Лекция №7

Оценка совокупной стоимости владения информационной технологией

Стоимость создания ИС определяется на основе фактиче­ских затрат, а стоимость владения и эксплуатации ИС посчитать довольно трудно. Для управления затратами, связанными с вла­дением и применением каждого компонента информационной системы на протяжении всего жизненного цикла, принято рас­считывать совокупную стоимость владения.

Совокупная стоимость владения информационной системой (от англ. Total Cost of Ownership - TCO) — это сумма прямых и косвен­ных затрат, которые несет владелец системы за период ее жиз­ненного цикла.

Создание корпоративной информационной системы обходится предприятию недешево, а ее функционирование предполагает наличие постоянных и переменных затрат. Все эти затраты можно представить с помощью различных моделей TCO.

Первым примером может служить модель TCO, разработанная компанией Microsoft совместно с Interpose. IT-затраты в ней разбиваются на две категории: прямые (бюджетные) и косвенные.

Прямые затраты — те, которые обычно учитываются при бюджетном планировании. У многих украинских предприятий нет возможности управлять своим IТ-бюджетом, поскольку зачастую система бюджетного управления отсутствует как таковая. Прямые затраты, как правило, предусматриваются в бюджетах центрального IT-департамента, а также рабочих или проектных групп по поддержке и внедрению информационных технологий внутри производственных и административных подразделений. К ним относятся затраты:

· на аппаратное и программное обеспечение (покупка или аренда, новая установка или обновление и т. д.);

· на управление (сетевое и системное администрирование, проектирование);

· на поддержку (служба технической поддержки, обучение, контракты на поддержку и сопровождение);

· на разработку (постановка задачи и разработка приложений, документации, тестирование и сопровождение);

· на телекоммуникации (каналы связи и их обслуживание).

Косвенные затраты — те, которые не поддаются планированию и часто даже не учитываются. Согласно исследованиям Interpose, они составляют свыше 50% средних расходов организаций на информационные технологии (см. диаграмму).

К ним можно отнести:

· пользовательские затраты (персональная поддержка, неформальное обучение, ошибки и просчеты);

· простои (потеря производительности из-за выхода из строя оборудования или профилактические плановые остановки работы).

В качестве второго примера рассмотрим модель TCO, основой для которой является концепция, предложенная Gartner Group. В этой модели учитываются следующие IT-затраты: фиксированные, или, как их еще называют, капитальные вложения, и текущие. Их условно разносят по временной шкале: капитальные вложения осуществляются на этапе построения ИС, текущие затраты — на этапе функционирования.

По методике Gartner Group к фиксированным следует относить следующие затраты:

· стоимость разработки и внедрения проекта;

· привлечение внешних консультантов;

· первоначальные закупки основного ПО;

· первоначальные закупки дополнительного ПО;

· первоначальные закупки аппаратного обеспечения.

Фиксированными эти затраты называются потому, что делаются, как правило, один раз, на начальных этапах создания ИС. При этом выбор той или иной стратегии, аппаратной и программной платформ весьма существенно влияет на последующие текущие затраты.

В свою очередь, текущие затраты состоят из трех статей:

· стоимость обновления и модернизации системы;

· затраты на управление системой в целом;

· затраты, вызванные активностью пользователей ИС ("активность пользователя").

Под "затратами на управление системой" подразумеваются расходы, связанные с управлением и администрированием компонентов ИС. В этой статье затрат можно выделить некоторые подкатегории:

· обучение административного персонала и конечных пользователей;

· заработная плата;

· привлечение внешних консультантов;

· аутсорсинг;

· учебные курсы и сертификация;

· техническое и организационное администрирование и сервис.

Стоимость обеспечения работы пользователя отражена в понятии "активность пользователя". Эта статья затрат, по данным Gartner Group, имеет наиболее значимый вес в совокупной стоимости ИС. В ней выделяют следующие подстатьи затрат:

· прямая помощь и дополнительные настройки;

· формальное обучение;

· разработка приложений;

· работа с данными;

· неформальное обучение;

· futz-фактор (параметр, определяющий объем затрат, связанных с последствиями некомпетентных действий пользователя).

Эти затраты связаны, например, с участием администратора в настройке рабочей станции, с оказанием помощи пользователю или с консультациями. По данным аналитических компаний, основные факторы, влияющие на итоговую стоимость владения информационными технологиями, на 75% обусловлены проблемами конечного пользователя.

Описание этих двух моделей TCO не претендует на полноту, а показывает только общую картину IT-затрат компании и позволяет выработать процедуры, снижающие TCO. Применение указанных методик на конкретном предприятии, естественно, имеет свою специфику.

Дата добавления: 2014-01-06