Методы консультирования, направленные на решение управленческих проблем

1.

(по Лапыгину)

Под методикой в данной теме будем понимать со­вокупность указаний, реализация которых ведет к задан­ной цели.

По мере практической деятельности консультанта его потенциал как эксперта, обладающего знаниями и опытом, растет. Растет и число методов, которыми владе­ет консультант.

Осуществим классификацию изменений по исследуе­мому объекту (технология, структура, работник):

■ технологические (методы совершенствования технологических процессов, ротация);

■ изменение структуры (создание новых ролей, но­вых подразделений и новых отношений подчиненности);

■ управление человеческими отношениями (обу­чение, тренинг, групповое развитие).

Место проведения также дает основание для класси­фикации методов консультирования, к которым следует отнести:

■ кабинетные (процедуры обработки распоряди­тельной и отчетной документации);

■ лабораторные (групповая работа, деловые игры);

■ полевые (диагностические интервью, метод но­минальных групп).

По срокам действия социальных технологий в организа­ции клиента методы консультирования подразделяются на:

■ операционные технологии (вносятся в организа­цию на время — опросники, социально-психологический тренинг);

■ передаваемые технологии (остаются в организа­ции после ухода консультантов — мозговая атака, рефлек­сивные приемы).

Условия применения дозволяют установить такую классификацию методов консультирования:

■ специализированные (для особых условий, на­пример, оргструктуры для предпринимательских сетей; определенного типа клиент ной организации; отрасли, например, банки, страховые компании);

■ универсальные (применяются во всех типах кли­ентских организаций независимо от форм собственности, отраслевой принадлежности, масштабов деятельности).

В основу классификации можно положить и затра­ты на консультирование (низко затратные, не затратные и затратные) и другие параметры консультирования.

На рисунке 7.1 представлена структура системы ме­тодов консультирования, в основе которой лежат техни­ческие и чисто человеческие аспекты консультирования.

Стандартный набор первоочередных мер, рекомен­дуемых западными консультантами, состоит из следую­щих позиций:

■ уволить нерадивых руководителей;

■ сократить численность работающих;

■ поднять цены;

■ сократить складские запасы;

■ продать излишние основные фонды;

■ пересмотреть графики уплаты долгов;

■ ужесточить финансовый контроль;

■ усилить работу по маркетингу и сбыту;

■ переориентироваться на новые продукты или рынки;

■ закрыть убыточные производства;

■ осуществить организационную перестройку;

■ сократить долю бартерных сделок.

Практика показывает, что подобные действия уже спо­собны улучшить хозяйственную деятельность организации.

Среди застарелых проблем российских организаций следует выделить отсутствие надлежащего учета производ­ственных затрат и отсутствие сети продаж и маркетинга.

Поэтому помимо перечисленных работ необходи­мо осуществить следующие действия:

■ постановку оперативного учета;

■ перейти на международные принципы веде­ния учета;

■ снизить себестоимость;

■ пересмотреть номенклатуру выпускаемой продукции;

■ улучшить планировку производственных помещений;

■ создать подразделение, осуществляющее реали­зацию маркетинговой политики.

Среди других методов следует выделить такие, как реинжиниринг, методы диагностики, методы ре­шения проблем и методы работы консультантов с кли­ентами.

Реинжиниринг — существенное переосмысление деловых процессов в организации для достижения значи­тельного улучшения таких показателей ее деятельности, как стоимость, качество, сервис, темпы. Здесь использу­ются методы: менеджмент-аудит, сравнительная оценка эффективности системы управления, снижение числен­ности занятых.

Менеджмент-аудит представляет собой выявление и анализ управленческих проблем в части философии бизнеса, анализа внешней и внутренней среды.

Решение проблем направлено на передачу неэф­фективно выполняемых функций другим организациям (результативность — 9%); снижение численности (резуль­тативность — 50%), которая требует тщательного плани­рования и определения круга сокращаемых; повышения качества управления персоналом и управления качеством на всех этапах деятельности организации.

Например, технология «Прорыв», разработанная оте­чественными консультантами, осуществляется через реа­лизацию двух крупных этапов.

Первый этап:

■ проблемная и управленческая диагностика;

■ разработка миссии организации;

■ создание организационного механизма управле­ния целями организации;

■ создание организационного механизма по вы­явлению, анализу и решению проблем развития органи­зации;

■ создание организационного механизма, управля­ющего совершенствованием структуры организации;

■ развитие системы управления маркетингом;

■ развитие системы управления персоналом;

■ создание стратегии организационного развития.

В результате 50-часовой совместной работы разра­батываются программы и проекты развития организации.

Второй этап — консультационное сопровождение проектов и внедрения системы активного управления организационным развитием.

Методы работы с клиентами заключаются в реали­зации механизмов активного развития и выполнении следующих процедур:

■ определение потребности и возможности изме­нений, влияющих на активность персонала;

■ генерация идей;

■ разработка нововведения;

■ внедрение, состоящее в осуществлении необхо­димых изменений, и поддержание стабильности функ­ционирования организации.

Первый этап выполняется обычно руководителями организации, а последующие — либо путем создания временных творческих коллективов, либо включением соответствующих работ в текущие планы подразделений.

Приведенные методы позволят решить такие задачи:

■ овладение новыми знаниями и навыками;

■ выработка навыков выявления и анализа проблем обоснования стратегии и путей их решения;

■ обучение формам и методам коллективной работы;

■ неформальное общение работников организации;

■ обмен информацией о деятельности организации, отдельных служб и подразделений, передовом опыте дру­гих организаций;

■ выделение времени и места для проработки ин­новационных проблем.

Дата добавления: 2014-01-06