Области применения и возможности консультирования. Особенности и диапазон оказываемых услуг

Управленческое консультирование зародилось в ходе промышленной революции, с появлением современных фабрик и связанных с этим институциональных и общественных преобразований. Оно имеет общие корни с управлением как отдельной областью деятельности человека и предметом обучения. Консультирование стало возможным только во второй половине XIX века, когда процесс структуризации управленческого опыта достиг относительно развитой стадии и зародилось движение научного управления. Среди предшественников теории научного управления следует отметить Чарлза Т.Сэмпсона, Фредерика У.Тейлора, Френка и Лиллиан Гилбрет, Генри Ганнта и Хариигтоиа Эмерсона. Использование ими научных методов для решения проблем производства внесло большой вклад в развитие консультирования.

Поначалу консультирование концентрировалось в основном на вопросах производительности и эффективности труда, рациональной его организация, изучения трудовых движений и затрат времени, снижении издержек производства. Ограниченность такого подхода привела к расширению интереса и др. аспектам организации производства и рождению новых областей консультировать. Первая консультантская фирма современного типа была основана в Чикаго в 1914 г. Эдвином. Бузом под названием «Служба деловых исследований». Дальнейший вклад в развитие консультирования по пути теории общего управления внесли Элтон Майо (в области взаимоотношений между членами коллектива), Мэри Паркер Фоллст (управление людскими ресурсами и мотивация), Гарольд Уайгхед (сбыт и маркетинг). Джеймс О.Мак Кинси (финансирование и финансовый контроль).

Особенно благоприятные возможности и спрос на управленческое консультирование создало послевоенное строительство, рост деловой активности и ускорение технологических изменений, интернационализация промышленности, торговли и финансов. В послевоенный период было основано большинство консультантских фирм, существующих и в настоящее время. Среди них - "РА" (Великобритания), имеющая 6 консультантов в 1943 г., 370 в 6З-м и более 1300 - в 84-м; "А.Т.Корни" (США) - 49 в 1950 г. и 500 в 1980 г. В конце 70-х годов в США общее число штатных консультантов составляло 50 тыс. человек, что в 3 раза больше, чем в середине 60-х.

Среди качественных изменений, произошедших в этот период, можно выделить:

- многообразие услуг, оказываемых организациям-клиентам;

- консультирование по проблемам в родственных управлению областях (например, и компьютерном бизнесе), а также по вопросам, выходящим за пределы управления (технология, контроль качества, промышленный дизайн);

- агрессивная стратегия в отношении поиска клиентов;

- продолжающаяся интернационализация (в крупных консультантских фирмах зарубежные операции могут давать 30-70% дохода);

- совершенствование методологии консультирования;

- повышение компетентности клиентов в использовании консультантов.

Основными тенденциями в развитии управленческого консультирования является сохранение и рост спроса на консультантские услуги, прикладной характер методов и способов консультирования, возрастание роли консультирования малых и средних фирм.

Сегодня профессионалы управленческого консультирования могут помочь решить управленческую проблему любого типа в организации любого размера и характера. В диапазоне услуг, оказываемых консультантскими фирмами, выделяют:

Раздел 1. Управленческий консалтинг.

1. Оргдиагностика, экспресс-диагностика.

2. Организационное развитие.

3. Антикризисное управление.

4. Стратегическое планирование и управление.

5. Инновационный консалтинг.

6. Разработка организационных структур и систем управления.

7. Управление организационными изменениями.

8. Реструктуризация.

9. Управление корпоративными финансами.

10. Управленческий учет.

11. Аутсорсинг.

12. "Прокат директоров".

13. Делопроизводство (разработка должностных инструкций).

Раздел 2. Инвестиционный консалтинг.

1. Управление проектами.

2. Подготовка инвестиционных меморандумов.

3. Разработка и комплексная экспертиза инвестиционных проектов.

4. Разработка бизнес-планов, ТЭО.

5. Управление финансовыми рисками.

6. Лизинг.

7. Анализ и мониторинг инвестиционных проектов.

8. Сопровождение инвестиционных проектов.

9. Фандрайзинг.

Раздел 3. Аудитинг.

1. Общехозяйственный аудит.

2. Аудит финансовых институтов.

3. Внутренний аудит.

4. Системный и финансовый анализ хозяйственной деятельности.

5. Постановка и ведение бухгалтерского учета.

6. Налоговое планирование и оптимизация налогообложения.

7. Взаиморасчеты.

8. Бюджетирование.

Раздел 4. Фондовый консалтинг.

1. Управление финансовыми ресурсами.

2. Оценка имущественных комплексов.

