Тема 5. Коммуникации в процессе управления

Использование PEST-анализа для изучения внешней среды организации.

Для того, чтобы оценивать действия внешней среды, действия конкурентов, потребителей, поставщиков и т.п используется PEST-анализ. Главная цель PEST-анализа заключается в том, чтобы в процессе стратегического управления адекватно оценивать:

P - политические действия;

E - экономические факторы;

S - общественные факторы (прежде всего потребительские);

T - развитие технологий.

PEST-анализ (политический/правовой, экономический, социокультурный и технологический). Первый его шаг – идентификация основных внешних факторов, воздействующих на деятельность организации.

Цель PEST-анализа заключается не просто в составлении перечня факторов внешней среды, но и в использовании схемы для:

1) выявления изменений или тенденций развития факторов внешней среды;

2)концентрации внимания на тенденциях, которые имеют наибольшее значение для организации;

3)учета происходящих перемен при разработке стратегий организации.

PEST-анализ применяется в стратегическом управлении, призван облегчить менеджерам оценку влияния факторов внешней среды на стратегию.

1. Коммуникации в процессе управления: понятие и виды.

2. Коммуникации в процессе управления: коммуникационная структура и коммуникационные сети.

1.Коммуникации в процессе управления: понятие и виды.

Коммуникация-это передача информации.

Виды коммун-ций:1) Внешние- обмен инфор-цией между орг-цией и ее окружением. Главная их цель наладить их взаимоотношения, создать положительный имидж.2) Внутрифирменный- к-рый могут осущ-ться по восходящей, по исходящей и между сотрудниками одного уровня подчиненности. Основная трудность в передаче информации это ее искажение.

ПРИЧИНЫ:

1. сознательное искажение;

2. непреднамеренное искажение;

3. отбор инф-ции;

4. не совпадение статуса приемника и передатчика, неверная расшифровка;

5. желаемое выдается за действительное.

Элементы коммун-го процесса:1 отправитель инф-ции 2 само сообщение 3 канал, или способ передачи 4 получатель

Этапы коммуникационного процесса: 1. зарождение идеи(генерирование инф-ции; 2. кодирование выбор канала; 3. передача инф-ции; 4. получение и декодирование.

Главное в коммун-ции присутствие обратной связи т.е. получатель инф-ции говорит о том как он понял данную инф-цию.

Хар-ки обратной связи:

1)направленность –идет от получателя к отправителю. 2)специфичность точно определяет получателя и отправителя 3) должна носить незамедлительный хар-р 4) постоянство и обязательность.

Коммун-ции можно разделить на орг-ные и межличностные.

Межличностны е осущ-ся между людьми к-рые опред-ые псих. кач-ва(хар-р темперамент) и связи с этим в коммун-ции могут создаваться барьеры: 1. различие восприятия инф-ции 2. семантические когда значение одного слова может быть разное 3. плохая обратная связь или ее отсутствие 4. невербальные барьеры(мимика, жесты, поза) 5. слабая память получателя инф-ции 6. плохая структура сообщения- нет четкой мысли передачи.

Организационные коммуникации – обмен инф-ции между отдельными подсистемами ор-ций(отделы, участки) Главное при осущ-нии орг-ных коммун-ций это достижение согласованности всех звеньев.

2. Коммуникации в процессе управления: коммуникационная структура и коммуникационные сети.

Дата добавления: 2014-01-06