решения о выходе на следующий этап; обследование конкурсантов на местах; повторное, окончательное рассмотрение оценки жюри; принятие решения о победителях; награждение победителей.

Дата добавления: 2014-01-05