3. Оценка и котировка ценных бумаг.

4. Размещение и покупка ценных бумаг.

5. Эмиссия ценных бумаг.

6. Брокерское обслуживание.

7. Оценка неимущественных прав и интересов.

Раздел 5. Управление качеством.

1. Создание системы качества.

2. Сертификация системы качества.

3. Проведение аудита системы качества.

4. Проведение внутренних проверок системы качества.

5. Анализ документации системы качества.

6. Написание Руководства по качеству.

7. Разработка и внедрение элементов TQM.

Раздел 6. Инжиниринг.

1. Оценка технологических возможностей предприятия.

2. Подготовка производственного процесса.

3. Обеспечение процесса производства.

4. Внедрение новых технологий, новой техники.

5. Производственный дизайн.

Раздел 7. Информационно-технологический консалтинг.

1. Автоматизация офисов и документооборота.

2. Автоматизация бизнес-процессов (BPA).

3. Реинжиниринг бизнес-процессов (BRP).

4. Планирование ресурсов предприятия (ERP).

5. Разработка и сопровождение специализированного программного обеспечения (ПО).

6. Создание и сопровождение специализированных баз данных.

7. Системное интегрирование.

8. Создание и сопровождение компьютерных систем.

9. Проектирование и установки компьютерных сетей.

10. Предоставление Интернет-ресурсов.

11. Установка Web-серверов и разработка Web-сайтов в Интернете.

Раздел 8. Маркетинговый консалтинг.

1. Маркетинг-планирование.

2. Комплексный анализ рынка.

3. Разработка систем стимулирования рынка.

4. Анализ тенденций сбыта.

5. Ценообразование и ценовая политика.

6. Поиск деловых партнеров.

7. Оптимизация логистики.

8. Реклама и отношения с общественностью (public relations).

9. Формирование имиджа организации.

10. Комплексные рекламные компании.

11. Медиа-планирование.

12. Подготовка и проведение компаний public relations.

13. Информационная поддержка.

14. Предвыборные технологии.

Раздел 9. Кадровый консалтинг.

1. Оптимизация организационной структуры.

2. Оптимизация взаимодействия подразделений (формирование команды).

3. Разработка стратегии мотивации персонала.

4. Разрешение внутренних конфликтов.

5. Медиаторство.

Раздел 10. Психологическое консультирование.

1. Обучение.

2 Конференции.

3. Курсы.

4. Семинары.

5. Круглые столы.

6. Тренинги.

7. Метод мастер-класса.

8. Кейс-технологии.

9. Системно-мыследеятельностная (СМД) методология.

10. Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ).

Раздел 11. Безопасность организации.

1. Технические системы безопасности.

2. Охранные услуги.

3. Проверка благонадежности потенциальных партнеров.

4. Проведение экспертизы объектов и информации.

5. Патентная деятельность.

6. Защита информации.

Раздел 12. Юридический консалтинг.

1. Создание, регистрация, аккредитация, инкорпорация предприятий.

2. Акционирование предприятий.

3. Экспортно-импортные операции (ВЭД).

4. Offshore.

Раздел 13. Патентоведение и лицензирование.

1. Возврат долгов, банкротство, ликвидация.

2. Реструктуризация задолженности.

3. Ведение дел в арбитражных и третейских судах.

4. Юридическая экспертиза документов.

5. Лоббирование интересов клиента.

Рассмотрим основные тенденции развития консалтинговых услуг, приведенных в нашей классификации.

1.Управленческий консалтинг, главная цель которого заключается в разработке комплекса мероприятий, направленных на улучшение качества руководства и повышение эффективности работы как предприятия в целом, так и каждого из сотрудников.

Диагностика состояния предприятия является исходной точкой в процессе управленческого консультирования как при разработке любого инвестиционного проекта, так и любых других изменений, планируемых на предприятии. Данный вид услуг наряду с такими услугами как: стратегическое планирование, реструктуризация, разработка управленческих решений, управление организационными изменениями и инновационный консалтинг имеют относительно постоянный спрос как в нашей стране, так и за рубежом. Что касается антикризисного управления, то это в основном специфика постсоциалистического лагеря и развивающихся стран.

Одними из новых на нашем рынке и наиболее перспективных видов консалтинга являются аутсорсинг и "прокат директоров". Аутосорсинг (outsourcing) основан на полной или частичной передаче рутинных функций предприятия (например, таких, как бухгалтерские расчеты, расчет налогов, управление персоналом и т.п.) консалтинговой фирме с целью сосредоточения собственных усилий на решении ключевых стратегических задач. "Прокат директоров" используется при временном отсутствии руководства или недавнем увольнении.

