Внешний и внутренний контроль

Этапы процесса контроля

На первом этапе происходит опреде­ление параметров функционирования и развития организации, кото­рые необходимо впоследствии контролировать, и источников инфор­мации о них.

К нормативам предъявляются такие требования как научная обоснованность, гибкость, то есть способность изменяться в соответ­ствии с новыми условиями, надежность, выполнимость в нормаль­ной ситуации (слишком высокие нормативы пугают, а слишком ни­зкие — расхолаживают), адекватность отражения реальных процес­сов.

На втором этапе создается модель системы управления органи­зацией, на которой отражаются потоки ресурсов, информации, места образования промежуточных и конечных результатов, а также на­иболее подходящие места для осуществления контрольных действий — так называемые "точки контроля".

Третий этап процесса контроля заключается в снятии информа­ции о реально достигнутых результатах и сопоставлении ее с сущес­твующими нормативами, что позволяет определить, имеются или нет отклонения от стандартов, насколько они находятся в пределах допустимого и не пора ли осуществлять корректирующие действия.

Источниками информации служат постоянные целевые наблюдения, текущие ста­тистические данные общего характера, оперативные сообщения, бухгалтерская отчетность, опросы общественного мнения, итоговые отчеты, специальные аналитические обзоры и многое другое.

Четвертый этап процесса контроля состоит в корректировке де­ятельности организации модификации целей, пересмотре планов, пе­рераспределении заданий, совершенствовании технологии производ­ства и управления.

Контроль делится на внутренний и внешний. Внешний контроль осуществляется руководством или специальными сотрудниками — контролерами. В рамках внутреннего контроля исполнители сами следят за своей работой и ее результатами и вносят по мере необходи­мости корректировки в собственную деятельность.

Выбор между внутренним и внешним контролем при этом зависит от ряда обстоятельств:

§ от стиля управления организацией (при авторитарном, когда ру­ководитель держит себя по отношению к подчиненным деспотич­но, преобладает внешний контроль; при демократическом — са­моконтроль);

§ от возможности получить надежную оценку результатов деятель­ности работников и спросить с них персонально за порученное де­ло (если такая возможность имеется, предпочтительнее внешний контроль; в противном случае — внутренний);

§ от характера подчиненных (для недобросовестных, неаккуратных людей больше подходит внешний контроль; для добросовестных и педантичных — внутренний);

§ от микроклимата в коллективе (при благоприятном лучше внут­ренний контроль; при неблагоприятном — внешний, позволяю­щий волевым путем сглаживать или предотвращать возможные конфликты);

§ от принятой системы вознаграждения за результаты деятельности (в условиях преобладания индивидуальных форм на первом месте находится внешний контроль; при коллективных — внутренний). Прежде чем формировать подходы к системе контроля, необходи­мо получить точные ответы на поставленные вопросы, иначе резуль­таты могут быть плачевными

Дата добавления: 2014-01-06