Эффективность управления, критерии оценки

Оперативное и стратегическое управление, сравнение.

Стратегическое управление занимает высший уровень управления. А оперативное – низший и средний.

Характеристика	Оперативное управление	Стратегическое управление
Миссия и ее предназначение	Производство товаров и услуг с целью получения дохода от их реализации	Выживание и эффективное функционирование в долгосрочной перспективе при помощи установления баланса с внешней средой
Объект внимания менеджера	Взгляд внутрь организации, поиск эффективного способа использования ресурсов	Взгляд вне организации, поиск новых возможностей в конкурентной борьбе
Управление персоналом	Взгляд на работников как на ресурс, как на исполнителей	Люди - основа организации, главная ценность и источник благополучия
Критерии оценки эффективности управления	Прибыльность и рациональность использования имеющегося производственного потенциала	Своевременные реакции на запросы рынка

Эффективность - это степень достижения целей при использовании ограниченных ресурсов (как правило требуется результат больше чем затраты). Она может оцениваться в одной организации размером прибыли, в другой конкурентно способной продукцией, в третьей достижимостью социальных целей. Оценка эффективности деятельности начинается с оценки организаторской структуры. Важный критерий оценки эффективности – обратная связь (через познания внешней среды, оценку действий конкурентов, через изучение спроса).

В настоящее время формируются индикаторы оценки эффективности - производство, производительность, удовлетворение, адаптивность, развитие.

Производство – это способность организации выпускать такое количество продукции и такого качества, которое требует рынок. Оценивается – объем производства и доля на рынке.

Производительность – это отношение количества продукции, ее себестоимости и прибыли к затратам.

Удовлетворение – организация как общая система, в которой внимание должно в большей степени уделяется клиентам и их запросам. Цели достигаются при минимальных издержках.

Адаптивность – определенный уровень, при котором организация чутко реагирует на изменения внешней и внутренней среды. В данном случае оценивается деятельность руководителя.

Развитие – способность организации выживать и эффективно действовать в долгосрочной перспективе.

Производственные показатели наиболее конкурентные чем прочие (их можно измерить.

Но при оценки деятельности руководителя необходимо учитывать и социально-психологические показатели: совпадение статуса формального и неформального лидера, сплоченность коллектива и морально-психологический климат в коллективе, но в целом по одному критерию не возможно оценить эффективность управления.

Для оценки действий внешней среды, действий конкурентов, потребителей, поставщиков и т.д. используется SWOT и PEST анализ.

Главная цель PEST анализа – в процессе стратегического управления адекватно оценивать.

P – политические действия

E - экономические факторы

S - общественные факторы (потребит.)

T – развитие технологий.

SWOT анализ – направлен на то, чтобы выявлять сильный стороны орг-ции, слабые стороны орг-ции, возможности организации и угрозы. Задача рук-ля укрепить сильные позиции. Использовать имеющиеся возможности и вовремя устранять появление угрозы.

Дата добавления: 2014-01-06