Организационное развитие и делопроизводство или администрирование, хотя и являются отдельными видами консалтинга, мы отнесли к управленческому консультированию в силу неразвитости спроса на них в Украине.

Такие услуги, как управление корпоративными финансами и управленческий учет также являются относительно новыми и при переходе на западные стандарты управления финансовыми ресурсами весьма актуальны. Основной целью создания системы управленческой отчетности является обеспечение менеджеров предприятия своевременной и необходимой информацией для принятия эффективных управленческих решений. В основе реализации практически всех услуг лежит анализ существующих и ожидаемых финансовых потоков предприятия. Наиболее эффективной и рекомендуемой методикой является адаптированный к российским условиям эффективный инструментарий Business Toolkits, подготовленный группой зарубежных компаний, среди которых можно отметить Arthur Andersen, Carana Corporation, Deloitte Touche Tohmatsu International, а также специалистами Международного Корпуса Экспертов (International Executive Service Corps).

2. Инвестиционный консалтинг. Сохранение и наращивание производственного, технологического, финансового и экономического потенциала предприятий является наиболее важной задачей современного бизнеса. Деятельность в данном направлении носит название инвестиционной, и служит условием развития предприятия. Пока существуют инвестиционные фонды, банки, программы развития, частные вкладчики и т.п., данный вид консалтинга будет иметь наибольший спрос, особенно в развивающихся странах.

Фандрайзинг (поиск инвестирования) является одним из базовых видов инвестиционного консалтинга. Одним из первых шагов при получении инвестирования является получение и изучение информации о наиболее вероятных источниках финансирования, поскольку условия получения тех или иных видов финансовых ресурсов напрямую определяют конкретные финансовые показатели продвигаемого инвестиционного проекта и саму возможность его реализации. Многие консалтинговые фирмы имеют свои базы данных потенциальных инвесторов или же являются официальными посредниками при получении финансирования.

Лизинг является видом инвестиционной деятельности по приобретению имущества и передаче его на основании договора лизинга физическим или юридическим лицам за определенную плату, на определенный срок и на определенных условиях, обусловленных договором, с правом выкупа имущества лизингополучателем. Лизинговая схема, за счет отнесения лизинговых платежей в себестоимость у лизингополучателя, может иметь существенные преимущества перед обычными схемами финансирования инвестиционных проектов.

Управление проектами мы считаем наиболее перспективной на рынке консалтинговых услуг в Украине. Данный вид услуг включает в себя все вышеперечисленные виды инвестиционного консалтинга.

3. Аудитинг. Согласно определению комитета Американской бухгалтерской ассоциации, аудит - это системный процесс получения и оценки объективных данных об экономических действиях и событиях, устанавливающий уровень их соответствия определенному критерию и предоставляющий результаты заинтересованному пользователю. Основной целью аудиторской деятельности является установление достоверной бухгалтерской (финансовой) отчетности экономических субъектов и соответствия совершенных ими финансовых и хозяйственных операций нормативным актам. Первоочередная цель аудита, таким образом, заключается в защите интересов пользователей экономической информацией, в предоставлении им объективных данных о финансовом состоянии того или иного предприятия. Задача аудитора состоит в оценке достоверности финансовых отчетов и снижении риска появления в них искаженных данных.

Наряду с уже давно распространенными аудиторскими услугами является весьма перспективный вид услуг – бюджетирование. Внедрение системы бюджетирования позволяет руководству предприятия получить значительный положительный эффект за счет возможности согласования деятельности подразделений внутри компании и подчинения ее общей стратегической цели. Беспристрастные бюджеты позволяют менеджерам вначале конкретизировать поставленные задачи, а потом проанализировать состояние дел в компании: как прошел текущий период - принес ли прибыли или убытки, есть ли деньги на счету, что можно ожидать в ближайшем будущем.

4. Фондовый консалтинг является одним из стабильных консалтинговых рынков. Постоянно наблюдается рост спроса на оценочные услуги. Одним из принципиально новых видов фондового консалтинга являются нематериальные активы. К нематериальным активам относят объекты, не имеющие физических свойств, но включаемые в активы предприятия и обычно требующие постепенной амортизации в течение срока их использования. Таковыми являются: патенты, авторские права и др. интеллектуальная собственность, права на собственность и пользование землей и полезными ископаемыми, торговые марки, программное обеспечение ЭВМ и т.п.

