Взаимодействие в конфликтной ситуации

Наличие конфликтной ситуации не означает, что взаимодействие людей будет развиваться по какой-то единой схеме. В процессе анализа можно выделить, по крайней мере, 3 направления, каждое из которых будет определять специфику развития отношений между участниками конфликтной ситуации:[10]

1. уход от ситуации;

2. отношение "переговоров" или "торга";

3. собственно конфликтные отношения, связанные с борьбой, конфронтацией сторон, со стремлением непременно получить максимум желаемого.

Целесообразно выделить 3 фазы, стадии или этапа, определяющие развитие отношений в конфликтной ситуации:

1. определение, осознание участниками ситуации как конфликтной, по крайней мере, одним из участников взаимодействия.

Таким образом, под конфликтной ситуацией будет пониматься конкретное воплощение в ситуацию взаимодействия "лицом к лицу" конфликтного состояния данной системы диадических отношений, воспринятого или осознанного как таковое по крайней мере одним из участников этих отношений;

2. выбор "стратегии", структурирующей ход взаимодействия в конфликтной ситуации.

Здесь в самой общей форме можно говорить о 3 уже упомянутых направлениях поведения:

а.) конфликтная ситуация будет элиминирована (исключена, устранена) за счёт распада системы;

б.) Каждая из сторон получает всё, к чему она стремится, но ту часть, которая способна удовлетворить её в какой-то мере;

в.) каждая из сторон с помощью всех имеющихся у неё средств действует таким образом, чтобы получить максимум желаемого.

3. выбор действия в рамках общей "стратегии" взаимодействия. На этой стадии выясняется, какая из сторон достигнет цели.

Внутриличностные показатели конфликтной ситуации:

1. конфликтность ситуации воспринимается как наличие угрозы, внутреннее восприятие того, что ситуация может угрожать безопасности одной из сторон взаимодействия. Многие авторы указывают, что общение угрозы есть свидетельство восприятия ситуации как конфликтной;

2. понимание, осознание или знание о несовместимости потенциальных будущих позиций при интенсивном стремлении занять позицию, не совместимую с воспринимаемыми интересами другого;

3. превышение уровня личностной толерантности (терпимости) к фрустрации.

Описанные внутриличностные показатели конфликтности ситуации могут присутствовать в ходе взаимодействия отдельно или в определённых сочетаниях.

Выделяют конфликты:

1. реалистические столкновения между людьми происходят по поводу требований или ожиданий. Они рассматриваются людьми как средство достижения специфической цели, средство, которое можно будет оставить, если удастся найти другое, более эффективное;

2. нереалистические - возникают из агрессивных импульсов, ищущих выражения вне зависимости от объекта, они не имеют функциональных альтернатив в смысле средств, поскольку они не направлены на достижение конкретного результата.

Существует предположение, что осознание или восприятие ситуации как конфликтной сопровождается целым рядом эмоциональных переживаний, которые являются специфичными: это повышенная тревожность, страх, враждебные реакции, желание сопротивляться, предубеждённость, агрессивность и т.п.

Подобного рода реакции составляют эмоциональный фон, характерный для всего процесса взаимодействия в конфликтной ситуации, однако на каждой стадии развития отношений эти реакции выполняют свою функцию, т.е. значимость их различна:

1. на 1 стадии конфликтной ситуации эти реакции, во-первых, окрашивая соответствующим образом поведение участников взаимодействия, позволяет сигнализировать другому, что ситуация воспринимается как конфликтная; во-вторых, выполняют мобилизационную функцию для того, кто их испытывает.

Факторы, определяющие выбор типа взаимодействия в конфликтной ситуации.

Общее направление взаимодействия, тип структурирования отношений проявляется и намечается не сразу. Ему предшествуют своего рода "пробные", шаги - обмены действиями, дающие возможность обеим сторонам собрать о другом хотя бы минимум информации, позволяющей соотнести собственные ресурсы и возможности с соответствующими характеристиками другого и на этом основании принять ту или иную линию поведения.

Перед обоими участниками взаимодействия стоит проблема: отделить реальные личностные ресурсы от демонстрируемых.

Результат соотнесения своих и чужих ресурсов - одна из важных детерминант выбора общего направления для взаимодействия.

Эмоциональное состояние участников взаимодействия также могут стать важным фактором, определяющим направление развития взаимодействия.

К выбору той или иной стороны конфликтного поведения могут привести реакции враждебности, агрессивности, вышедшие из-под контроля человека, а также его ригидность, обусловливающая невозможность уступок.

Однако конфликт не обязательно ведёт к конфликтному взаимодействию и может вызвать и иной тип взаимодействия, переговорный.

"Стратегия переговоров будет, по-видимому, выбрана участниками взаимодействия при следующих условиях:

1. если ресурсы обоих сторон оцениваются как равные или как примерно равные;

2. если враждебные и агрессивные реакции у каждого из участников взаимодействия не превышают того предела, до которого они выполняют только мобилизационную функцию.

Если же в конфликтной ситуации одна из сторон убеждается в том, что её ресурсы практически так невелики, что ни борьба, ни переговоры не могут быть приняты в качестве общего направления поведения, она может просто выйти из системы взаимодействия.

[1] Психология. Словарь - М., 1990. - С. 244

[2] В.С. Мухина. Детская психология. - М., 1985. - С. 30

[3] М.И. Лисина. Проблемы онтогенеза общения. - М., 1986. - С. 18

[4] Психологический словарь. - М., 1983. - С. 74

[5] Социальная психология. - М., 1975. - С. 157-158

[6] Г.М. Андреева. Социальная психология. - М., 1988. - С. 91.

[7] П.Н. Шихирев "Современная социальная психология США". - М., Наука, 1979

[8] Г.М. Андреева "Социальная психология", МГУ, 1980.

[9] П.Б. Филонов "Стратегия контактного взаимодействия и проявления личности" в кн. "Психология проблемы совместной регуляции поведения"., М., 1976.

[10] "Психология проблемы совместной регуляции поведения", Москва, 1976.

Дата добавления: 2014-01-06