5. Управление качеством. В последнее десятилетие отмечен повышенный интерес к качеству поставляемой потребителю продукции. Наличие у поставщика системы качества становится важным фактором повышения конкурентоспособности его продукции и необходимым условием для выхода на мировой рынок. Разработка систем качества ведется в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000. Стандарты ИСО серии 9000 имеют главные цели: удовлетворение потребителей, вовлечение персонала фирмы в борьбу за качество и предпочтение внимания процессам. Принципиальным отличием создаваемых у поставщика систем качества, основанных на стандартах ИСО серии 9000, является их четкая направленность на удовлетворение конкретных запросов потребителя.

Самым новым и, к сожалению, недостаточно востребованным является услуга по разработке и внедрению элементов всеобщего качества (Total Quality Management – TQM).

6. Инжиниринг является одним из родоначальников консалтинга и представляет собой услуги по инженерной подготовке и обеспечению процесса производства, строительства и эксплуатации различных объектов.

7. Информационно-технологический консалтинг. Все услуги на данный вид консалтинга являются новыми и очень перспективными вследствие роста спроса на информационную технику и информационные технологии. Под информационными технологиями понимаются способы автоматизированной переработки информации.

Новыми и весьма перспективными являются услуги по моделированию бизнес-процессов и по их реинженирингу. Впервые термин реинжиниринг бизнес-процессов (от англ. business process reengineering, BPR) был введен М.Хаммером и Д.Чампи, которые определяют этот вид деятельности как фундаментальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы. BPR является направлением, возникшим на стыке двух различных сфер деятельности - управления (менеджмента) и информатизации. Именно поэтому реинжиниринг требует новых специфических средств представления и обработки проблемной информации, понятных как менеджерам, так и разработчикам информационных систем.

8. Маркетинговый консалтинг. Самое распространенное заболевание в бизнесе - рыночная слепота, которое порождает множество осложнений. По статистике свыше 75 процентов всех банкротств в мире объясняются плохим знанием своего собственного продукта, потребителя, каналов распространения и конкурентов.

Самым новым видом услуг является оптимизация логистики предприятия.

9.Реклама и отношения с общественностью. Целью этого вида услуг является создание в глазах общественности положительного и вместе с тем особенного, отличающегося от конкурентов, образа (имиджа) товара или фирмы.

Одним из новых и непривычных для нашего общества, но наиболее эффективных видов услуг являются предвыборные технологии. Большинство новоиспеченных, а также и старых политиков часто используют такие услуги.

10. Кадровый консалтинг (рекрутмент ) – это услуги по подбору и оценке кадров. Данная область услуг развилась как отдельный вид в связи с постоянно растущей потребностью в руководящих кадрах и высококвалифицированных специалистах. Кадровый консалтинг является одним из наиболее распространенных в Украине видов услуг, так как не требует особой квалификации консультантов в данной области.

Консалтинг в области конфликтологии является новым видом услуг в области кадрового консалтинга и только набирает силу на нашем рынке консалтинговых услуг.

11. Обучение. Обучающее консультирование является самым старым видом консалтинга в нашей стране, называемое ранее повышением квалификации руководящего состава. Отличие различных видов обучения от управленческого консультирования состоит в том, что тренер не рекомендует менеджерам управленческие решения по различным проблемам, а лишь передает им свои знания о том, как их надо принимать, и предоставляет информацию по соответствующей проблематике.

12. Безопасность организации – самое новое направление консалтинга. Экономическая безопасность предприятия – это обеспечение защищенности хозяйственных отношений, развитие экономического потенциала компании, повышение уровня благосостояния всех ее сотрудников и формирующих основы защищенности фирмы от различных опасностей и угроз, источником зарождения и развития которых выступают внутренние и внешние противоречия.

Защита информации является наиболее актуальной на сегодняшний день и наиболее распространенным видом услуг по безопасности. Несколько лет назад Британский Институт Стандартов (BSI) при поддержке группы коммерческих организаций, среди которых были Shell, National Westminster Bank, Midland Bank, Unilever, British Telecommunications, Marks & Spencer, Logica и другие, приступил к разработке стандарта информационной безопасности, получившего впоследствии обозначение BS 7799 [11]. Стандарт BS 7799 определяет общую организацию, классификацию данных, системы доступа, направления планирования, ответственность сотрудников, использование оценки риска и т.д. в контексте информационной безопасности. В Украине аналоги BS 7799 отсутствуют, поэтому предпочтение часто отдается именно ей, так как британская схема является наиболее старой и развитой.

13. Юридический консалтинг является одним из основных родоначальников консалтинга и вообще профессиональных услуг. Юристы оказывают услуги как в форме советов, так и путем непосредственного ведения дел своих клиентов. Они также могут давать экспертные заключения о соответствии действия или документа юридическим нормам

Дата добавления: 2014-01-06